קמעונאות: כאן היום, כאן מחר

כולנו קונים. לא משנה היכן אנו גרים, מה אנו עושים ואיך אנו עושים זאת, אנו זקוקים ל"דברים "והדרך היחידה לרכוש אותו (חסר לגדל אותו בעצמנו) היא לרכוש אותו (או שמישהו ירכוש אותו עבורנו). לכן, בין אם זו משימה שנשלים ובין אם אנו מאצילים אותה, בסופו של יום - היינו "קניות".

טריליוני ערך

בשנת 2017, תעשיית הקמעונאות האמריקאית הניבה ערך מוסף של 1.14 טריליון דולר והניבה 4.8 מיליון משרות, מה שמתבטא ב -5.9% מהתוצר המקומי הגולמי בארה"ב. הקטגוריה הגדולה ביותר? רכב, בשווי של 212 מיליארד דולר; חנויות מכולת הבטיחו את המקום השני, 167 מיליארד דולר; הסחורה הכללית הגיעה למקום השלישי בסכום של 161 מיליארד דולר. התעשייה תומכת גם ב -1.5 טריליון דולר בתחום הסיטונאי, ותורמת 2.2 טריליון דולר באמצעות תעשיית הייצור האמריקאית.

התחום הצומח ביותר בקמעונאות הוא מסחר אלקטרוני ובשנת 2020 הוא צפוי להגיע לשווי של 523 מיליארד דולר, עם קצב צמיחה של 9.32 אחוזים בכל שנה. עד 2020, 270 מיליון קונים ישתמשו במכשירים הניידים שלהם כדי לחקור ולרכוש מוצרים (בשנת 2015 המספר היה 244 מיליון בלבד).

רקוויאם לקניון

בשנת 2018, מנכ"ל JC Penney לשעבר, מייק אולמן, קבע כי רק 25% מ- 1200 הקניונים באמריקה ישרדו בחמש השנים הבאות. בשנת 2018, קמעונאים הגישו בקשה לפשיטת רגל בשיעורי שיא וכללו את Nine West, Claire's ו- Toys R Us.

לדברי ריק קרסו, מפתח קניון גרוב (לוס אנג'לס), "הקניון המקורה הוא אנכרוניזם שהולך להמשיך להיכשל מכיוון שהוא מנותק לאופן בו אנשים רוצים לחיות את חייהם." קניונים נותרו אוסף של קמעונאים עם כמה אפשרויות לסעודה ובידור שנזרקו לתערובת.

מפתחי קניונים בוודאי פספסו את התזכיר שמצא שאנשים רוצים להיות מעורבים באופן אישי ומעורבים ומחפשים "חוויה" עם קניות תוצר לוואי של הפעילות. מפתח הקניון יצטרך למצוא דרכים לעודד ולהניע אנשים לבלות בחלל על ידי יצירת חוויות שאנשים רוצים ליהנות מהם.

מיזוג: בילוי, עבודה וקניות

כדי להוריד את הקניונים מתמיכת החיים, אוליבר חן (Cowan and Company) ממליץ:

1. הפוך את הקניות לנוחות. הוצא את החיכוך מהקניות (חשוב על איסוף המכוניות של אמזון וולמארט).
2. אצר רלוונטיות על ידי יצירת תרבות המאפשרת לאנשים לתקשר זה עם זה.

תוספות / שיפורים בשטחי קניון יכולים לכלול בקלות ספריות, מוזיאונים, חברות היסטוריות, חדרי ישיבות לקבוצות קהילתיות, כיתות מכללות קהילתיות, הכשרה מקצועית, משרדים לגופים ממשלתיים ונבחרי ציבור והזדמנויות לפורומים ודיונים ציבוריים.

החללים יכולים לשמש לחדרי כושר, מכוני כושר, שירותי רפואה ושיניים, כמו גם בתי משפט לאוכל בריא עם חנויות מכולת הכוללות אפשרויות בחווה אל שולחן, שיעורי בישול וטעימות יינות / משקאות חריפים.

