היישום של טכנולוגיות חדשות כמו Big Data ו- Internet of Things כבר מוביל לשימושים ויישומים חדשים שיעשו מהפכה בשירותים בתחום התיירות ותגובות לדרישות הלקוחות החדשות. מסיבה זו, ברית חדשה שמה דגש מיוחד על התמודדות משותפת עם האתגרים וההזדמנויות הטמונים בשינוי טכנולוגי זה ולבוש בתחילה צורה קונקרטית בארבעה קווי פעולה ספציפיים.
טלפוניקה וארגון התיירות העולמי (UNWTO) הכריזו על הסכם לשיתוף פעולה בפיתוח ויישום של יוזמות יזמות דיגיטלית והדרכה המאפשרות למגזר התיירות להגביר את התחרותיות שלו ולחזק את קיימותו ארוכת הטווח. הסכם זה מגיע בתקופה של שינוי טכנולוגי עמוק המשפיע על כל המגזרים התעשייתיים, שבהם מחויבות לחדשנות ולשינוי היא חיונית.
ראשית, שני הצדדים מחויבים לקידום חדשנות ויזמות דיגיטלית במגזר התיירות באמצעות יצירת פורומי חדשנות, שיתוף פעולה בתוכניות חדשנות פתוחות עם צדדים שלישיים, ומודלים של שיתופי פעולה ציבוריים-פרטיים המתמקדים בחדשנות פתוחה. מטרתן של יוזמות אלה היא ליצור את המרחבים המתאימים לפיתוח רעיונות חדשניים והסברה לכל הגורמים המעורבים.
לטכנולוגיות חדשות יהיה תפקיד הולך וגדל באפשרויות המודרניזציה והצמיחה של תחום התיירות, ועל כן, שתי הגופים ישיקו יוזמות המכוונות לשימוש באינטרנט של הדברים (IoT), בינה מלאכותית וביג דאטה, בין היתר. רבים מהפתרונות של IoT, כגון קמעונאות, עוזרים לבנות נאמנות לקוחות על ידי דיגיטציה של מרחבים שיוצרים חוויית מבקר ייחודית. או פתרונות ניידות, המאפשרים לתיירים ליהנות ממכוניות שכורות או משיתוף מכוניות בצורה בטוחה לחלוטין. כמות עצומה של ידע נוצרת על התנהגות המטיילים דרך החיישנים המרכיבים את שירותי ה- IoT השונים, ומאפשרים לנו להציע להם את מה שהם צריכים במיוחד בכל רגע נתון.
מצד שני, ניתוח ה- Big Data מאפשר להבין דפוסי התנהגות כדי להתמודד טוב יותר עם חלק מהאתגרים העומדים בפני תיירות באמריקה הלטינית ובאירופה ולהסיק מסקנות רלוונטיות המשפיעות על קבלת ההחלטות והמדיניות הציבורית. יחידת ה- Big Data ו- AI של LUCA - טלפוניקה - כבר עובדת עם ארגוני תיירות לאומיים ומקומיים בשמונה מדינות באמריקה הלטינית ובאירופה באמצעות יותר מ -40 פרויקטים.
נקודה חשובה נוספת בהסכם זה היא להתמקד בחינוך והדרכה דיגיטליים, דבר חיוני בעולם טכנולוגי חדש בו מקומות עבודה ומיומנויות משתנים באופן קיצוני, ומשפיעים על יכולת העסקה וקיימות של עסקים. במובן זה, שתי הגופים ישתפו פעולה באמצעות פלטפורמות ההדרכה המנוהלות על ידי Telefónica Educación Digital, כגון Miriadax, כדי לקדם קורסים מקומיים ובינלאומיים בנושא טכנולוגיות וכישורים דיגיטליים המיושמים בתיירות ומכוונים לגופים שונים במגזר.
לבסוף, Telefónica תתן את תמיכתה ל- UNWTO בפיתוח אג'נדה דיגיטלית ספציפית למגזר התיירות המונחה על ידי קבוצה של יעדים מאוד קונקרטיים: להציב טכנולוגיות חדשות לשירות של צמיחה בת קיימא, לטפח חדשנות ולקדם פיתוח כלכלי וחברתי כולל.
הסכם המסגרת בין שני הארגונים נחתם במדריד על ידי חיימה כבל, סגן מזכ"ל ארגון התיירות העולמי, ועל ידי אדוארדו נבארו, מנהל תקשורת, ענייני תאגידים, מיתוג וקיימות של טלפוניקה SA.
במהלך החתימה אמר קבאל כי "חדשנות ושינוי דיגיטלי הם בראש סדר העדיפויות של ארגון התיירות העולמי במטרה לספק תנופה נוספת לתיירות כבת ברית של פיתוח בר קיימא." הוא הוסיף, "יחד עם Telefónica אנו יכולים לעזור ליותר מ -160 מדינות החברות שלנו לבנות מערכות אקולוגיות חדשניות בתחום התיירות וליצור כלים דיגיטליים המאפשרים קבלת החלטות יעילה יותר הודות לשימוש בביג דאטה, בינה מלאכותית והתקדמות רבות אחרות."
מצדו הדגיש אדוארדו נבארו: "הסכם המסגרת הזה חשוב מאוד מכיוון שהטכנולוגיות שואבות את עתיד הנסיעות והתיירות. מציאות מדומה ומוגברת, ביג דאטה, אינטליגנציה קוגניטיבית ואינטרנט הדברים יהיו חלק מהותי בחוויית התיירות וטלפוניקה היא שחקן חשוב מאוד במתן שירותים אלה. רשתות הסיבים שפרסה טלפוניקה גם יכריעו בכך שיהפכו למציאות שתשפיע על חוויית המשתמשים ועל השירותים הניתנים על ידי השחקנים השונים במגזר. "
מה לקחת מהמאמר הזה:
- On the other hand, the analysis of Big Data makes it possible to understand patterns of behavior to better address some of the challenges facing tourism in Latin America and Europe, and to draw relevant conclusions that influence decision-making and public policies.
- טלפוניקה וארגון התיירות העולמי (UNWTO) have announced an agreement to collaborate in the development and implementation of digital entrepreneurship and training initiatives that allow the tourism sector to increase its competitiveness and strengthen its long-term sustainability.
- Virtual and augmented reality, Big Data, cognitive intelligence and the Internet of Things will be a fundamental part of the tourist experience and Telefónica is a very important player in the provision of these services.
