World Tourism Network הנשיא ד"ר פיטר טארלו, שהוא מומחה לבטיחות ואבטחה בנסיעות ותיירות עטור פרסים, מסביר שגיאות שנעשו בתעשיית הנסיעות והתיירות ב"תיירות התיירות שלו".
קיץ 2023 הוא לא רק עונת שיא ברוב העולם אלא גם הקיץ הרשמי הראשון שלאחר מגיפת קוביד. ארגון הבריאות העולמי הצהיר רשמית כי מגיפת קוביד היא היסטוריה.
סופה של המגיפה והרצון המחודש לטייל פירושו שלענף הנסיעות והתיירות עשוי להיות קיץ שובר שיאים.
מול מה שעשוי להיות הקיץ המוצלח ביותר של תעשיית התיירות והתיירות, מומלץ לסקור כיצד להפוך את העסק להצלחה ואיך להימנע מכשלונות.
עיון סתמי בספרות התיירות מדגים את הדגש על קיום תעשייה או קריירה משגשגת. עם זאת, יש צד נוסף של המטבע: עסקי תיירות רבים טועים ונכשלים.
הנה מספר סיבות לכך שעסק עלול להיכשל. כשלים יכולים להתרחש עקב חוסר תשוקה של אדם או צוות או עצלות טהורה, תזמון גרוע, חוסר נתונים נכונים או ניתוח נתונים שגוי, או פשוט מזל רע.
לעתים קרובות כישלונות עסקיים בתחום התיירות מתרחשים עקב בטחון יתר או יהירות, ובתקופה של נפח תיירות גבוה, ביטחון עצמי מופרז עלול לזרוע זרעים של כישלונות עתידיים. אנחנו יכולים לסווג את רוב הכישלונות העסקיים בתחום התיירות לטקסונומיות סוציולוגיות.
הקטגוריות האלה עוזרות לנו לחשוב מה אנחנו עלולים לעשות לא בסדר ולתקן את הטעויות האלה לפני שהן גורמות לכישלון.
אנו מציעים את ההצעות הבאות כדי לעזור לך לשמור על פשיטת רגל הרחק מדלתך בזמנים מאתגרים אלה.
-כישלונות מתרחשים כאשר מנהיגות תיירות לא מצליחה לספק לאנשים, עובדים ולקוחות חוויה משמעותית.
עובדים עושים עבודה טובה יותר כשהם מאמינים במוצר ומבינים את הכיוון שהמנהל שלהם מוביל אותם. עם זאת, מדיניות זו אינה אומרת שכל החלטה צריכה החלטה קבוצתית.
בסופו של דבר, עסקי התיירות דומים יותר למשפחות מאשר לדמוקרטיות, וזה אומר שמנהיגות צריכה לשמור על איזון קפדני בין הקשבה להוראה וקבלת ההחלטות הסופיות.
-עסקים חסרי תשוקה נוטים להיכשל. בסופו של דבר, נסיעות ותיירות היא ענף של אנשים.
נכון לעכשיו, נראה כי תעשיית התעופה שכחה את המושג הבסיסי הזה. אם העובדים או הבעלים שלו לא רואים בעבודתם ייעוד ולא עבודה, הם מייצרים חוסר תשוקה ומחויבות שהורס את נאמנות הלקוחות ובסופו של דבר את העסק.
אנשי מקצוע בתחום התיירות חייבים להיות בעלי תחושת שמחת חיים, לצפות לבוא לעבודה ולראות את עבודתם לא כאמצעי לקבלת משכורת אלא כקריאה.
אנשים מופנמים ו/או כאלה שלא אוהבים אנשים לא צריכים להיות בחזית ענף התיירות/נסיעות.
– חוסר אבטחה עלול לגרום לכישלון של קהילת תיירות, אומה או אטרקציה. המאה ה-21 היא זו שבה שיווק טוב יכלול אבטחה ובטיחות טובים כחלק משירות הלקוחות.
אותם מקומות שמחפשים רווח על פני ערבות תיירותית (בטיחות וביטחון) בסופו של דבר יהרסו את עצמם. ערבות תיירות אינה עוד מותרות אלא צריכה להיות חלק מתוכנית השיווק הבסיסית של כל גורם תיירותי.
נכון לעכשיו, יותר מדי מקומות ברחבי העולם בחרו להתעלם מרווחת התיירות ובסופו של דבר, גרמו נזק גדול לתעשיית התיירות שלהם.
-כישלונות מתרחשים לעתים קרובות כאשר אין שאלות ליבה לשיפור. כל חלק בענף התיירות צריך לשאול את עצמו את הייעוד שלו, במה הוא שונה מהמתחרים, כיצד הוא יכול להשתפר, היכן נמצאת החולשה שלו וכיצד הוא מודד הצלחה.