ערוצי הפצה

מחקרים מראים שעתיד הקניות הוא כל-ערוצי. בשלב זה, כמעט 90 אחוז מכלל הקניות נעשות בחנויות כאשר המכירות המקוונות מגיעות לכ -10 אחוזים מהמכירות הקמעונאיות, מה שמצביע בבירור על מקום לצמיחה.

קמעונאות רחוקה מלהיות מתה. נכון לעכשיו ישנם למעלה ממיליון מפעלי קמעונאות ברחבי ארה"ב והמכירות הקמעונאיות צמחו בכ -1 אחוזים בשנה מאז 4.

קמעונאים רבים נסגרים בעוד שאחרים מתרחבים. Costco פתחה 23 חנויות חדשות בשנת 2015 ומתוכננות 31 חנויות חדשות (17 בארה"ב). דולר ג'נרל מוסיף 900 ​​חנויות, ו- Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below ו- Lobby Hobby פותחים מיקומים חדשים. על פי נתוני Business Insider, 2100 חנויות חדשות ייפתחו בשנה הקרובה.

דוח קבוצת IHL, השינוי הקיצוני של קמעונאות, קבע כי עבור כל סגירת קמעונאות נפתחות שתי חנויות חדשות. קטגוריית הסוחרים / מחסני המזון, הסמים, הנוחות והמחסן דיווחה על 3.7 חברות שהוסיפו חנויות חדשות לכל סגירה. IHL קבע כי חנויות יהיו מעורבות ב -81% מכלל המכירות הקמעונאיות בשנת 2021.

חלוקת דורות

לכל דור יש תהליך קניות משלו. דור ה- Z והמילניום עשויים להמשיך במצב המסורתי; עם זאת, סביר להניח שמילניאלס ירגישו מתוסכלים מאותו פורמט / אותו קניות ויחפשו חוויות חדשות. דור ה- X ו- Baby Boomers נאבקים במערכת הקניות / רכישה כמו גם בחוויה שלאחר הרכישה (כלומר, כתיבת ביקורת, חזרה).

הצרכנים מצפים מקמעונאים להתייחס ולפתור / לבטל את נקודות הכאב. קונים (במיוחד Millennials) מצפים שמותגים יציעו טכנולוגיה לאורך כל חווית הקנייה שלהם, ויוציאו את הניחושים מחוויית הרכישה לפני.

על מנת למשוך צרכנים חדשים תוך שמירה על מעורבות הדורות הוותיקים, הקמעונאים צריכים לגשת למה שהם עושים וכיצד הם עושים זאת.

ראשי קמעונאים: נקודות שיש לקחת בחשבון

1. נכסים שלא נוצלו. מהחלל / ים והמלאי ועד לעבודה וטכנולוגיה, יש יותר מדי בזבוז במערכת
2. לאבד את המגע האנושי. האם מעריכים לקוחות? האם הם מודים להם שלקחו זמן מחייהם העמוסים לבזבז את כספם בחנות שלך, קנו את הסחורה שלך?
3. טיפול לא נכון במותגים והפרעה לצרכנים. האם אתה משתמש במודעות קופצות בתוך סיפור חדשותי, ומפריע לקריאה של צרכן פוטנציאלי? האם המודעות באוטובוסים, ברכבת התחתית ובשלטי חוצות בכבישים המהירים מספרות סיפור או פשוט ממלאות מקום?
4. פחדים (פרטיות ואבטחת נתונים). הקונים מתעצבנים כאשר אלגוריתם שולח מודעות דוא"ל לנעליים או לטיול בצרפת, מיד לאחר שהם פשוט רכשו נעליים וביצעו את הזמנת חברת התעופה. זה מפחיד לראות בחברות שמעולם לא שמעו עליהן להגיע לנתונים האישיים שלהן ולהרחיב את הרצונות והצרכים שלהן.

