זו הייתה גם השנה שבה חברות רבות התערבו בפוליטיקה ומצאו את עצמן עם תוצאות שיווקיות שליליות. סוף הקיץ הוא גם זמן טוב לסקור את מאמצי השיווק שלך ולשאול את עצמך שאלות כגון:
• כמה הצליחו מאמצי השיווק שלך?
• מה היית צריך לעשות אחרת?
• באילו הצלחות או אתגרים התמודדת שהצלחת לשלוט ומה היה מעבר לשליטתך?
• איך טיפלת בבעיות שהיו מעבר לשליטתך?
לעתים קרובות אנשי מקצוע בתחום התיירות והנסיעות טוענים שמפה לאוזן היא צורת השיווק הטובה ביותר שלהם. עם זאת, הנחה זו מובילה לעתים קרובות לאמונה ששיווק טוב אינו בשליטת אנשי המקצוע. שום דבר לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת. במקום זאת, מה שאנחנו עושים, ואיך אנחנו עושים את זה, משפיעים על כל השיווק שלנו, כולל מפה לאוזן.
כדי לעזור לך לסקור את החוזקות והחולשות השיווקיות שלך, Tourism & More מציג בפניך את השאלות והשאילתות הבאות:
- ערוך מחקר מדויק. זה חיוני שתדע מה הלקוחות שלך באמת חושבים ולא מה הם רוצים שתשמע. לעולם אל תראה בתלונות שליליות, אלא ראה בתלונות הזדמנות להשתפר. זכור שאדם שמתלונן כנראה יעביר את התלונה הזו להרבה יותר אנשים ממך.
– תשאלו מה מבדיל את מוצר התיירות שלכם משל כולם? תיירות היא על הייחודי. אם אתם מציעים את אותה חופשת חוף כמו עשרה יעדים אחרים, מדוע לתייר או למבקר לבחור את המקום שלכם? איך אתה יכול להדגיש (בשוק הפנאי) את ההיבטים הייחודיים של המקום שלך? מה יש לך שאין לאף אחד אחר להציע? ייחודיות יכולה להיות בכל דבר, החל ממשטרת תיירות מיוחדת ועד לאטרקציה מיוחדת במינה. אל תציין שמה שמייחד את המקום שלך הוא האיכות של האנשים שלנו. רוב המבקרים לעולם לא יפגשו את האנשים שלך וברוב המקרים לא מגיעים מסיבה זו. פתח "סיפור" על הקהילה שלך ומצא אילו "אוצרות" נסתרים מייחדים אותה.
– האם הצעת מוצר תיירותי איכותי? אין דבר שמוכר מוצר כמו גם איכות. בעוד איכות אינה מבטיחה הצלחה, חוסר איכות יבטיח כישלון. בתיירות, איכות פירושה מחיר, שירות לקוחות, אטרקטיביות של האירוע/מוצר המועבר בסביבה בטוחה ומאובטחת.
- האם היה קל לאנשים לברר את המוצר התיירותי שלך? לעתים קרובות מקדמי תיירות ונסיעות כל כך מרותקים מהעיצוב שהם מקשים על השימוש וחסרים ידידותיות ללקוח. אתר אינטרנט יפהפה אך לא מתפקד עשוי לגרום למפיק להרגיש טוב, אך אם לקוחות מתבלבלים ממנו או שהוא מורכב מאוד, ייתכן שהם לא חושבים שהחוויה שווה את הטרחה. רוב האנשים רוצים לדעת את זמינות המוצר, כמה זה יעלה ומה המוצר מציע. השאר הוא מוך.
- האם האתר שלך ידידותי למשתמש? לעתים קרובות אתרים מספקים כל כך הרבה מידע שאנשים פשוט מוותרים. אתרים לא צריכים להיות יפים, אבל הם כן צריכים להיות אינפורמטיביים, קלים לניווט וקלים לקריאה. שלך? בקש ממישהו מחוץ למעגל שלך לבקר את האתר שלך. לעתים קרובות הטובים ביותר פועלים לפי הכלל: כלל KISS: Keep It Simple Stupid!
