ראש השנה הסיני, הידוע בכינויו ראש השנה הירחי, הוא פסטיבל סיני החוגג את תחילתה של שנה חדשה בלוח השנה הסיני המסורתי. הפסטיבל מכונה בדרך כלל פסטיבל האביב בסין המודרנית והוא אחד מכמה ראש השנה הירח באסיה. מצוות מתקיימות באופן מסורתי מהערב שקדם ליום הראשון בשנה ועד פסטיבל הפנסים שנערך ביום ה -15 בשנה. היום הראשון של ראש השנה הסיני מתחיל בירח החדש שמופיע בין ה -21 בינואר ל -20 בפברואר.
בשנת 2019, היום הראשון של ראש השנה הירחי יהיה ביום שלישי, ה -5 בפברואר, כשהוא יוזם את שנת החזיר, ובתי המלון מתכוננים למחוץ של נופשי השנה הסינית החדשה.
1. מהם תאריכי המפתח לטיול השנה החדשה הסינית?
“ראש השנה הסיני הוא פסטיבל שחוגג את תחילתה של שנה חדשה בלוח השנה הירחי. הפסטיבל ידוע גם בשם "פסטיבל האביב", שהוא החגיגה הגדולה ביותר בסין וההגירה האנושית ההמונית השנתית הגדולה בעולם.
"בשנת 2019, פסטיבל השנה החדשה הסינית חל ביום שלישי ה -5 בפברואר. עם זאת, חופשת שבעת הימים מתחילה ביום שני ה -4 בפברואר (סילבסטר) ומסתיימת ביום ראשון 10 בפברואר.
"תיירים רבים שנוסעים במהלך פסטיבל האביב בוחרים לצאת שבוע מוקדם או לחזור מאוחר יותר, במיוחד לנסיעות ארוכות טווח לאירופה ואמריקה. על פי נתוני ההזמנות של Ctrip החל מה- 7 בינואר 2019, מספר התיירים יגדל משמעותית ביום חמישי ה- 31 בינואר ורמת השיא מתרחשת ביום הראשון של השנה החדשה (יום שלישי ה -5 בפברואר). "
2. האם זה נכון שרוב המטיילים הסינים מזמינים טיולים ברגע האחרון?
"מטיילים סינים רבים מזמינים את נסיעותיהם שבועיים עד ארבעה שבועות לפני שהם לוקחים אותם. בהשוואה למטיילים מערביים שמתכננים את נסיעתם חצי שנה או יותר לפני היציאה, הסינים הם אכן מזמינים אחרונים בכל הנוגע לחגים.
"עם זאת, עבור נסיעות בינלאומיות ארוכות טווח כמו אמריקה או אירופה, רוב המטיילים הסינים יזמינו ויתכננו את נסיעותיהם מראש, במיוחד לאותם יעדים ללא ויתור על ויזה או מדיניות אשרת הגעה למטיילים סינים.
"ראש השנה הסיני הוא מיוחד מאוד מכיוון שקהל גדול של אנשים חוזר לעיר מולדתם. כתוצאה מכך, רוב האנשים מארגנים את נסיעתם בארץ מראש, ומזמינים מראש בתי מלון והסעות. "
3. כיצד על מלונות או מתווכים לטיול למשוך לקוחות הזמנות ברגע האחרון? האם זה הכל על עסקאות הנחה, או משהו אחר?
"למרות הכוונות הטובות ביותר של המטיילים, לא תמיד הם שולטים עד כמה הם מזמינים חדר במלון - אולי בגלל קשיים לאשר פסק זמן מהעבודה. לכן מספר גדל והולך של אנשים מזמינים חדרי מלון בימים ואף בשעות שקדמו לתחילת חופשתם.
"מלונות רבים מספקים הצעות הזמנה של הרגע האחרון ובמלונות במלון אנו מבצעים מבצעים של הרגע האחרון בהנחה או בתעריף קבוע בהתבסס על החוזים והסעיפים של 170,000 המלונות שיש לנו בפלטפורמה שלנו. עם זאת, הזמנות ברגע האחרון מגיעות תמיד עם מחירים שלא ניתנים להחזר.
