רשויות התיירות בקרואטיה הביעו דאגה ש"מדריכים" לא מוסמכים ובלתי מאומנים פועלים בנמלי השייט ובאתרי מורשת אחרים. איגוד מפעילי הטיולים האירופי (ETOA) הוזמן לחוות את דעתו בנושא בסדנה להדרכת טיולים שאורגנה על ידי לשכת הכלכלה הקרואטית בזאגרב.
לאור החברות העתידית של קרואטיה באיחוד האירופי, מטרת הסדנה הייתה לדון ביוזמות בנושא תקנים, הכשרה, הסמכה ורגולציה של מדריכי תיירים ברחבי האיחוד האירופי, ולהציג דוגמאות לשיטות עבודה מומלצות. Vlasta Klarić מלשכת הכלכלה הקרואטית בירך על הצלחה של הסדנה, וקבע כי "חילופי החוויות פתחו ערוצי תקשורת חדשים, יצרו רשת חדשה של ידע ופתחו דרך לקיימות של המגוון התרבותי והעושר של הזהויות האירופיות".
בסדנה בת היום השתתפו מדריכי תיירים, נציגי איגודים מקצועיים של מדריכים, נציגי משרד התיירות של קרואטיה, משרד התרבות, משרד המדע, החינוך והספורט ו-ETOA, המיוצג על ידי ניק גרינפילד. "אנו מכירים בחשיבותם של מדריכים מוסמכים מקומיים לסיורים מלווים באירופה. בסך הכל הם מוסיפים לחוויה של הצרכנים שלנו", אמר.
ETOA המליצה לטפח מדריכים מקומיים, אך יש להימנע ממונופולים מגבילים. "חוקים מקומיים המגנים על מדריכים והנחיות מובילים תמיד למצבים אנטי-תחרותיים המגנים על בינוניות.
"ככלל, אירופה היא אזור ליברלי וחופשי לשירותי תיירות ותיירות עם ריבוי אפשרויות הדרכה. אבל, מדי פעם, ניתן למצוא נסיבות שבהן מנועים מפרופסורים באוניברסיטאות להרצות, שרים אינם יכולים לפנות לקהילות שלהם ומדריכים ממדינות החברות באיחוד האירופי מאוימים בהעמדה לדין. למה? מכיוון שהחוקים המנחים המקומיים מונעים מתיירים לבחור למי הם רוצים להקשיב, ולמי ניתן להציע את שירותיו. אפילו משפחות נמנעות מלדבר אחת עם השנייה במזרקת טרווי".
באיטליה, התקנות, הפרקטיקה והאכיפה התנגשו עם החוק האירופי, והקשיים נמשכים. דינו קוסטנזה, עורך דין ברומא, הזהיר את קרואטיה ששיטת הפיקוח של איטליה על מדריכי תיירים אינה הטובה ביותר לפעול לפיה. הוא הסביר שהמקצוע תקוע ביותר מדי תקנות, כללים וחוקי עזר. באיטליה ה'מקצועות' של מדריך תיירים ומנהל טיולים היו מוסדרים ברמה הלאומית והאזורית. "חוסר תיאום בין המינהל המרכזי לרשויות המקומיות משפיע על המערכת", אמר. "על פי הנחיית EC בנושא כישורים מקצועיים, מדריכי תיירים צריכים להיות חופשיים לפעול באיטליה תחת עקרון החופש לספק שירותים של האיחוד האירופי. אך בשל היעדר גישה משותפת מצד המינהלים המרכזיים והמקומיים, מטרת ההוראה לא הושגה במגזר התיירות המורכב".
מרינה קריסטיצביץ ', נשיאת עמותת מדריכי התיירות בדוברובניק, אמרה כי "המיומנות והאיכות שלנו יכולים לגרום או לשבור את המוניטין של אתר המבקרים", אמרה גב' קריסטיצ'ביץ '. “אנו מספקים משוב קבוע להנהלת האתר ואנו מסייעים ביצירת חוויות וזיכרונות. אנו מקדמים את המורשת התרבותית והטבעית שלנו והמורשת הלא חומרית ממשיכה לחיות בהסברים שלנו. אנו עוקבים אחר החפירות והתגליות הארכיאולוגיות האחרונות והשינויים גם במצב הפוליטי. "
"אתה צריך להתרכז באיכות המדריכים המקומיים שלך," אמר ניק גרינפילד. " הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לפתוח את הערים שלך לתחרות כדי להבטיח שהסטנדרטים יישמרו גבוהים כאשר הלקוחות מחפשים את האיכות הטובה ביותר ואת התמורה הטובה ביותר. ישנם מגוון רחב של שירותי הנחייה המוצעים לתיירים, מהם מדריכים מוסמכים מקומיים אינם אלא אחד. החופש לספק שירותים הוא תמיד האינטרס של הלקוחות. ”
מקור: איגוד מפעילי התיירות האירופיים
