בחצי הכדור הדרומי אנשים מתכוננים לחופשת הקיץ שלהם ובחצי הכדור הצפוני עונת החגים הדתית היא זמן של חגיגות, של חגיגות, של טיולים ורבים מתחילים לחשוב על חופשת חורף, במיוחד היכן שהחורפים ארוכים ו קַר.
לא משנה איזה סוג של חופשה אדם שוקל בעולם הזה לעתים קרובות אלים ומועד למגפות, השאלה שכל מבקר פוטנציאלי שואל היא: האם המיקום שלך בטוח ומאובטח? למרות שנדיר שאדם בוחר יעד רק בגלל בעיות של ערבות תיירותית (במקום שבו בטיחות וביטחון נפגשים), חוסר ערבות תיירותית טובה עשוי בהחלט להיות הסיבה שלקוחות פוטנציאליים בוחרים ללכת למקום אחר.
בעולם של היום הלקוחות והלקוחות שלנו דורשים בטיחות וביטחון על ידי אנשי מקצוע מיומנים היטב. התפקיד מספר אחת של תעשיית האירוח הוא להגן על האורחים שלה. אם זה נכשל בהקשר זה, כל השאר הופך ללא רלוונטי. אבטחה אמיתית כוללת הכשרה, חינוך, השקעות בתוכנה והבנה שאבטחה אינה דיסציפלינה פשטנית. אנשי אבטחת תיירות זקוקים להכשרה מתמדת וחייבים להיות גמישים מספיק כדי להתאים את הנוהל שלהם לסביבה המשתנה כל הזמן. אחת ההצעות שיש לציין היא שככל ששירות הלקוחות עולה, כך גם אבטחת התיירות עולה. ביטחון פלוס שירות ותמורה לכסף יהפכו לבסיס להצלחת התיירות של המאה ה-21!
סוכנויות מדרגות לרוב מדרגות מקומות לפי בטיחות ואבטחה. הבעיה היא שהדירוגים הללו תלויים באילו רכיבים נכללים ואילו נותרים מחוץ למשוואת הדירוג.
על מנת לעזור לך להחליט על דיוק הדירוג וכדי לעזור לארגון שלך להשתפר בדירוג שלו שקול את הדברים הבאים.
-ספק נתונים מדויקים וציטט את המקורות שלך. יותר מדי פעמים משרדי תיירות מואשמים בכך שהם פשוט יוצרים נתונים או בוחרים רק את מה שהם מאמינים כמידע חיובי. היה כנה בנתונים שלך וודא שהנתונים שלך מגיעים ממקורות אמינים ומדויקים כגון מחלקת המדינה של ארצות הברית, האו"ם, משרד החוץ של בריטניה או סוכנות רשמית של האו"ם.
-הסבר את שלך בטיחות נסיעות אינדקס. אילו גורמים נכנסו למדד? למשל האם אתה לוקח בחשבון תקיפות או פעולות אלימות אחרות נגד תיירים? איך אתה מבחין פעולות אלימות שבהן התייר הוא פשוט נזק נלווה לעומת התקפות ממשיות על מבקרים?
-הגדר מי נמצא ב"אוכלוסיית המבקרים" שלך. המספרים ישתנו לפי מי אתה כולל או אי הכללה בנתונים שלך. האם מבקר מקומי נחשב למישהו ממדינה אחרת? האם מבקר חייב להיות בקהילה שלך לפרק זמן מינימלי או שאתה סופר גם טיולי יום? האופן שבו תקבע את יקום האוכלוסייה שלך ישפיע על התוצאות שלך.
-היו מכילים באופן שבו אתם מגדירים בטיחות וביטחון. בפוסט הזה מחלות עולמיות יכולות להיות קטלניות כמו כל צורה של אלימות. קחו בחשבון לא רק רציחות ותקיפות, אלא גם מוות בדרכים עקב תאונות, היגיינה לקויה, ומוות או פציעות של מבקרים עקב אסונות טבע. עד כמה תעשיית התיירות שלך מוכנה לטפל במבקר בזמן אסון טבע כמו שיטפון או הוריקן? מהי המדיניות של המקום שלך במקרה שמבקר זקוק לאשפוז? מגיפת קוביד היא דוגמה טובה לאופן שבו מבקרים לפתע נתקעו במקום זר עקב זיהום וחוסר יכולת לחזור הביתה. האם עדכנת את המדיניות שלך מאז קוביד?
-להבחין בין פעולות טרור למעשי אלימות פלילית אקראיים. ברוב המקרים פשע ואלימות הם שני נושאים נפרדים והנתונים שלך צריכים להוכיח זאת. כמו כן יש להבחין בין התקפות נגד האוכלוסייה המקומית לבין התקפות נגד אוכלוסיית התיירים או תשתיות תיירות. נתונים ברורים ומדויקים כאלה מאפשרים למבקר "למדוד" את פוטנציאל הנזק שלו עקב נסיבות בלתי צפויות.
-דע ורשום באיזו מהירות מבקר יכול לקבל גישה לשירותים רפואיים. לא כל הסכנות הן מכוונות. קיימת גם אפשרות של הרעלה, מחלה או מוות עקב היגיינה לקויה או הרעלת מזון. אלו בעיות תיירות אמיתיות וכאשר הן מתרחשות, באיזו קלות מבקר יכול לקבל עזרה רפואית? האם הצוות הרפואי שלך דובר יותר משפה אחת? האם בתי החולים שלך מקבלים ביטוח בריאות זר? גורמים אלה יכולים להיות חשובים בקביעת הבטיחות של מקום כמו נתוני פשע.
-עד כמה הקהילה שלך מתחזקת את התשתית שלה? לדוגמה, האם שבילי ההליכה או המדרכות שלך בטוחים? מהם התנאים של החופים והמקומות הימיים שלך? האם לחופים שלך יש מצילים ותנאי האוקיינוס והאגם מסומנים בבירור? מהם הכללים לגבי בעלי חיים משוחררים? נשיכת כלב בארץ זרה יכולה להיות טראומטית.
-שקול יותר מאשר פשע ופעולות טרור. "בטחון" של תיירות טובה (השילוב של בטיחות, אבטחה, כלכלה, בריאות ומוניטין) פירושו ניהול סיכונים עם צוות מוכן ומיומן היטב. קח בחשבון איך אתה מטפל בבריאות הציבור וכמה אתה משקיע בניהול סיכונים.
בטיחות וביטחון אם כן הם הרבה יותר מסתם תקיפות פיזיות וכל אחד מהגורמים לעיל יכול לקבוע אם חופשה הופכת לסיוט או לזיכרון שיש להוקיר לנצח. זכור כי קביעת יעד נסיעה בטוח הוא ניחוש מושכל. טרגדיות יכולות להתרחש בכל מקום, ואתה יכול ללכת ליעד פחות בטוח ושום דבר לא יכול להתרחש. החוכמה היא לעולם לא לבלבל מזל טוב לתכנון טוב.
המחבר, ד"ר פיטר אי. טארלו, הוא נשיא ומייסד שותף של ה- World Tourism Network ומוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית.
