מלונות MGM מלונות ואתרי נופש מגדירים מגמות בענף הגדול ביותר בלאס וגאס: תעשיית הנסיעות, התיירות ותעשיית ההימורים. כשמתווך מגמות כמו MGM הופך לנוכלים, זה יכול להשפיע על כל אדם בעיר כמו לאס וגאס, מכיוון שתיירות היא עניינם של כולם, ותיירות היא עסק חוזר כאשר עושים זאת טוב, ותיירות היא עסק שברירי.

אל תשתה את מים חכמים וחשוב לפני שאתה לוקח את מי פיג'י בחדר או בסוויטה שלך ב- MGM Hotel and Resort בלאס וגאס. MGM גורמים רשמיים היו פעורי פה ומעולם לא נענו לבקשתם החוזרת של eTN להערות. הנה הסיפור:

הנה רשימה של אתרי נופש MGM בלאס וגאס:

לאחרונה התארחתי במלון MGM Grand בלאס וגאס בהשתתפות בכנס תיירות אבטחת נסיעות במרכז הכנסים בלאס וגאס. לאחר שהייתי על המטוס כל היום מהונולולו דרך לוס אנג'לס ללאס וגאס, הרגשתי עייפה לאחר שהגעתי באיחור ונאלצתי לחכות לשעה נוספת ב"קו הזהב המועדף "בכניסה למלון MGM Grand.

קיבלתי סוויטה משודרגת ללילה הראשון ונדרשתי לבצע צ'ק-אאוט ולהיכנס לחדר רגיל אחר לשני הלילות הנוספים (מה שנאתי לעשות). הסכמתי בעל כורחי כי הייתי זקוק לישון.

התעוררתי בשעה 5 בבוקר והרגשתי צורך דחוף במים. חיפשתי בסוויטה שלי מים ומצאתי בקבוק "מים חכמים" על גבי הטלוויזיה.

הבחנתי גם במיני בר עם בקבוק קטן נוסף של "מים פיג'י" קרים. אני תמיד מעדיף קר אבל חשבתי לבדוק את המחיר לפני שמשקיעים במי פיג'י יקרים.

חיפשתי תפריט, אבל לא היה כזה. שמתי לב לשלט קטן על המיני בר שאומר שכל פריט שהוסר ייגבה לחדר באופן מיידי ולבדוק מחירים בטלוויזיה תחת "אפשרויות אוכל". הדלקתי את הטלוויזיה שלי וחיפשתי את האפשרות "אוכל".

בינתיים הייתי ער והתרכזתי בתפריט הטלוויזיה כדי לאתר את "אפשרות האוכל". לא הייתה אפשרות כזו.

הדלקתי את שאר האורות בחדר כדי לברר את המספר של "שירותי האורחים" הרמתי את הטלפון. ביקשתי את מחיר המים בבקבוקים. אמרו לי שיש מחירים שונים עבור המים בתוך המקרר ועל זה שמעליו. (וואו, הם גובים תשלום עבור מה שחשבתי שהוא בחינם.)

שאלתי שוב כמה ונאמר לי לחפש את אפשרות האוכל בטלוויזיה. הסברתי שאין אפשרות לסעודה. הועברתי למומחה IT שניסה להדריך אותי באפשרויות הרבות הקיימות. הוא התעקש שיש "אפשרות לסעודה". לא מצאתי את זה. הוא הציע לשלוח מישהו לחדרי.

השעה הייתה 5 לפנות בוקר ועדיין לא לבשתי כדי להרשים וסירבתי. הוא העביר אותי לשירות חדרים ולבסוף נאמר לי שהמים בתוך המקרר הם $ 10.00 וה"מים החופשיים "על גבי המקרר שליד הטלוויזיה נמכרים במחיר סביר של 15.00 $ בתוספת דמי מס ושירות.

לא חשבתי להוציא 15.00 דולר בתוספת תשלום עבור בקבוק מים של 50 סנט היה סביר, והרגשתי מרומה אבל שמחתי שלא נפלתי על התוכנית.

מכיוון שעכשיו הייתי ער, התלבשתי ולקחתי את המעלית 26 קומות לקזינו כדי לשתות קפה בטפטוף בסטארבקס תמורת 6 דולר. בדרכי חזרה עצרתי בחנות הנוחה שליד המעליות.

חנות נחמדה עם הרבה פריטים, כולל בקבוקי מים. שוב חיפשתי מחיר ושמתי לב שאף פריט אחד בחנות הנוחה לא מראה שום מחיר. שאלתי את הקופאיות. היא אמרה לי שבקבוק המים הקטן היה 7.00 $. בינתיים נגמרתי ושילמתי את ה -7 דולר אבל שאלתי מדוע החנות לא תציג מחירים. סיפרה לי העוזרת בחנות, היו לה תלונות רבות לאורך השנים והמשיכו אותה להנהלה.