- היזהר משימוש יתר בבינה מלאכותית (AI). תיירות עוסקת באירוח וביחסים אישיים. יותר מדי בתעשיית התיירות החליפו את המגע האישי במגע המכונה. נאמנות אישית ומותג מבוססים על אינטראקציות מאדם לאדם ולא על מחשבים או עצי טלפון.
- זהה אנשים שמשתלבים היטב בשוק הנישה שלך. לא כל אדם או שוק נכונים עבורך, אבל ברגע שאתה קובע את שוק הנישה, נסה לפתות אנשים שמשפיעים על החלטות הנסיעה של אחרים לבקר באזור שלך או להשתמש בשירותים שלך. סיורי FAM (להביא סוכני נסיעות לבקר) היו שיטה קלאסית להשפיע על מקבלי ההחלטות. בעולם של היום, אנשים רבים אינם משתמשים יותר בסוכני נסיעות ולכן צריך לגלות מקבלי החלטות אחרים. לדוגמה, ביצוע מסעות עיתונאים או לגרום לאיש תקשורת לכתוב סיפור או לתת לכם סיקור חיובי בטלוויזיה או ברדיו יכולים להיות כלי שימושי מאוד בקמפיין שיווקי.
- זהה מבקרים חדשים פוטנציאליים שמחוברים לרשתות. יש כמה אנשים בעולם הזה שיש להם השפעה רבה על חברים, משפחה ועמיתים. על ידי למידה של משהו על המבקרים שלך, תוכל לברר בקרוב מי מחובר לרשתות מפה לאוזן גדולות ומי לא. אנשים שמשפיעים על אנשים אחרים או שהם חלק מרשתות הם המפרסמים הטובים ביותר שתוכל למצוא.
- עד כמה כנים מאמצי השיווק שלך? אין דבר הרסני יותר לענף התיירות מאשר להבטיח את מה שאתה יודע שאינך יכול לקיים. רוב האנשים יכולים לסלוח למקום על רוב הדברים, אבל היוצא מן הכלל הגדול לכלל זה הוא כאשר זמנו של המבקר בוזבז. אל תפרסם חוויות קניות ייחודיות אם אין לך. אל תדחפו קניות עתיקות אם למבקר לא תהיה דרך לשלוח את העתיקות הביתה, ואל תדברו על האקלים הנפלא שלכם אם תשכחו לציין שרמת הלחות תמיד גבוהה.
- ודא שהקהילה או עסקי התיירות שלך הם חדשניים ומציעים משהו חדש על בסיס קבוע. אפילו הלקוחות הנאמנים ביותר שלנו מתעייפים לעתים קרובות מהמוצר שלנו. צרו סנסציות חדשות, הציעו חבילות טיולים חדשות, הראו שאתם נלחמים גם למען העסק של הלקוחות הנאמנים שלכם וגם מחפשים לקוחות חדשים. שיווק פירושו לעולם לא לנוח על זרי הדפנה ולמצוא תמיד דרך להמציא מחדש את המוצר שלך.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- לדוגמה, ביצוע מסעות עיתונאים או לגרום לאיש תקשורת לכתוב סיפור או לתת לכם סיקור חיובי בטלוויזיה או ברדיו יכולים להיות כלי שימושי מאוד בקמפיין שיווקי.
- אתר אינטרנט יפהפה אך לא מתפקד עשוי לגרום למפיק להרגיש טוב, אך אם לקוחות מתבלבלים ממנו או שהוא מורכב מאוד, ייתכן שהם לא חושבים שהחוויה שווה את הטרחה.
- לעתים קרובות מקדמי תיירות ונסיעות כל כך מרותקים מהעיצוב שהם מקשים על השימוש וחסרים ידידותיות ללקוח.