"בשנים האחרונות יש כמה סיפורים מצליחים בשוק הנישה המשתלם הזה, כמו
HotelTonight, Priceline, Hipmunk, והזמנת עכשיו וכו '.
4. איזו חווית חופשה מחפשים מטיילים סינים המעוניינים לצאת לחו"ל בתקופת ראש השנה הסיני - הפסקות עיר או חופים, או משהו אחר?
"ראש השנה הסיני מגיע בדרך כלל בימים הקרים ביותר בשנה בסין. לכן מטיילים סינים רוצים ליהנות מכל נושאי הבילוי העיקריים שניתן למצוא בחו"ל, כולל חופים, סקי, בילויים משפחתיים, הפלגות או נוף טבעי.
"קניות בעבר היוו מוטיבציה מרכזית לנסיעות עבור תיירים סינים רבים, אך כיום הקניות אינן הסיבה העיקרית עוד לנסיעות בינלאומיות סיניות. במקום זאת הם רוצים נסיעות חווייתיות יותר.
"בשנים האחרונות, כמה מטיילים סינים בוחרים לצאת לאתרי נופש בולטים כדי ליהנות מחופשתם עם המשפחה. חלק מאתרי הסקי, אתרי החוף הפרטיים ואתרי המעיינות החמים הם אפשרויות ידידותיות למשפחות עבור מטיילים סינים. "
5. האם ניתן להשוות אותה לתקופת חג המולד המערבית? האם מי שיוצא לחו"ל בתקופה מחפש כמה חוויות סיניות ספציפיות ביעד כדי לעזור להם עם השנה החדשה הסינית?
"במובנים מסוימים יש דמיון לחג המולד ולראש השנה הסיני, אך עם כמה שינויים קלים. החלק החשוב ביותר בשני החגים הוא בילוי עם המשפחה. עם זאת, ראש השנה הסיני הוא ההגירה האנושית השנתית הגדולה בעולם, בעוד שחג המולד אינו דומה.
"עבור מטיילים סינים היוצאים לחו"ל בתקופה, אני בטוח שהם עדיין יתכנסו לארוחה מיוחדת המכונה 'ארוחת המפגש' בערב ראש השנה. הם יחפשו מסעדות עם מטבח סיני לרגל השנה החדשה.
"בנוסף, ערים כמו לונדון, ניו יורק וסן פרנסיסקו פופולריות לעיתים קרובות מכיוון שיש בהן אזורי צ'יינה טאון עם קישוטי חג ואף חוגגות בתהלוכות או בריקודי דרקון ואריות מסורתיים שיוסיפו להנאת המטיילים הסינים."
6. האם מטיילים של ראש השנה הסיני רוצים לטייל יחד עם משפחתם, או במקום זאת עם חברים, או לבד עם בן / בת זוג? האם הם מביאים ילדים?
"הגיע הזמן לאיחוד משפחות, ולכן בדרך כלל רוב הסינים היו נשארים בבית במהלך השנה הסינית החדשה. אבל למי שמחליט לנסוע, בדרך כלל הוא ייסע עם המשפחה וייקח איתם גם ילדים. מבוגרים רווקים עשויים לנסוע עם חברים או לנסוע לבד.
"על פי נתוני ההזמנות של Ctrip, רוב המטיילים המשפחתיים בוחרים להזמין את הטיול שלהם באמצעות סוכנות נסיעות, ואילו עבור זוגות או אנשים פרטיים המספרים שהופכים ל- FIT גדלים במהירות."
7. מאילו ערים ואזורים בסין מגיעים רבים מהמטיילים הבינלאומיים: ערים גדולות כמו שנחאי ובייג'ינג או הונג קונג וטפיי? או אולי מערים קטנות יותר או אפילו מאזורים כפריים?
