מעל גיל 60. מעל גיל 70. מעל גיל 80. מטייל בעולם
לנוסע הבכיר יש כסף והוא מוציא כיום 30 מיליארד דולר בשנה, תופס 70 אחוז מכלל מקומות הנוסעים באוניות קרוז, ומוציא 74 אחוז יותר בחגים מאשר 18-49 שנים. כקבוצה הם מתעניינים יותר בחינוך עצמי ובידור, ומתייחסים לתיירות ולפנאי כאל הפרס המגיע להם על חיי העבודה הקודמים שלהם שהיו מלאים בהקרבה אישית. הזקנים ה"חדשים", (כלומר, ה הדור הבייבי בום, 1946-1964) נוסעים לעתים קרובות (בממוצע 4-5 פעמים בשנה) וסביר להניח שהם יכולים לעמוד בנוחות בהוצאות.
מטיילים בכירים משתנים ומתפתחים וצפויים להפוך לאחת התמורות החברתיות המשמעותיות ביותר עבור כל מגזרי החברה, כולל שוקי העבודה והפיננסים, דיור ותחבורה, יחד עם שינויים במבנה המשפחה וביחסים בין-דוריים.
מנהלי תיירות Oblivious
מנהלים רבים במגזרים הקשורים לנסיעות פועלים מבלי להבין את המאפיינים והאינטרסים של מטיילים בכירים ואת הדרכים המגוונות שהם צורכים תיירות. חשוב להכיר בכך שלמבוגר ה"חדש יותר" יש רמות גבוהות יותר של הון אנושי במונחים של השכלה, מיומנויות, יכולות ופרופילים בריאותיים משופרים בהשוואה לקודמיהם, מה שמאפשר להם להישאר פעילים ופרודוקטיביים, לתרום זמן רב יותר לחברה. לִנְסוֹעַ.
הגדר את קשישים: אתגר
אין הגדרה ברורה ל"מבוגרים".
המונח כולל, ומקיף מונחים כמו שוק בוגר, שוק 50 פלוס, שוק בכיר ובייבי בום. כמה חוקרים מחלקים את הקבוצה לשלבי חיים:
1. נסטרים ריקים (55-64). עדיין עובד; ייתכן שילדים כבר לא יהיו בבית; ילדים שאינם תלויים בהורים; מעט חובות פיננסיים; מספיק כספים למימון רצונות/צרכים; מוצרי יוקרה סבירים בשל הכנסה גבוהה ויציבה יחסית; לצאת לנסיעות קצרות; לנסוע לעתים קרובות.
2. קשישים צעירים (65-79). פרש לאחרונה; נכנסו לקבוצה עתירת הזמן; להשתמש בחסכונות העבר כדי להתמודד עם ההוצאות השוטפות; מודעות גבוהה לנושאי בריאות; אין בעיות בריאות חמורות; בוחרת לטייל ולהוציא על סחורה/שירותים איכותיים.
3. קשישים (80+). שלב פרישה מאוחרת. במקרים מסוימים, מצב הבריאות עלול לרדת; עשוי להזדקק לטיפול רפואי או לבתי אבות; לנסוע בתדירות נמוכה יותר; מעדיפים יעדים מקומיים
מכיוון שקיימות וריאציות רבות בפרופילים של קשישים, תצוגת שלבי החיים מספקת מבט מהיר אל שוק הגיל השלישי; עם זאת, סביר להניח שהוא לא מדויק. מה שכנראה מתאים יותר הוא התיאוריה הקוגניטיבית של ההזדקנות (Benny Barak and Leon G. Schiffman, 1981) שבה "גיל" מבוסס על איך אנשים מרגישים לגבי עצמם, איך הם נראים ומתנהגים, קשור לתחומי העניין האישיים שלהם. נקודת המבט האישית הזו היא שקובעת מה הם יעשו וכיצד זה ייעשה. המחקר משקף את המציאות שקשישים רבים "הרגישו" שהם צעירים בין 7-15 שנים מגילם הכרונולוגי, ונראה ש"גיל נתפס או קוגניטיבי זה משפיע על התנהגות הרכישה שלהם", לפי ברק שיפמן (1981).
ישן חדש
שוק הבכירים עשיר ובריא יותר מקודמיהם ולכן מהווה הזדמנות ענקית לענף המלונאות, הנסיעות והתיירות. ככל שהמספרים גדלים יחד עם דפוסי ההוצאות שלהם, ברור שרבים מהמגזרים העסקיים ירוויחו כולל בתי מלון, שדות תעופה, חברות תעופה, רכבות, מזון/משקאות, יין/משקאות חריפים, אדריכלים, מעצבי פנים, מבטחים, ספא/חדר כושר/פעילות ספקים בתוספת telemed ושירותים רפואיים מרוחקים אחרים. המכונה "דחיסה של תחלואה" - נראה כי משך הזיקנה הבריא הולך ועולה וניתן לייחס אותו לאורך החיים, בין היתר בשל תקופות מחלה קצרות ומאוחרות יותר. ההשפעה נטו היא עלייה במספר שנות החיים בגיל מבוגר, לרוב ללא בעיות בריאותיות גדולות.