בחדר שלי התקשרתי שוב לשירותי האורחים. הפעם לטלפון ליד הספה לא היה צליל חיוג. השתמשתי בטלפון הנייד והצלחתי להגיע למנהל. המנהל אמר לי מדוע אני ניקל ומשלם אותה לבקבוק מים. עם זאת, היא הסכימה לשלוח מישהו משירות חדרים כדי לאתר את אפשרות האוכל בטלוויזיה.

פתחתי את המחשב והתחלתי לעשות קצת עבודה. כעבור שעתיים לא היה שום סימן לסיוע. התקשרתי שוב והפעם מישהו הופיע תוך 10 דקות.

הג'נטלמן הצעיר והבהיר ונחמד משירות חדרים חדש מיד מדוע לא מצאתי את "אפשרות האוכל" בטלוויזיה. הוא גם אמר שהוא הביא את זה להנהלה העליונה פעמים רבות והם מסרבים להציג את האפשרות מאחר והמים היו כה יקרים.

הנה הסיבה הרשמית שניתנה לי סוף סוף על ידי מנהל מדוע לא הייתה אפשרות לסעודה בטלוויזיה. היה לי חדר רק ללילה אחד וביום הצ'ק-אאוט נמחקו אפשרויות לסעודה ולסרטים כדי שהמלון יוכל להכין את "החשבון הסופי" שלי.

במקרה שלי, נכנסתי ביום העזיבה אחרי חצות, כך שלפי MGM נימוקים אפשרות לסעודה לא הייתה אפשרות עבורי. שאלתי אם זה אומר שהמים והמיני בר הם בחינם. התגובה הייתה "סליחה".

לשם הבהרה חויבתי בפיקדון בסך 100.00 דולר בעת ביצוע הצ'ק-אין ופיקדון נוסף בסך 200.00 דולר עבור השהייה האחרונה של 2 הלילות בחדר אחר. המלון תיעד את כרטיס האשראי שלי. השתמשתי רק 7.00 $ מההפקדה שלי בסך 300.00 $.

ההפתעה הבאה הייתה "דמי אתר נופש" בסך 42 $ שחויבתי למרות שאישרתי בכתב לא הזכירה עמלה כזו. זה לא הופיע באישור שלי, כי הייתה לי הזמנת תגמול שהיא בחינם.

דמי הנופש החובה נעים בין $34.01 ל$39.68 ללילה בתוספת מיסים במלונות המופעלים על ידי MGM. זה יכול להיות קשה מאוד לברר אם המלון שלך גובה תשלום או לא דמי אתר נופש לפני אתה מזמין את החדר שלך, במיוחד כאשר מזמינים הזמנות דרך אתר שותף או דרך אתר סוכנות נסיעות של צד שלישי.

מעולם לא שילמתי על מים במלון הייאט, אולי בגלל מעמדי הגלובליסטי. כאשר התקשרו להייט הם הבינו את הבעיה שלי והסבירו כי MGM היא שותפה לחוזה ופועלת אחרת. הייאט זיכה אותי ב 15000 נקודות, שהספיקו ל"לילה חופשי ב- MGM Grand. "

אני יכול רק לומר שהייאט יודע לשמח לקוח, אבל MGM מבינה כיצד לסחוט באופן חוקי או אולי שלא כדין כל שקל אפשרי מלקוחות ולברוח עם זה.

בעלי מגמות עוצמה, לפחות כשהעסקים טובים. הגשתי תלונה לרשויות הגנת הצרכן בנבאדה.

באוקטובר הבאתי את אותה גיליון במאמר בנושא eTurboNews בערך שטארבקס והונאת סחיטת MGM.

זה לא השתנה, אז אנא קח את עצתי: אין לשתות את המים בתוך מלון או אתר נופש המופעל על ידי MGM. מכיוון ש- MGM היא מפתחת מגמות שיודעת אם זה אותו דבר עבור מלונות אחרים בלאס וגאס.

יש, כמובן, פיתרון; לזכות בקופה!

מה לקחת מהמאמר הזה:

קיבלתי סוויטה משודרגת ללילה הראשון ונדרשתי לבצע צ'ק-אאוט ולבצע צ'ק-אאוט בחדר רגיל אחר עבור שני הלילות הנוספים (מה ששנאתי לעשות).
מכיוון שעכשיו הייתי ער, התלבשתי וירדתי במעלית 26 קומות לקזינו כדי לשתות קפה בטפטוף בסטארבקס תמורת 6 דולר.
הבחנתי בשלט קטן על גבי המיני בר שאומר שכל פריט שיוסר יחויב מיד לחדר ולבדוק את הטלוויזיה תחת "אפשרויות אוכל".