ניו יורק, ניו יורק - סקר זגאט הודיע על תוצאות סקר חברות התעופה האחרונות שלה. הסקר מבוסס על חוויותיהם של 9,950 אנשי טיסות תכופים ואנשי מקצוע בנסיעות שדירגו 85 חברות תעופה עולמיות גדולות ו -27 נמלי תעופה מקומיים בארה"ב. כל חברת תעופה דורגה בנפרד בשירות הפרימיום והכלכלה שלה בטיסות פנים ובינלאומיות כאחד. המודד הממוצע לקח 16.3 טיסות בשנה האחרונה והסתכם ב -162,000 נסיעות - 38 אחוז מהן היו לפנאי ו -62 אחוז לעסקים. המשיבים מסרו גם כמה הערות גלויות לגבי הטסת השמיים הידידותיים - או לא כל כך ידידותיים.
בסך הכל: החדשות הטובות הן שהדירוג הממוצע, בהתחשב בציוני הנוחות, השירות והאוכל, עלה מעט גם בשירות מקומי וגם בינלאומי. החדשות הרעות הן שאנשים טסים פחות. כמו תמיד, הציונים הממוצעים של הטיסות הבינלאומיות היו גבוהים יותר מהציונים המקומיים; לדוגמא, הממוצע הבינלאומי למחלקת תיירים היה 15.73 בינוני בסולם הזגאט של 30 נקודות, אך הממוצע הכלכלי המקומי היה עגום 13.82. בנימה משמחת יותר, דירוג מחלקת העסקים המקומית זינק בכמעט 2 נקודות בממוצע.
"תעשיית התעופה ממשיכה להיות מוטרדת מעיכובים, ביטולים ואי שביעות רצון צרכנים", אמר טים זגאט, מייסד ומנכ"ל סקר זגאט. "אף על פי שאף חברת תעופה אינה חסינה לנושאים אלה, כמה חברות תעופה מקומיות עלו לראש, כולל קונטיננטל, ג'ט-בלו, תיכון, אמריקה הבתולה ודרום-מערב. באשר לנסיעות בינלאומיות, סינגפור איירליינס, אמירייטס, קתאי פסיפיק, אייר ניו זילנד, וירג'ין אטלנטיק חורגות בעקביות את התחרות שלה. "
הזוכים המקומיים: השנה, בקרב חברות תעופה מקומיות גדולות, נבחרה קונטיננטל למקום הראשון במחלקת הפרימיום ואילו JetBlue זכתה בהצטיינות עליונה בכלכלה. בהסתכלות על ששת הגדולות האמריקאיות - אמריקה, קונטיננטל, דלתא, נורת'ווסט, יונייטד, וארה"ב איירווייס (בקרוב "חמשת הגדולות" עם מיזוג דלתא ונורת'ווסט), הובילה קונטיננטל ברוב הקטגוריות, כפי שעשתה בשנת 1 סקר חברת התעופה זגאט. זה נחשב גם ל"תמורה הטובה ביותר "בקרב כל חברות התעופה לטיסות בינלאומיות.
בקרב מקורות בינוניים, וירג'ין אמריקה, העולה החדשה בעלות נמוכה ובסגנון גבוה שהשיק ריצ'רד ברנסון בשנת 2007, המשיכה להרשים, מדורגת במקום הראשון בפרמיה ובמקום השני (אחרי המערב המנצח) בכלכלה. חברת התעופה סאות'ווסט הצדיעה כי הציעה את התמורה הטובה ביותר מבית, כמו גם את התוכנית הטובה ביותר עם טיסות תכופות, מדיניות מזוודות וביצועים בזמן. ובאשר לשדות תעופה, טמפה אינטרנשיונל זכתה באיכות הכוללת; לה גווארדיה נכנסה אחרונה.
בחו"ל: כרגיל, חברות התעופה הבינלאומיות המטיסות מטוסים גדולים יותר למרחקים ארוכים עברו הרבה יותר טוב מאשר חברות התעופה המקומיות בארה"ב. סינגפור איירליינס זכתה לגובה, וסחפה את התחרות זו השנה העשרים ברציפות הן למשק הבינלאומי והן לשיעורי הפרימיום. סינגפור סחפה את המקום מספר 1 לאוכל, שירות ונוחות. מנהיגים בינלאומיים אחרים כוללים את אמירייטס, קתאי פסיפיק, וירג'ין אטלנטיק איירווייס ואייר ניו זילנד. ממוצע מחלקת הפרימיום הבינלאומית עלה ב -1.4 נקודות בסולם הזגאט של 30 הנקודות מאז השנה שעברה.