עד וכולל נקודת זמן זו, משווקי תיירות ומפתחי מוצרים ריכזו את מאמציהם בצרכנים צעירים יותר, תוך התעלמות מבני 50+.
לרוע המזל, התעשייה ממשיכה להתייחס לכל הצרכנים הבכירים כאל פלח הומוגני אחד. התמקדות זו מבוססת על סטריאוטיפים לא מדויקים ולא מובנים של אנשים "מבוגרים". הסטריאוטיפ מצביע על כך שרוב הנוסעים הוותיקים הם מבוגרים מדי או שבריריים מדי לטייל בהשוואה לקבוצות דמוגרפיות צעירות רבות יותר. התוצאה? הערכה שטחית של הנוסעים הוותיקים והיעדר שירותים, מקומות לינה ופעילויות העונים על צרכיהם ורצונותיהם.
קשישים תביאו לשולחן
המספר ההולך וגדל של מטיילים ותיקים מביאים נכסים רבים לשולחן, כולל תוחלת חיים גבוהה יותר, הכנסה פנויה גבוהה יותר, בריאות משופרת, זמן פנוי וגמיש. מכיוון שקבוצה זו כוללת מטיילים מנוסים, יש להם מושג יותר מדויק מה הם רוצים, מה שהופך את התעשייה למאתגרת להפתיע אותם. משווקי תיירות יצטרכו להגביר את המשחק שלהם כדי לפגוש את השוק החדש הזה, לתת מענה לציפיות שלהם לשירות אישי, איכות ואפשרויות נסיעה הכוללות יעדים אקזוטיים.
קשישים מייחסים חשיבות לפעילות גופנית - חלק מרכזי באורח חיים בריא ו"הזדקנות טובה". זה קשור לשיפורים במצב הכלכלי ובמצב הבריאותי של קבוצה זו. אנשים חיים יותר ומרגישים בריאים יותר מהדורות הקודמים. פעילות גופנית מתרחבת מעבר להליכה, טיולים רגליים, שחייה, שנורקלינג, צלילה, דיג וסקי, וכוללת שיעורי התעמלות ויוגה, חדרי כושר מאובזרים עם מאמנים ומאמנים, כמו גם צלילות שחקים וקפיצות בנג'י. קשישים "צעירים בלב" עשויים להעדיף להזמין טיול טבע בהובלת ריינג'רים בילוסטון או סיור רכיבה על סוסים לאורך חוף בקוסטה ריקה. עם זאת, "זקני הלב" עשויים לבחור בפעילות גופנית נמוכה ולבחור סיור טעימות יין באיטליה, שיעור קדרות בסנטה פה, שיעור ריקוד באוסטריה, או סיור באוטובוס בסקוטלנד.
בליבת מספר מגמות טיולים, הנוסע הכסוף עורר עניין בתיירות אקולוגית, טיולי הרפתקאות, תיירות רפואית, טיולים רב-דוריים, חופשות תשוקה/תחביבים (שילוב של חופשה עם תשוקה לציור, לימוד שפות, איסוף עתיקות וארוחות גורמה/ יינות משובחים ושיעורי בישול כמו גם התרחבות רוחנית. המגוון הזה של תחומי עניין פירושו שיש הזדמנויות רבות לשוקי נסיעות נישה לספק שירותים לשוק היעד הזה, שכן מותגים גדולים רבים התעלמו מהתייר הזה.
כל בעלי העניין בתחום התיירות יצטרכו לעמוד במניעי הטיול של הקשיש ו/או לחרוג מהם, לרבות הצורך באינטראקציה חברתית, אירועים מיוחדים, חוויות בלתי נשכחות, שירותים תרבותיים, הצעות חינוכיות ורצון למימוש עצמי. מטייל ותיק חוויתי יותר מחפש אותנטיות, שיפור עצמי וחוויות חדשות.
הזדמנויות
נסיעות לגיל השלישי הפכו לעונתיות ומבוגרים רבים נוסעים מחוץ לעונת השיא מכיוון שהיא זולה יותר והם יכולים להרשות לעצמם להתרחק מהבית לפרקי זמן ארוכים יותר. לסוכנויות נסיעות ולמנהלי יעדים יש הזדמנות להציע מחירים מוזלים למבוגרים בגלל שיעורי תפוסה נמוכים יותר של טיסות ומקומות לינה בעונות השפל.
