אנשי מקצוע רבים בתחום הנסיעות והתיירות ישמחו לומר שלום לשנת 2008. לא משנה אם אתה ספק נסיעות או תיירות או לקוח, שנת 2008 הייתה שנה של תסכולים וכעס, אכזבה וטרגדיה בנסיעות ותיירות. מטרור מוגבר נגד מלונות ברחבי העולם ועד לשפל כלכלי שמשפיע על מדינות רבות, מרכבת ההרים של מחירי הדלק ועד לנושאים של בטיחות מזון, 2008 סיפקה לאנשי התיירות והנסיעות ים של אתגרים שלא נגמרים. כדי להוסיף למכלול הצרות של אנשי התיירות והנסיעות, השנה המסכמת ראתה יותר מאשר התמלאה במעשי פשיעה תיירותית, חטיפת מבקרים והתעללות מינית. במציאות אין מדינה שלא נמלטה לפחות מאחת מהמחלות החברתיות הללו.
בחלקים רבים מדי של העולם התיירות המודרנית נגועה בשירותים גרועים המסופקים לרוב על ידי עובדים בשכר נמוך ועובד יתר על המידה שחיים בפחד לאבד את מקום עבודתם. נראה שהפער בין ציפיות הנסיעות למציאות הנסיעות הולך וגדל מיום ליום. ההתמוטטות האתית והמוסרית הזו בנסיעות מתווספת לעובדה שאנשים רבים רואים בתיירות ובנסיעות רק דרך אחת מבין רבים להוציא את הכנסתם הפנויה. לפיכך, נסיעות ותיירות חייבות להתחרות לא רק ביעדי טיול אחרים אלא גם בכל מוצר אחר שהצרכנים מוכנים לבזבז את הכנסתם הפנויה עבורו.
על מנת לשגשג בעולם התחרותי והמעורב הזה, שקול להשתמש בכל או לפחות בחלק מהרעיונות והכלים האינטלקטואליים הבאים:
חזור ליסודות התיירות. נסו להיזכר מדוע חיפשתם לראשונה עבודה בתעשייה. אם זה היה רק בשביל הכסף, אז זה זמן טוב לחפש תחום אחר. אם בכל זאת זה היה על הרומנטיקה של טיולים, הכיף של להיות עם אנשים ואהבת הרפתקאות, אז זה הזמן להצית מחדש להבה ישנה. היו מוכנים לעבוד קשה יותר מהמתחרים שלכם ועם חיוך על הפנים בכל עת. לעבוד קשה אין פירושו פשוט להשקיע שעות ארוכות יותר, אלא זה גם אומר לפתח רעיונות חדשים וללמוד לחשוב מחוץ לקופסה. אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות כבר לא יכולים לומר "אנחנו לא עושים את זה ככה" אלא הם צריכים לבוא עם פתרון בעיות יצירתי ולהבין ששאלת המפתח היא לא "למה לעשות את זה" אלא "איך אנחנו יכולים לעשות את זה". ?"
שכנע את עצמך שאנחנו חיים בעולם שונה מאוד. תעשיית התיירות, אם תרצה או לא תרצה, עומדת בחזית המלחמה העולמית. לעתים קרובות מדי הכחשה מתחילה ואנחנו פשוט מקווים שהרוע ייעלם. למרבה הצער משאלת לב לא תפתור בעיות. תעשיית התיירות תצטרך לשתף פעולה עם סוכנויות משטרה מאושרות היטב ב-TOPPs (שירותי שיטור והגנה מוכווני תיירות). בתי המלון יצטרכו לתעדף את מחלקות האבטחה שלהם, וערנות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות. לקח מרכזי שנלמד מהפיגועים הטרגיים במומבאי הוא שהטרוריסטים המתינו עד שהמלונות יורידו את רמת הערנות ואז פגעו.
לפתח מערכות יחסים מוקדמות. לעתים קרובות מדי אנו מבלים זמן עם אחרים רק כאשר אנו זקוקים להם. בעולם המשתנה במהירות עשה יותר מאשר רק להחזיק את מערכות היחסים שלך במקום, שמור אותן עדכניות ומתמשכות. לדוגמה, אחד הלקחים שנלמדו מהפיגועים במומבאי היה שהטרוריסטים הכירו את פנים המלונות טוב יותר מהמשטרה ההודית. המחבלים היו חכמים מספיק כדי להיות "אורחים" בבתי המלון והכירו את המתווה שלהם בעוד שרוב המשטרה דיווחה שהפעם הראשונה שהם נכנסו לבתי המלון הייתה כשהם נאלצו לשטוף את המחבלים. הלקח כאן הוא שמלונות, מסעדות ואטרקציות טובות אם מזמינים שוטרים וגורמי בטיחות אש לבקר ולהכיר את המפעלים שלהם מבפנים ומבחוץ.
