COVID-19 האיץ את הצורך של חברות בתעשיית הנסיעות והתיירות להשקיע במהירות באסטרטגיות דיגיטליות כולל שוק הנסיעות המקוון העולמי, שצפוי לצמוח בקצב צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 8% כדי להגיע ל-765.3 מיליארד דולר בין 2022 ו-2025.
בגלל שיותר צרכנים עוברים למסחר אלקטרוני, אם שחקנים לא ישקיעו באסטרטגיה דיגיטלית חזקה, הם יאפשרו למתחרים שלהם לקחת נתח גדול יותר מהשוק.
הדו"ח הנושאי האחרון חושף כי מתווכים עוברים יותר ויותר מנוכחות ברחוב לכיוון נכס קל, פעולה מקוונת בלבד כדי לענות על שינויים בביקוש הצרכנים ולשמור על עלויות תפעול נמוכות.
המגיפה הגבירה את הצורך לצמצם את המגע הפיזי וכתוצאה מכך השתנתה התנהגות הצרכנים, וכעת יש סיכוי גבוה יותר שלקוחות יבצעו את העסקאות שלהם באינטרנט. מגמה זו אושרה בסקר שנערך לאחרונה, כאשר 78% מהצרכנים דיווחו שהם "מאוד", "די" או "מעט" מודאגים מביקור בחנויות בגלל הסיכון ל-COVID-19.
בשל הצרכים והדרישות המשתנות של הנוסע המודרני, תיווך נסיעות התפתח מחנויות רחוב מסורתיות עם סוכני נסיעות אישיים לשוק מקוון מפוצל מאוד.
על פי הסקר האחרון, 24% מהצרכנים השתמשו בסוכן נסיעות מקוון (OTA) בפעם האחרונה שהזמינו חופשה, כאשר רק 7% מהצרכנים השתמשו בסוכן נסיעות פנים אל פנים בחנות.
COVID-19 הרס את תעשיית התיירות בשנת 2020, כאשר הנסיעות נעצרו וירטואלית והביאו לירידה של 60.1% ב-236.7% לעומת 19 מיליארד דולר. המגיפה פגעה קשות בעסקים, קטעה את הפעילות, גרמה לביקוש נמוך של הצרכנים ויצרה עלויות נוספות, אולם חברות רבות השתמשו בנסיבות הייחודיות הללו כדי להאיץ את השינוי הדיגיטלי שלהן. מנהיגים הטמיעו פתרונות טכנולוגיים מוכווני לקוח שהתמודדו עם האתגרים שהציג COVID-XNUMX, כמו הפחתת אינטראקציות פיזיות עם לקוחות.
פתרונות אלו יבטיחו טוב יותר הישרדות בתקופת ההחלמה שלאחר המגפה. אולי המאפיין המבחין של חברות נסיעות מקוונות מובילות הוא השילוב והשימוש בטכנולוגיות העדכניות ביותר, עד כדי כך שחלק ממותגי הנסיעות כגון Airbnb ו-Trip.com מתייחסים לעצמם בעיקר כחברות טכנולוגיה. בכך, התאמה אישית, ביג דאטה, אפליקציות נסיעות, בינה מלאכותית ולמידת מכונה ממלאות תפקיד מרכזי באסטרטגיות של חברות נסיעות מקוונות, כאשר שחקנים מובילים משקיעים רבות בתחומים אלו כדי לענות על צרכי הצרכן המתפתחים.