הראה ללקוח שאכפת לך

הצרכנים מחפשים את חוויית הקנייה הטובה ביותר ולא אכפת להם ממך, מהמותג שלך או מהחנות שלך (בכל צורה שהיא תהיה). קמעונאים צריכים להסתובב ולהיות גמישים, מוכנים לעסוק בלקוח בכל מקום ובכל מקום בו הלקוח נמצא ברצף הרכישה. קמעונאים צריכים לעשות צלילות עמוקות במאגרי הלקוחות שלהם, ולעצב חוויות ממוקדות לקוחות, ובונים מחדש את הנאמנות בעידן הצרכן המוסמך.

על הקמעונאי לפתח חוויה חלקה ולא להתרכז בתכונות המוצר. ניתן להשיג זאת על ידי בחינה של:

1. חוויות קנייה רב ערוציות על ידי פיתוח חוויות קמעונאיות אלקטרוניות מתוחכמות ומשלוח מהיר שאינו חלק.
2. מיזוג בין קניות לא מקוונות על ידי השוואת אפשרויות באינטרנט, קנייה מקוונת ואיסוף בחנות או שימוש בעידוד הקונים להשתמש בסמארטפון שלהם כדי לבדוק מחירים בזמן שהם בחנות ומוכנים לדון באפשרויות תמחור (או להסביר את אסטרטגיית התמחור שלך).

מחקר של Price Waterhouse Cooper מצא כי 73 אחוז מהקונים אומרים שחוויות מותג חיוביות הן המניעים העיקריים מאחורי החלטות הרכישה שלהם. התאמת מחירים והצעות בלעדיות עשויות להעלות כמה קונים, אך יש יותר בפיתוח נאמנות לקוחות מאשר התמקדות במחיר.

דו"ח רובין. רדיקלים קמעונאיים. תוכנית 2019

מדי שנה צוות רובין דוח אוסף קבוצת קמעונאים ומותגיהם אשר מעצבים דרכים חדשות לספק את צרכיהם וצרכיהם של הצרכנים, תוך זיהוי מוצרים ושירותים שיהפכו את החיים לטובים יותר, בטוחים יותר, יעילים יותר ו / או מבדרים יותר. שהוקם על ידי רובין לואיס, הנחשב לגורו בענף הקמעונאות, לואיס הוא גם סופר, דובר ויועץ לענפי קמעונאים ומוצרי צריכה.

האירוע אוצר. קמעונאים ומותגיהם

קניות ייחודיות

Hunsicker הוא מייסד ומנכ"ל CaaStle, פלטפורמת טכנולוגיה B2B מהפכנית המאפשרת קמעונאים ומותגי אופנה להשתתף באופן אסטרטגי בכלכלת שיתוף חדשה. CaaStle מאפשרת לקמעונאים להציע ביגוד כשירות (CaaS) לצרכנים שלהם וההזדמנות מועילה לקמעונאי וללקוח. הלקוח מסוגל להתנסות במותג על ידי השכרת בגדים (ואולי בסופו של דבר בבעלותו) על ידי גישה לאוסף מסתובב מדי חודש. שותפי המותג כוללים את אן טיילור, ניו יורק ושות ', אקספרס, רבקה טיילור, אמריקן איגל, גוויני בי. חברת CaaStle הוכרה על ידי חברת Fast כאחת החברות החדשניות בעולם - 2019.

עם למעלה מ- 40 שנות ניסיון בהובלת אינטגרציה אסטרטגית של אדריכלות, תכנון וסחורה, שיווק ומיתוג בענף הקמעונאות, הבידור והאירוח, רוש (וכדור הבדולח שלו), תכנן את החללים / המקומות לחווית הקנייה האולטימטיבית.

אנו יכולים להודות לרוש על יצירת סביבת הקניות עבור לה בון מארשה ולה גרנדה אפיסרי, כמו גם לקבוצת סלפרידג'ס, סיפורי המחלקה של ביגנקורף (הולנד), מרכז העיר רוטרדם, אתר הנופש מדואוד ושמורת היין בעמק נאפה

רוש מתכנן חללים שמתגמלים את המבקר, "אם הם מגיעים לחנות שלך, נותנים לך את הזמן שלהם, אתה צריך לתת להם משהו בתמורה - כמו מקום אטרקטיבי. עיצוב הוא יותר ממה שנראה משהו, הוא שזור במה שאתה עושה. "

חווית הקמעונאות צריכה להיות ללא חיכוך. טימינס קבע כי החוויה המצליחה בחנות תספק סביבה חברתית, מעוררת השראה, מבדרת, מעורבת, נוחה ומרכז הפצה. החלל יהיה בהשראת התרבות המקומית, שנוצרה באמצעות אינטליגנציה אמנותית.

