מאוחר יותר בשנת 2022 המטוסים והמלונות היו מלאים. ראינו תורים ארוכים באטרקציות ואנשים התחילו לדבר על תיירות יתר במקום על מעט מדי תיירות.
זה לא אומר שהשנה האחרונה הייתה ללא אתגרים והשנה החדשה תהיה חלקה.
השנה החדשה (2023) תחייב את תעשיית הנסיעות והתיירות ואנשי המקצוע שלה יצטרכו להתמודד הן עם אתגרים מתמשכים והן עם אתגרים חדשים. אי אפשר להפריד נסיעות ותיירות מההקשר העולמי שבו היא פועלת. בין אם זה ההקשר של מצבי מלחמה פוליטיים, או של בעיות בריאות, או גלים כלכליים, מה שמתרחש ברחבי העולם נוגע לכל היבט של התיירות.
שנת 2022 ראתה פריחה בענף התיירות. אחרי מה שנראה כמו סגרות נצחיות, הציבור היה להוט לנסוע. פריחה זו גרמה לירידה בשירות הלקוחות ולעליות מחירים מרובות. אף על פי שאיש אינו יכול לחזות את העתיד, נראה שאנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות יצטרכו להתמודד עם נושאים כגון:
- מחסור בכוח אדם בתיירות ונסיעות
- אינפלציה מתמשכת
- אי - יציבות פוליטית
- הפוטנציאל למשבר בריאות חדש או צורה חדשה של Covid-19
מהסיבות הללו טוב לאנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות לקחת צעד אחורה ולסקור לפחות כמה מהיסודות הבסיסיים של התעשייה שלהם. כולנו טוענים שאנחנו מכירים את העקרונות הבסיסיים הללו, אבל לעתים קרובות מדי ב"טירוף החיים והעבודה" אנחנו צריכים להיזכר בכמה מהעקרונות הבסיסיים של התיירות: מה אנחנו עושים ולמה אנחנו עושים את זה.
כדי להתחיל מצוין את השנה החדשה, תיירות תיירות מספקת לך גם החודש וגם החודש הבא רשימה של כמה מהעקרונות הבסיסיים הללו. ראוי לאנשי מקצוע בתחום התיירות לזכור שכאשר מתעלמים מעקרונות אלו בסופו של דבר כל הענף סובל.
- בעולם של טיולי פנאי, תיירות היא סיפור שבו המבקר הופך לחלק מהסיפור. לטייל זה לחפש את ההבדל, למצוא דרך לעזוב את הטמטום של חיי היומיום ולהיכנס לעולם של אי-מציאות. עיקרון בסיסי זה אומר שעל ענף התיירות לאפשר למבקריו לחוות את הייחודי והמיוחד בסביבה בטוחה ומאובטחת. זכרו שאנו מוכרים זיכרונות ותפקידנו לעזור ללקוחותינו ליצור זיכרונות שניתן לחלוק.
- אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות לא צריכים לשכוח שהם מוכרים "זיכרונות". לא משנה אם מוצר הנסיעות הוא מזן הפנאי או העסקי, אנחנו מוכרים "זיכרונות". גם בנסיעות עסקים קצרות, האופן שבו אנו מתייחסים לאנשים והשירות שאנו מציעים זוכה להתייחסות ולזכור. העובדה שהטיסות הפכו כל כך לא נעימות ולעתים קרובות יקרות היא אחת הסיבות שאנשי עסקים המשיכו לחפש אפשרויות שאינן נסיעות.
- לא ניתן לציין לעתים קרובות מדי, שרוב נסיעות הפנאי והתיירות הן בחירות שנעשו על ידי הצרכן המנצל את ההכנסה והזמן הניתנים לו. בכל המקרים למעט בודדים, ולמעט נסיעות עסקים וסוגים מסוימים של נסיעות בריאות, הלקוח לא צריך לבחור לנסוע. עובדה פשוטה זו פירושה שלעתים קרובות תיירים מפחידים בקלות וייתכן שיש להם ציפיות לא מציאותיות. לא מועיל למומחה הנסיעות להיות מתוסכל או עצבני מהלקוח שלו. למרות שהלקוח אולי טכנית לא תמיד צודק, ללקוח תמיד יש אפשרות לא לנסוע. במקרה כזה, זה בעל המקצוע או העסק של בעל המקצוע שבסופו של דבר נפגע. העיקרון הבסיסי הזה כל כך חשוב שברחבי העולם מקומות המספקים שירות ומוצרים נקיים יעילים וידידותיים משגשגים. אחרים, שלקחו את המבקרים שלהם כמובן מאליו, מפגינים תוצאות מאכזבות.