"עשרת הערים היוצאות המובילות הן ערים מדרגה 10 ו -1 בסין כמו שנחאי, בייג'ינג, גואנגג'ואו, צ'נגדו, שנזן, נאנג'ינג, האנגג'ואו, חרבין, טיאנג'ין ווהאן. עבור מלונאים מערביים רבים אולי חלק מהערים הללו אינן מוכרות כל כך, אך הן מייצגות קהל פוטנציאלי עצום שאליו ניתן למקד מלונאים מערביים. למשל, גואנגג'ואו מונה מעל 2 מיליון תושבים - זה פי שלושה מאוכלוסיית הרפובליקה של אירלנד. "
8. כמה השפעה יש למגבלות הוויזה לאן המטיילים הסינים ילכו במהלך תקופת השנה החדשה? מה יכולים מלונות או מתווכים לנסוע לעשות טוב יותר בכדי לתמוך באתגר זה?
"המספר הכולל של הנוסעים היוצאים הסיניים גדל מדי שנה והשנה ההערכה המקובלת היא כי 7 מיליון מטיילים סינים יעזבו לחו"ל במהלך ראש השנה הסיני, וברור שמדיניות ויזה נוחה תסייע בהגדלת מספר התיירים העשויים לשקול יעד.
"יותר ויותר מדינות מציעות ויתור על ויזה או מדיניות ויזה עם ההגעה למטיילים סינים. למעשה מספר המחוזות עם מדיניות ויזה חיובית גדל מ 60 מדינות בשנת 2017 ל 74 מחוזות בשנת 2019.
"'השובר' וה'אישור 'הם המונחים המשמשים באופן ספציפי להתייחס למסמכי התמיכה לתיירים שיש למסור לשגרירות כאשר מטיילים מגישים בקשה לוויזה. על המלונות לספק שוברים מידע, כולל שם המלון, כתובת, מספר טלפון ואיש קשר וכו '.
"לפעמים קצין ההגירה יתקשר למלון כדי לאשר מחדש את הזמנת המטיילים. לכן חשוב מאוד שמלונות יכשירו את עובדי התפעול שלהם להיות מוכנים לשאלות ושיחות מסוג זה. "
9. האם נכון שלמטיילים סינים רבים אין כרטיסי אשראי? מה בתי מלון מערביים צריכים לעשות כשמדובר באפשרויות תשלומים כגון WeChat Pay ו- Alipay?
"יותר ויותר מטיילים סינים מחזיקים בכרטיסי אשראי, אך רק מספר מצומצם של מטיילים רגילים להשתמש בכרטיסי אשראי בעת נסיעה. רבים מחזיקים בכרטיס סיני בשם UnionPay, ולא בכרטיסים שהונפקו על ידי בנקים מערביים. אך עם התרחבות מתמדת של רשת הקבלה של יוניון פיי, נוח יותר למטיילים סינים לנסוע לחו"ל מאי פעם. לקוחות סינים מבקשים לעיתים קרובות אפשרויות רב-תשלומיות, כולל העברה בנקאית, Alipay ו- WeChat Pay.
"בנוסף, שירות UnionPay ו-Alipay Tax Refund יכולים לעזור למחזיקי כרטיס UnionPay ולמשתמשי Alipay לקבל החזרים מיד לאחר קניות במטבע סיני ללא צורך בהמרת מטבע וגם חוסך זמן של הנוסעים - כך שהוספת האפשרויות הללו מגדילה את הסבירות לנוסע סיני. רוכשים איתך."
10. מהו הגורם החשוב ביותר בו יסתכלו מטיילים סינים העוזבים בינלאומית לרגל השנה החדשה הסינית בעת הזמנת מלון?
"למרות שתיירים סינים רגישים למחיר, הם עדיין מוכנים להוציא על לינה שלהם. המילניום הסיני התגלה כקבוצת לקוחות מרכזית והם היו רוצים לקנות את הטוב ביותר שהם יכולים להרשות לעצמם.
