נוסעים בטח אוהבים את מיליארד הדולר של שיפורים ואת מסוף הנוסעים החדש בנמל התעופה הבינלאומי של אינדיאנפוליס.
JD Power and Associates הודיעו כי שדה התעופה אינדיאנפוליס מדורג בראש רשימת 64 שדות התעופה הגדולים במדינה בסקר של שביעות רצון הנוסעים והמבקרים במהלך השנה האחרונה.
המשמעות היא שנוסעים חושבים שבטרמינל נמל התעופה החדש שנפתח לפני 14 חודשים היו מעט מהמטען האבוד ובעיות אחרות שהטרידו שדות תעופה חדשים אחרים.
"מצאנו כי אינדיאנפוליס מדורגת הגבוהה ביותר הן בקטגוריה הקטנה של שדות התעופה עם פחות מ-10 מיליון נוסעים בשנה והן הגבוהה ביותר בסך הכל במחקר כולו. וזה עלייה מתיקו במקום ה-13 במחקר הקודם לפני שנתיים", אמר סטיוארט גרייף, סגן נשיא ומנהל כללי לאירוח עולמי של JD Power.
טרמינל קול. ה. ויר קוק נפתח לפני קצת יותר משנה, תזמון מושלם לסקר השוק שנערך מינואר עד דצמבר 2009.
והדירוג הגבוה של אינדיאנפוליס מגיע בתקופה שבה סביר להניח שמטיילים יהיו ביקורתיים כלפי חלק גדול מתעשיית הנסיעות.
"המחקר השנה עסק בקבלת היסודות הנכונים. בשדה תעופה, זה אומר להכניס ולצאת נוסעים מהטרמינל בקלות", אמר.
"היו התקדמות בטכנולוגיה שחוללה מהפכה בנסיעות האוויריות בעשור האחרון", אמר. "עם זאת, שביעות הרצון של הנוסעים מנמלי התעופה ממשיכה לפגר אחרי זו של היבטים אחרים של תעשיית הנסיעות, בעיקר בגלל שציפיות הנוסעים לצרכים בסיסיים - כגון משלוח מזוודות מהיר, נוחות נמל התעופה וקלות הניווט בנמל התעופה - אינן מתמלאות באופן עקבי", הוא אמר.
חברת JD Power and Associates, שבסיסה בקליפורניה, ידועה זה מכבר במחקר השיווק והחיזוי שלה, המציאה סולם של 1,000 נקודות לחישוב חוות דעת ושביעות רצון הלקוחות שניתן ליישם בתעשיות שירות וייצור רבות.
עבור מחקר שביעות הרצון של נמל התעופה בצפון אמריקה השנה, ענו על סדרת שאלות על ידי 12,100 מבקרים ב-64 שדות תעופה, שדורגו אז לפי גודל.
עם 777 נקודות בסולם הכוח, אינדיאנפוליס הובילה את הקבוצה של 24 שדות תעופה קטנים בקטגוריה עם פחות מ-10 מיליון נוסעים בשנה. לאינדיאנפוליס היו כ-9 מיליון בשנה שעברה.
לקנזס סיטי אינטרנשיונל היו 742 נקודות להוביל את הקבוצה בגודל בינוני עם פחות מ-30 מיליון נוסעים. ולנמל התעופה דטרויט מטרופוליטן וויין קאונטי היו 705 נקודות בראש קטגוריית שדה התעופה הגדול עם יותר מ-30 מיליון נוסעים.
אינדיאנפוליס הייתה ראשונה או שניה בכל אחד מששת תחומי המפתח שנמדדו לשביעות רצון הלקוחות, אמר.
האזורים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר כוללים נגישות של נמל תעופה, אזור איסוף מטען, תהליך הצ'ק-אין וההכנסת מזוודות, מתקני טרמינל, קלות בדיקות ביטחוניות ושירותי מזון וקמעונאות.
המחקר מצא גם שמטיילים מאושרים נוטים להוציא יותר כסף במסופי נמל התעופה.
נוסעים שהתאכזבו מחוויית שדה התעופה שלהם הוציאו 14.12 דולר בממוצע על חנויות מזון וחנויות קמעונאיות, בעוד אלו שהיו מרוצים הוציאו 20.55 דולר.
מנהלי נמל התעופה באינדיאנפוליס לא נרתעו להודות במספר פרסים אחרים של תעשיית הנסיעות עבור פעולות הזיכיון החדשות, מיליוני הדולרים שהושקעו על אמנות וארכיטקטורה ונקודות הבידוק הביטחוניות ההיי-טקיות. הם לא ידעו את תוצאות סקר הכוח לפני הפרסום היום.
"מה שאנחנו רואים הוא שאינדיאנפוליס בהחלט העלתה את הרף בביצועים והיא מאתגרת שדות תעופה אחרים לשפר את חווית הלקוח שלהם", אמר גרייף.
את הדירוג המלא ניתן למצוא בכתובת www.JDPower.com.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Power and Associates announced that the Indianapolis airport ranks at the top of the list of 64 major airports in the country in a survey of passenger and visitor satisfaction during the past year.
- “We found that Indianapolis ranked highest in both the small category of airports with fewer than 10 million passengers a year and also highest overall in the entire study.
- והדירוג הגבוה של אינדיאנפוליס מגיע בתקופה שבה סביר להניח שמטיילים יהיו ביקורתיים כלפי חלק גדול מתעשיית הנסיעות.