דנה ג'יאקולטי (RightRez, Inc.) ציינה כי קשישים רוכשים ביטוח נסיעות בשיעור גבוה יותר מאשר עמיתיהם הצעירים, "הביטוח חשוב ביותר לקשישים מכיוון שהוא מכסה עלויות אם משהו מונע מהם לצאת לטיול." זהו מקרה נוסף שבו מידה אחת לא מתאימה לכולם. חלק מנוסעים בכירים יהיו מעוניינים בהחזר כספי על ביטול או הפרעה בעוד שאחרים מעריכים את ההגנה שמציעה הפוליסה, כולל כיסוי רפואי לטווח קצר.
עיצוב לנסיעות לגיל השלישי
כל מוצרי התיירות הם רב-פנים וייתכן שיהיה צורך להתאים אותם לפרופילים בודדים. כן, ישנם מאפיינים משותפים כגון חבילות הכל כלול, תחבורה ללא טרחה; איכות על פני כמות, ואפשרויות מזון מאוזנות המתחשבות בדרישות תזונתיות מיוחדות.
חשוב לציין שמטיילים בכירים אינם אוהבים לחשוב על עצמם כעל מטיילים בכירים וזו הסיבה שהם אינם מגיבים לשיווק גילאי (כלומר, תמונות המראות את היכולות המוגבלות שלהם או השימוש בטכנולוגיה מיושנת). ההעדפה היא לתמונות של מבוגרים בוגרים החיים את חייהם האותנטיים במלואם. משווקים צריכים להראות תמונות של קשישים ששוטטים בקיאקים, מטיילים, רוקדים, מתרועעים, לומדים, מבשלים ועושים את כל הדברים שהם דמיינו לעשות כשהם הפכו לקננים וגמלאים ריקים.
שאילתות
Travel agents and Tour Operators should be able to answer questions posed by senior clients:
1. How “physically fit” do I need to be to go on this tour?
2. I am a solo traveler; will I have to pay a single supplement?
3. I am over 65/75/whatever – can I join the tour?
4. Restroom availability and standards (on the tour bus/train/locale)?
5. Am I able to travel with a cane/walker/wheelchair?
6. Can I reserve a specific seat on the van/bus/train/plane?
7. I have a sleep apnea machine; can I bring it along? Electrical requirements?
8. What is the safety and security status at the destination/accommodations?
9. I have dietary restrictions, will dining options be available? Will there be extra fees?
10. Are all parts of the program handicap accessible (i.e., sight impaired; using canes, walkers, wheelchairs; hearing impaired)?
The tour operator and/or travel agent needs to be aware of accessibility to all parts of the package.
Even with minor mobile restrictions, accessibility can be a challenge. This includes transportation (airports, airlines, trains, busses/vans), accommodations, and recreational areas (i.e., pathways, beaches, pools, forests). Seniors want to be assured that entrances/exits are accessible and there is supervision of escalators and elevators, ramps, and specially designed washrooms.
Health safety includes access to global medical services, and a virus/bacteria-free environment through information on standardized hygiene practices. The existence of hospitals with the latest medical facilities supported by a team of efficient medics should be part of the presentation brochures/website. The senior traveler wants to be assured that In case of becoming ill or injured, there is the opportunity for prompt admission and treatment at a clinic/hospital without going through procedural red tape. They also want to know if their medical insurance will be accepted or will they need locale-specific insurance and if the medical service(s) will accept credit/debit cards for payment.
Transportation should be a seamless transition from city transit to private vans/trains/airlines, and the mode of travel should be safe and relaxed. The system should place the tourist as near as possible to the site sparing the hardship of walking up to a tour spot from the place they are dropped off. Seats in busses, tramcars, and trains should have a portion reserved for the senior tourist.
The site/locale needs to have sufficient resting places and shade for senior travelers. This gives them a break as fatigue sets in…in reality, all travelers get weary and need to rest.
ממשלה
The Office of tourism and culture for the destination must collaborate with the hotel/tourism sectors as they constitute an important part of the travel experience and have the opportunity to make senior tourism a winning venture, increasing the wealth of the nation’s tourism industry in its entirety.
It is crucial for tourism providers to have a thorough understanding of this market segment and the way it will change patterns of consumption in the future. A lack of understanding of the characteristics and concerns of senior travelers can no longer be excused as “we did not know.”
תיירות כסף
Every segment of the market must focus on one point: Take the hassles out of travel. As travelers mature, they want to relax and enjoy the experience – with all parts nicely tied together by a professional. When the industry actually listens to these potential customers, it will cultivate a valuable long-term relationship.
“If we were meant to stay in one place, we would have roots instead of feet.” – Rachel Wolchin
© ד"ר אלינור גארלי. אין להעתיק מאמר זה בנושא זכויות יוצרים, כולל תמונות, ללא אישור בכתב מאת הכותב.
