"באופנה, יום אחד אתה נכנס, ולמחרת אתה בחוץ." זהו סימן הכותרת של סדרת הטלוויזיה הפופולרית של בראבו "פרויקט מסלול". מה שמנחה היידי קלום לא אומרת שעיצובים קלאסיים אף פעם לא יוצאים מהאופנה. ובעוד שאור הזרקורים מתעמעם על כמה מבטים, עם הזמן הם לעתים קרובות חוזרים בזעם.
באופן דומה, סוכני נסיעות מבצעים קאמבק.
הזמנת טיולים באינטרנט הייתה האופנה במשך שנים רבות. עם זאת, אנשים גילו שהם לא בהכרח חוסכים זמן וכסף באמצעות אתרי אינטרנט של חברת נסיעות מקוונת. הם הבינו שהם לא מודעים למידע חשוב שהם לא חושבים לחפש באינטרנט או לא יכול לאתר שם. אם נוצר שינוי פתאומי בתוכנית או שהופיעה בעיה, הם גילו כי שיחות הטלפון שלהם למספר שירות כללי לא נענו.
כסוכן נסיעות, אני עם לקוחות לפני, במהלך ואחרי חופשה. לפני שנתיים ארגנתי הפלגה אירופאית לזוג ושניים מקרוביהם. הם רצו לבלות בלונדון סיורים לפני שיוצאת ספינתם ואז לטוס לפריז כשהסתיימה ההפלגה. עשיתי סידורי סיור פרטיים דרך שוער המלון בפריז כדי שיתאים לצרכים המיוחדים שלהם. מפתח קוף נזרק לעבודה כאשר במקום לקחת מטוס לפריז, הם היו צריכים לקחת את הצ'אנל. הקמתי במהירות תחבורה מתחנת הרכבת למלון, והודעתי לבני משפחתם על מקום הימצאם. עם שובם הביתה, הם שמחו לדעת שביטוח נסיעות מכסה את כל ההוצאות הנוספות.
אנשי הקשר המקצועיים שלי מעמידים אותי מעודכן לגבי מבצעים, שינויי מדיניות וכן הלאה. המשמעות היא שללקוחות שלי יש מסלול פנימי למידע, שלרוב עדיין אינו זמין ברשת, שעשוי לגרום לחופשה תמורת כסף או להימנע מהפתעה לא רצויה עם ההגעה למלון.
תחומי העניין בענף הנסיעות, כגון קבוצת מלונות, קו שייט או חברת טיולים, נותנים חסות לטיולי היכרות, כך שהסוכנים יוכלו ללמוד על יעדים ושירותים תוך התחשבות במה שהלקוחות שלהם יהנו לראות ולעשות. כשאני בחופשה (אני חלקית בקאריביים), אני מקפיד לטייל באזור (או באי), לבקר באתרי נופש שונים ולפגוש מנהלי בתי מלון. פעולה זו הופכת את ההמלצה על מקום לבקר בו ומקום לינה להרבה יותר קלה כשאני אכיר את הלקוחות שלי.
לפעמים סוכני נסיעות הם יותר מסוכני נסיעות. למשל, הם יכולים להיות גם מתכנני חתונה, שעושים סידורי נסיעות לכל משתתפי חתונת היעד ועובדים עם רכז החתונות של המלון. לפני כמה שנים הזמנתי שייט למפגש משפחתי לכארבעים איש מרחבי הארץ. סידרתי מסיבת קוקטייל על הסיפון, שם הם התחברו מחדש והחליפו סיפורים. עזרתי גם בהקמת טיולי חוף ודאגתי שיסופקו התאמות מיוחדות למשתתף הכורסא.
מונח אמנותי בתעשיית הנסיעות הוא "ערך מוסף". לדוגמה, מדיניות מלונות של "ילדים אוכלים בחינם" נחשבת לערך מוסף. סוכן נסיעות יכול להוות ערך מוסף אמיתי-לא רק באביזר אופנה-כאשר הוא מארגן הכל החל מבילוי מהיר של סוף שבוע ועד חופשה מורחבת של כדור הארץ.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- This means my clients have an inside track to information, often not yet available online, that could result in their having a more-bang-for-the-buck vacation or being able to avoid an unwelcome surprise upon arrival at a hotel.
- Travel industry interests, such as a hotel group, a cruise line, or a tour company, sponsor familiarization trips so that agents can learn about destinations and services while keeping in mind what their clients would enjoy seeing and doing.
- When I’m on vacation (I’m partial to the Caribbean), I make a point of touring the area (or the island), visiting different resorts, and meeting with hotel managers.