- כלל בסיסי של תיירות וטיולים הוא: להתייחס ללקוח שלך בהגינות, ולספק מוצר טוב בסביבה בטוחה ונקייה. המטיילים מבינים שתעשיית התיירות חייבת להראות רווח כדי לשרוד. עם זאת, רווח אינו אומר חיוב יתר או חוסר בשירות. וודאו שהמחירים שלכם עולים בקנה אחד עם המתחרים שלכם, השירות שלכם מסופק במהירות ובחיוך והביטחון שלכם מפגין תחושת אכפתיות.
- בתיירות, תפיסה אולי לא נכונה, אבל ההשלכות שלה תמיד נכונות. לא קל למחוק מוניטין שלילי, ותפיסות שליליות עלולות להרוס את תעשיית התיירות. אם המבקרים שלנו יתפסו שהם לא רצויים, או נתפסים כטרף קל, אז הם ימצאו בקרוב חלופות
-התיירות תלויה בביטחון. בעולם שבו ניתן לחוות נסיעות "וירטואליות", בו ניתן לקיים פגישות במחשב, ובו המטייל נחשף למחזורי חדשות בני עשרים וארבע שעות, הלקוחות שלנו יודעים היכן יש בעיות, בין אם הבעיות הללו נוגעות לאבטחה, בריאות, או אפילו תשתית. מגיפת Covid-19 היא דוגמה לכמה שברירית יכולה להיות תעשיית התיירות. פשע וטרור הם גם בעיות מרכזיות ברחבי העולם. מדינות שאינן נתפסות בטוחות ומתקמצנות בביטחון מסתכנות בהפסד כלכלי גדול.
– הכרחי ליצור בטיחות וביטחון כדי ליצור אווירה כזו אנשי מקצוע אבטחה מקומיים חייבים להיות חלק מהתכנון מההתחלה. אבטחת תיירות היא יותר מסתם להחזיק שוטרים או אנשי אבטחה באתר. אבטחת תיירות מצריכה ניתוח פסיכולוגי וסוציולוגי, שימוש בחומרה, מדים מעניינים וייחודיים ותכנון קפדני המשלב את איש הביטחון בחוויית הקסם.
- אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות צריכים לאהוב את הלקוחות שלנו!
אנשי התיירות צריכים לנסוע כדי שיבואו לחוות את עולם הטיולים והתיירות הן כספק והן כלקוח.
אם אנשי מקצוע בתחום הנסיעות נתפסים כ"שונאים" את הלקוחות שלהם, שירות הלקוחות ואיכות השירות ירדו בקרוב. המבקרים מתמצאים ויודעים מתי פקידי תיירות ונסיעות מתעניינים יותר בטיולי האגו של עצמם מאשר בחוויה של הנופש.
עובד שהוא ייחודי, מצחיק או גורם לאנשים ללכת בתחושה מיוחדים שווה אלפי דולרים בפרסום. כל מנהל תיירות ו-GM של מלון היו צריכים לבצע לפחות פעם אחת כל משימה בענף שלו. לעתים קרובות מנהלי תיירות דוחפים כל כך חזק לשורה התחתונה שהם שוכחים שהעובדים שלהם הם גם בני אדם.
- שחיקה מקצועית יכולה להפוך לבעיה אמיתית. תיירות היא עבודה קשה, ולהרבה אנשים הענף קשה מדי. חפשו עובדים חדשים ויצירתיים, חפשו אנשים חביבים ומוחצנים ואנשים עם סבלנות וחוש הרפתקאות.