מוצרי תיירות רבים שנכשלים, בין אם הם בענף הלינה או בענף האטרקציות, לא מצליחים לשאול את השאלות המהותיות הללו.
-דע מתי לשקול שיפוץ מלא של המערכת, לא רק שינוי מינורי.
לעתים קרובות השינויים הקוסמטיים הללו מסומלים על ידי השמת שעיר לעזאזל של ראש משרד התיירות או משרד התיירות במקום ניתוח בעיות מעמיק.
בנוסף, סיבה נוספת לכישלון עסקי התיירות היא שלעתים קרובות האנשים שאמורים לבצע את השינוי אינם מאמינים בשינוי. לפיכך, או שהתוכנית החדשה לעולם אינה מובנת במלואה על ידי העובדים או, לאחר פרק זמן קצר, העובדים מוצאים דרך לחזור לדרכיהם הישנות, אם כי מתבטאת במונחים חדשים.
-כישלון בהבנת התפקיד של נתונים מדויקים וכיצד לפרש אותם יכול להיות קטלני.
עסקים שעושים מחקר לקוי יכולים להיתפס מאחור, להשתלט על ידי מתחרים מתאימים יותר, או להפוך ללא רלוונטיים לשוק.
לעתים קרובות פקידי תיירות כל כך מאוהבים בנתונים שהם אוספים נתונים יתר על המידה. שפע של נתונים יכול להזיק לא פחות כמו מעט מדי נתונים.
יותר מדי נתונים עלולים לגרום לערפל נתונים, כאשר הלא רלוונטי מכסה את המידע הקריטי. איסוף נתונים יכול להפוך לבלתי מועיל עקב אי שילוב ניתוח במקום העבודה.
נתונים שאינם בשימוש או מוגדרים בבירור עלולים להוביל לשיתוק על ידי ניתוח יתר ללא מדיניות ברורה או תוכנית שיווקית.
-כאשר לעסק תיירותי חסרים ערכי ליבה, יש לו סבירות גבוהה יותר לכישלון. בין אלה עשויה להיות יכולת ההנהגה של העסק או העסק לבטא את עצמה למחוז הבחירה שלו, חוסר חזון, חוסר מנהיגות, טכניקות מדידה לקויות, שיווק לקוי ומיחזור רעיונות ישנים במקום פיתוח יצירתי של רעיונות חדשים.
-החלפות צוות מהירות וחוסר שביעות רצון של הצוות עלולים לגרום לשיתוק תיירותי. תעשיות תיירות רבות רואות בתפקידיהן עמדות התחלתיות.
ההיבט החיובי בתפקיד התחלתי הוא בכך שהוא מספק הזרמה מתמשכת של דם חדש לארגון התיירות. עם זאת, חוסר ההמשכיות גורם לכך שהעובדים נמצאים כל הזמן בתחילת עקומת הלמידה ושבעסקי התיירות עלולים לחסר תחושה של זיכרון קולקטיבי.
יתר על כן, ככל שהעובדים מתבגרים, חוסר הניידות המקצועית פירושו שהכישרונות הטובים והמבריקים ביותר עוברים לענפים אחרים ויוצרים בריחת מוחות פנימית.
-כישלונות ופשיטות רגל מתרחשות לרוב עקב חוסר שירות ואיכות מוצר.
זוהי טעות תקן בתקופות של קיפאון כלכלי או אינפלציה. לעתים קרובות מדי, ספקי תיירות הולכים לרווח מיידי ולא עקביות.
ברגע שהלקוחות מתרגלים לסטנדרט מסוים, קשה לקצץ בשירות, בכמויות או באיכות.
למשל, למסעדה המספקת שירות לא סדיר תהיה סבירות גבוהה לאבד את קהל הלקוחות שלה. באופן דומה, תעשיית התעופה הפיקה טינה משמעותית על ידי הורדת רמת השירות שלה והפחתת השירותים שלה בטיסה.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- אנשי מקצוע בתחום התיירות חייבים להיות בעלי תחושת שמחת חיים, לצפות לבוא לעבודה ולראות את עבודתם לא כאמצעי לקבלת משכורת אלא כקריאה.
- בסופו של דבר, עסקי התיירות דומים יותר למשפחות מאשר לדמוקרטיות, וזה אומר שמנהיגות צריכה לשמור על איזון קפדני בין הקשבה להוראה וקבלת ההחלטות הסופיות.
- Facing what might be the travel and tourism industry's most successful summer, it is a good idea to review how to make one's business a success and how to avoid failures.