והזוכים הם: חמשת הראשונים:
מחלקת תיירים גדולה בארה"ב: 1. JetBlue Airways
2. דרום מערב
3. קונטיננטל
4. AirTran Airways
5. דלתא איירליינס
מחלקת פרימיום בארה"ב גדולה: 1. Continental Airlines
2. אמריקן איירליינס
3. דלתא איירליינס
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
מחלקת תיירים בינלאומית גדולה: 1. סינגפור איירליינס
2. Emirates Airline
3. אייר ניו זילנד
4. קתאי פסיפיק איירווייס
5. תאי איירווייס
מחלקת פרימיום בינלאומית גדולה: 1. סינגפור איירליינס
2. קתאי פסיפיק איירווייס
3. וירג'ין אטלנטיק איירווייס
4. אייר ניו זילנד
5. ANA (All Nippon Airways)
מחלקת תיירים בינונית: 1. Midwest Airlines
2. אמריקה הבתולה
3. הוואין איירליינס
4. אלסקה איירליינס
5. Frontier Airlines
מחלקת פרימיום בינונית: 1. Virgin America
2. הוואין איירליינס
3. אלסקה איירליינס
מבדר את ההמונים: למטיילים אין ברירה אלא לקבל את עיכובי וביטולי הטיסה הכל כך נפוצים. לפיכך, הבידור בטיסה הפך חשוב מאי פעם כדי לסייע בהעסקת הנוסעים. מודדים העניקו אותות הבידור הטובים ביותר ל- JetBlue מבית וירג'ין אטלנטיק בינלאומית.
הולכים לירוק: התודעה הסביבתית הולכת וגדלה כחלק מההחלטות היומיומיות שאנשים מקבלים, וכ -30% מהסוקרים אמרו כי הם נוטים יותר לטוס עם חברות תעופה שהנהיגו צעדים כדי להפוך לירוקים יותר. כשנשאלו איזו חברת תעופה מקומית אמריקאית היא חושבת שפועלת באופן הכי ידידותי לסביבה, 27 אחוז מהסוקרים אמרו כי חברת JetBlue, אחריה סאות'ווסט איירליינס (25 אחוז) וירג'ין אמריקה (14 אחוז).
אתרים: בהזמנת נסיעות אוויריות, 60 אחוז מהמודדים משתמשים באתרי תעופה, בעוד שרק 4 אחוזים מתקשרים לחברת התעופה. אתרים כמו Expedia, Travelocity וכדומה משמשים 18 אחוזים, בעוד 9 אחוזים מזמינים עבודה, ו -8 אחוזים משתמשים בסוכן נסיעות. מודדים העניקו אותות אתר אינטרנט מובילים לסאות'ווסט איירליינס, וירג'ין אמריקה וג'ט בלו בסדר זה.
Bits and Bytes: בגלל הסערה הכללית במשק, פליירים אומרים שהם טסים פחות ממה שעשו בשנה שעברה. עם חטיפים וארוחות בחינם שהיו נחלת העבר, רק 23 אחוז מהפליירים טוענים שהם היו רוכשים חטיפים על סיפונה; 57 אחוז מעדיפים לרכוש במקום ארוחה בשדה התעופה. בעוד 65 אחוז מהמודדים משתמשים בקילומטרים התדירים שלהם לטיסות בחינם, 25 אחוז משתמשים בהם לצורך שדרוגים, ועשרה אחוז כלל אינם משתמשים בהם.
הפסקות: לסוקרים היה הרבה מה לומר על מצב הנסיעות הנוכחי של חברת התעופה. להלן דוגמא מהערותיהם שלטענת עורכי הדין שלנו אינן מתאימות להדפסה עם שם חברת התעופה. לרשימה מלאה של תפוקות ותוצאות הסקר, בקרו בכתובת http://www.zagat.com/airline.
- "רט באטלר של חברות התעופה: הם פשוט לא נותנים מזה."
- "חדרי אמבטיה מריחים כמו בית האריות בגן החיות ביום חם."
- “כלכלה מקומית היא בית כלא נייד חסר אוכל ופעילות גופנית
חָצֵר."
- "בשלב הבא הם יגבו תשלום עבור שימוש בפתחי האוורור, חגורות הבטיחות וחדרי הרחצה."
- "האם השמנתי או שהמושבים שלהם הצטמצמו?"
- “חבל שנוסעים לא יכולים להסתובב ביחס לידידותי דיילות
שדרוג. ”
- "סתם עוד מכונית בקר, אבל הפרות בדרך כלל זוכות יותר לכבוד."
- "הם לא מרשים אקדחים בשדה התעופה כי הנוסעים יורים
פקידות השולחן וזוכו. "
- "אוכל חם במאמן - כל כך רטרו!"
- "מעדיף לנפנף בידיים מאשר להזמין חברת תעופה זו."
- "מביא אותך לאן שאתה הולך ... לפעמים."
- "משתדל לעודד אותנו לנהוג."
