לטכנולוגיות כגון למידת מכונה ובינה מלאכותית (AI) יש אפשרות לשנות את תחומי האירוח והנסיעות של GCC, אך על מפעילים אזוריים למצוא את האיזון הנכון בין היי-טק למגע גבוה.
זה היה המסר של מומחי התעשייה המשתתפים בשוק הנסיעות הערבי (ATM) 2019, שאמרו למשתתפים שאם ייושמו ביעילות - החידושים האחרונים יסייעו להם 'למכור נסיעות' בצורה יעילה יותר בעתיד.
טכנולוגיות כמו מציאות מדומה (VR), עוזרים רובוטיים וצ'ט-בוטים AI כבר מאפשרות חוויות לקוחות חלקות יותר בענף. תחזית המכירות הגלובלית של רובוטי יחסי ציבור תגיע ל 66,000- יחידות עד שנת 2020, ויישומי טכנולוגיית המשואות בתחום האירוח אמורים להיות שווים 72 מיליארד דולר עד שנת 2026.
שרבל סרקיס, ראש אזור מטה ואירוח, קמעונאות ומסחר אלקטרוני - MENA, גוגל, אמר: "למידת מכונות אינה משהו שיקרה בעתיד. זה קורה ממש עכשיו.
"הסיוע שמספק טכנולוגיה מסוג זה הוא חכם מאוד. על ידי חיזוי ההתנהגות שלנו, זה יכול להתאים אישית את כל חווית הנסיעה. אם אני מבקר לראשונה ברומא, למשל, יש לי ציפיות שונות ממישהו שהיה חמש פעמים בעבר וחוזר לעסקים. למידת מכונה יכולה לעזור בהתאמה אישית של ההיצע שאנו מקבלים. "
חידושים כמו האינטרנט של הדברים (IoT) עלולים להוביל גם ליעילות ביתית מוגברת עבור המגזרים כמו תעופה. יישום הטכנולוגיה לשיפור עלויות התחזוקה הלא מתוכננות באחוז בלבד, למשל, יכול לייצר חיסכון תעשייתי של עד 250 מיליון דולר בשנה, על פי מחקר שערך קולייר מטעם כספומט.
מאט ראוס, סגן נשיא בכיר לעסקים - תאגידים ופנאי באמירויות, קרא למפעילי הנסיעות של GCC לשפר את מסע הלקוחות מקצה לקצה על ידי הטמעת טכנולוגיות בשיתוף פעולה.
"האתגר שיש לנו הוא שאנחנו חלק ממערכת אקולוגית רחבה יותר," אמר ראוס. "אין שחקן אחד שיכול לעשות הכל למען כולם לבד. עלינו להכיר בכך שאנחנו משתתפים במערכת האקולוגית הזו ולמצוא דרכים לשתף פעולה כדי שנוכל לספק את הדברים שהלקוחות רוצים.
"זה לגרום לכל הענף לעבוד יחד ולהמשיך בקצב שלא נקבע על ידי המשתתף האיטי ביותר בשרשרת."
למידה ממוחשבת וחידושים מונעי AI כגון קונסיירז 'רובוטים ומשרתים, כמו גם זיהוי פנים וטכנולוגיית התאמה אישית של חדרים, הופכים פופולאריים יותר ויותר בתחום המלונאות הבינלאומי. עם זאת, חלק ממותגי GCC נרתעו מלהטמיע חידושים בשל ציפיות לקוחות גבוהות שמונעות על ידי אנשי מקצוע הכשרה מאוד באזור.
דניאל קרטיס, מנהלת התערוכה ME, שוק הנסיעות הערבי, אמרה: "ההשקעה הממוצעת בתחום ה- IT של בתי המלון עומדת כיום על ארבעה אחוזים, אולם כמעט לשלושה רבעים מכל הפעילויות הידניות בענף האירוח יש פוטנציאל אוטומציה. ברור שיש פוטנציאל עצום לתעשייה שלנו ליהנות מיישום טכנולוגי.
"עם זאת, תחומי האירוח והנסיעות של GCC בנו מוניטין עולמי המבוסס על שירות איכותי פנים אל פנים, ולכן חיוני שהאזור ימצא את האיזון הנכון בין היי-טק למגע גבוה. בטווח הארוך יותר, חברות הפועלות בתחום התיירות במזרח התיכון עשויות להישאר מחויבות לאינטראקציה אנושית, אך בסיוע הטכנולוגיה. "
פועל עד יום רביעי, 1 במאי, כספומט 2019 יראה יותר מ -2,500 מציגים מציגים את המוצרים והשירותים שלהם במרכז הסחר העולמי בדובאי (DWTC). המהדורה של כספומט, שנחשבה על ידי אנשי מקצוע בתעשייה כברומטר לתחום התיירות במזרח התיכון ובצפון אפריקה (MENA), קיבלה בברכה 39,000 איש, המהווה את התערוכה הגדולה ביותר בתולדות המופע.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “Nevertheless, the GCC's hospitality and travel sectors have built up a global reputation based on high-quality, face-to-face service, so it is vital that the region strikes the right balance between high-tech and high-touch.
- Viewed by industry professionals as a barometer for the Middle East and North Africa (MENA) tourism sector, last year's edition of ATM welcomed 39,000 people, representing the largest exhibition in the history of the show.
- “Average IT investment by hotels currently stands at four per cent, yet almost three quarters of all manual activities in the hospitality industry have the potential to be automated.
