גורמים רשמיים ב- נמל התעופה הבינלאומי מינטה סן חוסה (SJC) הציגו היום את תוכנית שרוך החמניות בשיתוף עם המועצה המדינית לקליפורניה במדינת קליפורניה (SCDD).
תוכנית שרוך החמניות מאפשרת לעובדי שדה תעופה לזהות בעדינות מטיילים הזקוקים לרמת שירות לקוחות נוספת. על ידי חבישת השרוך, מטיילים עם מוגבלויות בלתי נראות או פחות נראות לעין מזהים את עצמם כזקוקים לסיוע או שירות נוסף.
ג'ון אייקן, מנהל תעופה בשדה התעופה הבינלאומי מינטה סן חוסה, מציין, "אנו מבינים את האתגרים שלקוחותינו מתמודדים בסביבת הנסיעות הנוכחית, וכי ליקוי יכול לעיתים קרובות להרכיב את האתגרים הללו. תוכנית שרוך החמניות מהווה השלמה מושלמת לגישת שירות הלקוחות שלנו, ומאפשרת לצוות שלנו לענות על צרכי הלקוחות בצורה דיסקרטית ומעצימה את המטייל. ”
כל מטייל שמזדהה כבעלי מוגבלות או מסייע למישהו שיש לו מוגבלות נסתרת רשאי לבקש שרוך. התוכנית היא וולונטרית, ואין צורך באימות נוסף. שרוכי חמניות ניתנים ללא תשלום.
באמצעות התוכנית עובדי SJC הוכשרו היטב לסייע למטיילים העונדים שרוך חמניות. ההדרכה מסייעת לצוות לזהות מטיילים העונדים את השרוך כזקוקים לתשומת לב נוספת ו / או תמיכה בשדה התעופה, כגון:
- יותר זמן להתכונן בעת ביצוע הצ'ק-אין, נקודות הבדיקה הביטחוניות והעלייה למטוס
- ליווי לשער או לאזורים אחרים לפי הצורך
- עזור במציאת אזור שקט יותר בשדה התעופה (למטיילים עם צרכים חושיים)
- הוראות ברורות ומפורטות יותר ו / או הסברים אודות תהליכים ודרישות שדה תעופה
- סיוע בשילוט קריאה
- סבלנות והבנה כאשר המטיילים מסתגלים לתהליכי שדה תעופה
על פי אימון ה- SCDD בקליפורניה, "מוגבלות בלתי נראית" (או מוגבלות פחות נראית לעין), מתייחס לספקטרום של מוגבלות שלא ניכרת מיד לאחרים. אלה כוללים אך לא מוגבלים לדברים כמו ראות נמוכה, ירידה בשמיעה, אוטיזם, הפרעות חרדה, דמנציה, מחלת קרוהן, אפילפסיה, פיברומיאלגיה, זאבת, דלקת מפרקים שגרונית, הפרעת דחק פוסט טראומטית (PTSD), לקויות למידה ובעיות ניידות. .
מטיילים עשויים להשיג שרוך חמניות בדלפקי הצ'ק-אין של חברת התעופה, בדוכני המידע לשדה תעופה כאשר הם מאוישים, או על ידי קביעת סידורים מראש בשעה [מוגן בדוא"ל].
תוכנית שרוך החמניות החלה בשדה התעופה גטוויק בלונדון בשנת 2016, כאשר משתמשים עונדים שרוך ירוק צבעוני מעוטר חמניות. התוכנית אומצה מאז על ידי מקומות ציבוריים ברחבי בריטניה, כמו גם שדות תעופה ברחבי העולם. בערך 10% מהאמריקאים סובלים ממצב שעלול להיחשב כמוגבלות בלתי נראית.
חבישת שרוך אינה מבטיחה מעקב מהיר באמצעות אבטחה, ואינה מבטיחה כל יחס מועדף.
הנוסעים עדיין נדרשים לארגן סיוע מיוחד עם חברות התעופה שלהם.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- More time to prepare at check-in, security check-points, and boardingAn escort to gate or other areas as neededHelp to find a quieter area of the airport (for those travelers with sensory needs)Clearer, more detailed instructions and/or explanations about airport processes and requirementsAssistance with reading signagePatience and understanding as the travelers adjust to airport processes.
- The Sunflower Lanyard program is a perfect complement to our customer service approach, allowing our staff to meet customers' needs in a way that is discreet and empowering for the traveler.
- John Aitken, Director of Aviation at Mineta San José International Airport, notes, “We understand the challenges our customers are facing in the current travel environment, and that having a disability can often compound those challenges.
