- עלויות קבועות גבוהות כולל שכר דירה ברחובות גבוהים היו מתרוקנות עתודות מזומנים לסוכנים בחנויות
- סגירת חנויות נחשבה חיונית עבור רבים כדי פשוט להישאר מעל המים
- ככל הנראה סגירות חנויות נוספות יבואו ככל שהעולם נכנס למה שנקרא 'נורמלי חדש'.
COVID-19 האיץ את הדיגיטציה של מודל סוכני הנסיעות, ויצר סגירת חנויות נוספות כאשר סוכנויות בחנויות עוברות את פעילותן באופן מקוון. זהו התאמה הכרחית לשינוי העדפות הצרכנים.
ההישרדות ארוכת הטווח של סוכנויות הנסיעות בחנויות נדונה כבר מספר שנים בשל הפופולריות הגואה של הזמנות מקוונות. ההצלחה בשנת 2021 תהיה תלויה במידה רבה ברמות טובות של תזרים מזומנים, תחום שבו סוכני הנסיעות המקוונים (OTA) ימשיכו להיות צעד לפני סוכנויות הלבן והטיח המסורתיות, בזכות המודלים העסקיים הקלים שלהם.
רק 17% מהנשאלים העולמיים בסקר הצרכנים של הרבעון השלישי 3 הודיעו כי הזמינו אצל סוכן נסיעות בחנויות, והראו שלפני COVID-2019 ההזמנות בחנות כבר פחתה בפופולריות. סקר עדכני יותר בדצמבר 19 מצא כי 2020% מהנשאלים העולמיים יקנו יותר מוצרים באינטרנט במקום לבקר בחנות ו 47% יעשו עסקאות בנקאיות באופן מקוון ב"נורמל החדש ".
חוסר הכנסות וביקוש גבוה להחזרים גבו את מחירם של סוכנויות נסיעות מסורתיות רבות. עלויות קבועות גבוהות, כולל שכר דירה ברחובות גבוהים, היו מורידות את יתרות המזומנים לסוכנים בחנויות בהשוואה ל- OTA. סגירת חנויות נחשבה חיונית עבור רבים כדי פשוט להישאר צפים במהלך 2020 וחלקם נעשו קבועים.
STA Travel, מומחה לטיסות ארוכות טווח עם למעלה מ -50 חנויות בבריטניה, נאלץ להפסיק את המסחר באוגוסט 2020 מכיוון שהעלויות הצטברו בתקופה בה היו מעט הכנסות. מרכז טיסות סגרה 421 מתוך 740 מחנויותיה במהלך COVID-19, בעוד הייס טרוול הצהירה כי היא מצפה להפעיל חזרה "היברידית" לקמעונאות, כאשר חנויות מסוימות נפתחות מחדש ואחרות יישארו סגורות ביחס למפת הדרכים של ממשלת בריטניה. צוותים רבים הצהירו שהם שמחים לעבוד מהבית, מה שעשוי לראות סגירת חנויות קבועות יותר כתוצאה מכך. מפעילת התיירים TUI היא האחרונה שהודיעה כי היא מתכננת לסגור 48 סניפים נוספים בשנת 2021. בנוסף, ל -166 חנויות TUI שנסגרו בשנת 2020, החברה מותירה כ -314 סניפים מכיוון שהיא שואפת לספר את פעילותה.
עכשיו זה מסתכם בהישרדות של החזקים ביותר. השקת החיסונים ברחבי העולם, יחד עם שחרורם כביכול של דרכוני חיסונים דיגיטליים, הציעו מגדלור של תקווה עבור תחום הנסיעות. עם זאת, החדשות על גרסאות חדשות של COVID-19, יחד עם נעילה מתמשכת ברחבי אירופה, מרמזות כי 2021 תהיה עדיין שנה שהיא רחוקה מלהיות רגילה.
סוכנויות נסיעות מסורתיות בחנויות נלחצו יותר ויותר לפתח את ספריותיהן המקוונות כדי להישאר תחרותיות בשוק העולמי. ככל שהעלויות הקבועות של סוכנויות הנסיעות נמוכות יותר, כך תהיה גמישות רבה יותר בשירות מרחב הנסיעות העתידי. לכן, סביר להניח שסגירות חנויות נוספות יבואו כשנכנס למה שנקרא 'נורמלי חדש'.