היו חלק מהקהילה שלכם. העסק שלך לא עוצר בקצה האטרקציה שלך. לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות מבלים זמן בלספר לאחרים מה הם צריכים מהקהילה במקום להציע לעשות עבור אחרים בקהילה. הדרך הטובה ביותר ללמוד על קהילה היא להיות חלק ממנה. הצטרף לארגונים מקומיים מיטיבים ופילנתרופיים; להיות מעורב, ולשתף את המומחיות שלך עם אחרים והם בקרוב יקדמו אותך. ככל שתהיו יותר בקהילה, כך יש סיכוי שהקהילה לא רק תתמוך בתעשיית התיירות המקומית במיוחד בזמנים כלכליים קשים, אלא גם תפעל באופן פעיל לשמה.
לפתח אמינות. לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום האירוח אומרים לציבור את מה שהם מאמינים שהציבור רוצה לשמוע ולא מה נכון. התוצאה היא אובדן אמינות, תסכול וכעס. עדיף בהרבה להתיישר עם הציבור, לומר את האמת ולהציע פתרונות מאשר להטעות את הציבור ופשוט להעביר את הבעיה לאדם הבא.
בכלכלה מצומצמת, קום עם חיוך! נסיעות ותיירות אינן קלות או זולות כיום. עבוד על שיפור שירות הלקוחות שלך ולא משנה מה ישתבש, הבעלים של הבעיה ומצא דרך לתקן אותה. זכרו שלעתים קרובות מטיילים מתוסכלים מדברים שאינם בשליטתם ומבולבלים. לעתים קרובות הם לא אכלו או ישנו, עשויים להיות זקוקים לחדר מנוחה פנוי ולמקלחת חמה. שאל את עצמך אם תהיה לך פחות קשה אם היית במקומם. נסו לא להתייחס אליהם בצורה שגם אתם מעדיפים שלא יתייחסו אליהם.
היו מוכנים לשנת 2009 קשה אפשרית. אף על פי שאיש אינו יודע את העתיד, ייתכן שמתפתחות באופק שורה שלמה של בעיות חדשות. ירידת הפיראטיות האחרונה בים הפתוח עשויה להוות את האתגר הגדול ביותר לתיירות מאז תקופת חטיפת המטוסים. יתר על כן, הכלכלה המדוכאת באזורים רבים פירושה שחלק מתקציבי המשטרה קוצצו בעוד שאחרים לא קיבלו את התמיכה הכלכלית הדרושה להם. הקפד לראות את אנשי הבטיחות בתחום התיירות, בין אם הם המשטרה או האבטחה הפרטית, כבעלי ברית ולא מתחרים למימון.
בואו ניקח בחשבון יום חסד תיירות וטיולים בינלאומי. אולי לא נוכל לעצור את הרוע בעולם, אבל אנחנו יכולים להתמודד עם הרוע בטוב לב ובאכפתיות. ארגוני התיירות צריכים לקדם יום חסד בינלאומי שבו אנו מתמודדים עם החושך שהביאו לידיעות כלכליות ושנאה עלובים עם יום בו אנו מציעים את אור התיירות באמצעות מעשי חסד. יום כזה ידגים לעולם שתיירות היא יותר מסתם עסק, אלא תעשיית האירוח נמצאת בחזית של קידום ההבנה והאדיבות האנושית כלפי אחינו אזרחי העולם.
ד"ר פיטר טארלו הוא אחד מהמומחים המבוקשים ביותר לאבטחת תיירות, ניתן ליצור איתו קשר באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת [מוגן בדוא"ל].
מה לקחת מהמאמר הזה:
- From increased terrorism against hotels around the world to an economic downturn that is impacting the multiple nations, from the roller coaster ride of fuel prices to issues of food safety, 2008 has provided tourism and travel professionals with a sea of never ending challenges.
- If, however it was about the romance of travel, the fun of being with people and the love of adventure, then this is the time to rekindle an old flame.
- No matter if you are a travel or tourism provider or customer, 2008 has been a year of travel and tourism frustrations and anger, disappointment and tragedy.