"סוג החדר הוא חיוני מכיוון שבדרך כלל מטיילים סינים מבקשים תאום (חדר עם מיטה זוגית) ושהם כוללים קומקום וארוחת בוקר הם גורמים חשובים מאוד שהם יביאו בחשבון בעת הזמנת מלון בחו"ל - ולכן לא רק אם הם מוצעים, אלא גם מבהירים בתהליך ההזמנה שיש לך אותם, הוא המפתח לכל מלון שרוצה הזמנות סיניות. "
11. ואיזה גורם חשוב ביותר עשוי לגרום למטייל סיני לא להזמין מלון לתקופת השנה החדשה?
"אם יש הערות שליליות בנוגע לביטחון המלון או לבטיחותו, או לבטיחות האזור בו הוא נמצא, מטיילים סינים לא יזמינו זאת, במיוחד כאשר הם שוקלים להזמין מקומות בינלאומיים.
"אספקת מידע בטיחותי וביטחוני בסינית, במיוחד אם שכונת המלון שלך עלולה להיתפס כמסוכנת לעיתים, עשויה לסייע בהקלת כל החששות - כמו גם להראות שיש לך אמצעי אבטחה טובים וכן הלאה במלון שלך עצמו."
12. ספר לי עוד על ערוצי המדיה החברתית שמשתמשים בה מטיילים סינים לחקר טיול השנה החדשה שלהם לחו"ל? כמה השפעה יש לערוצים האלה ומה על המלונות המערביים לעשות כדי למנף זאת?
"מלונות מערביים חייבים לנצל את פלטפורמות המדיה החברתית כדי להציג את השירותים והשירותים שלהם במלונות. אבל קודם כל, עליהם לתרגם את פרטי המלון שלהם לסינית.
“תמיד יש שיעור מעורבות בסרטונים גבוה יותר מאשר בתמונות. העלה סרטונים לפלטפורמות וידאו מובילות כגון Youku - שזה קצת כמו YouTube - יעזור לקדם את עסק המלונאות שלך.
"יש הרבה פלטפורמות מדיה חברתית סינית לבדיקת מותגים מערביים - וזו טעות ענקית לחשוב שהאנשים הסינים משתמשים גם בפלטפורמות המדיה החברתית המערבית, כפי שהם לא.
WeChat היא פלטפורמת מדיה חברתית כוללת בכל אחד שהיא פופולרית מאוד. סינא ויבו הוא ה
טוויטר של סין. Dazhong Dianping ו- Meituan הם הגרסאות הסיניות של Yelp. מייפאי ודואין הם אינסטגרם סיני לווידיאו. למועצות תיירות רבות ובתי מלון יש כעת את החשבונות הרשמיים שלהם בערוצי המדיה החברתית הללו.
"בנוסף, ל-OTAs רבים, כמו Ctrip ו-Mafengwo, יש דפי בלוג ייעודיים כך שמטיילים סינים - במיוחד ה-FITs - יכולים להשתמש במידע כדי לחקור את הטיול שלהם לחו"ל. בתי מלון יכלו ללמוד מהגישה הזו".
13. טיפים או עצות אחרונות למלונות מערביים כיצד למשוך יותר ממיליוני המטיילים הסינים שייקחו חופשה מחוץ לסין השנה החדשה הירחית?
"בעיקרו של דבר הבנת נורמות תרבות סיניות היא המפתח למשוך תיירים סינים. מלונות במערב צריכים לגרום לתיירים בסין להרגיש כמו בבית, זו האסטרטגיה. תרגום התפריט, מתן שלטי קבלת פנים בסינית, התקנת ערוצי טלוויזיה סיניים, הזמנת מים חמים או קומקום, מתן אפשרויות לארוחת בוקר אסייתית, והוספת אפשרויות תשלום עם Alipay או WeChat Pay, כולם יוכיחו מאוד פופולריות בקרב האורחים הסינים. "