אם יש לזה קשר לקמעונאות, כהן ראה את זה, עשה את זה, סקר את זה, לימד אותו או עשה את זה. הוא התמקד בקמעונאות מאז סיים את לימודיו באוניברסיטת קולומביה (1971, MBA; 1969 BS הנדסת חשמל). במשך למעלה מ -20 שנה הוא מנהל בכיר בסוויטות, המזוהה עם סירס קנדה בע"מ, Softlines (סירס רובוק ושות '), בראדליס בע"מ ולזרוס כלבו. הוא נקשר גם לחנויות הכלבו אברהם ושטראוס, הגאפ, לורד וטיילור, מרווין וגולדסמית '. מאז 2006 הוא חבר בפקולטה ללימודי עסקים בוגרי אוניברסיטת קולומביה, מעביר קורסים בתחום מנהיגות קמעונאית, יסודות קמעונאיים וכיתת אמן ביצירת מפעל קמעונאי.

למעלה מ -300 איש השתתפו בכנס בן יום אחד, כולל בכירים בענף הקמעונאות, מפתחי תוכנה, חוקרים קמעונאיים, אקדמאים ועיתונאים.

ציפיות

לדברי איאן גומאר, פרטנר, מנהל שיווק ומשרד אלקטרוני אלקטרוני, ממנהלי חוץ, יש עתיד לקמעונאות. אנו יכולים לצפות לעלייה בהתאמה אישית, ולתגובה מהירה יותר לצרכים ולרצונות של הצרכן. באמצעות שימוש מוגבר באלגוריתמים ולמידת מכונה, נוכל להפוך את החלטות הקנייה שלנו לקלות יותר ועולות בקנה אחד עם אורחות חיינו ותקציבנו.

גומאר קבע כי מסרים פרסומיים יתבססו על הדמוגרפיה של הצרכן מכיוון שהקמעונאי יודע היכן אנו גרים כמו גם את סגנון החיים, הרגלי החיפוש והקנייה שלנו. הכל יהיה מחובר, כך שנוכל לבצע רכישות בקלות באמצעות הטלפונים החכמים שלנו, הטכנולוגיה הביתית, המכונית והטאבלט. המוצרים יישלחו במהירות, לעתים קרובות תוך שעה או, אם אנו מעדיפים, נוכל לאסוף את הסחורה בחנות. סביר להניח שמזל"טים ימלאו את השמים עם החבילות שלנו מאמזון ואולי הצ'יפס שלנו ממקדונלד'ס ופיצוצים של סוניק.

לא נצטרך לזכור עוד דגני בוקר לילדים, או בירה למסיבת הפוקר. משאלותינו המתמשכות יושבעו על ידי שירותים מבוססי מנוי, ויחודשו ככל שייצרכו. בחנויות יהיה טביעת רגל קטנה יותר ותחליף שירות מעולה ומגוון ייחודי, שיחליף חללים שאינם מנוצלים מלאים בחומרים שאף אחד לא רוצה או זקוק להם.

ברמה האישית אני מחכה להתקין את ה- Star Trek Replicator - שתוכנת להכין את המרטיני המושלם. מכשיר הפקס יקבל אבק, כך שאוכל להזמין פיצה חמה עם כרובית ואנשובי, מוכנה לאכילה כשהיא נופלת מהחריץ.

כעת, לאחר שהתמזגו בילוי, עבודה וקניות, מה יקרה בהמשך? למידע נוסף, לחץ כאן.

© ד"ר אלינור גארלי. אין להעתיק מאמר זה בנושא זכויות יוצרים, כולל תמונות, ללא אישור בכתב מאת הכותב.