CHICAGO, IL - פאנל ייעוץ עצמאי המורכב ממומחי Six Sigma ממספר תעשיות הכיר ביונייטד בשיפורים שביצעה כיצד היא מגיבה ללקוחות כאשר נסיעתם אינה מתנהלת כמתוכנן. פרסי Six Sigma והשיפור העסקי העולמי עבור הפרויקט הטוב ביותר בהישגים, שיווק או חוויית לקוח הוענקו ליונייטד על התהליכים החדשים שהקימה כדי לשפר את מועדן ואיכות התגובות שלה לפניות לקוחות, מחמאות ודאגות.
"אנו מעריכים את ההכרה בשיפורים שביצענו בהתייחס לדאגות שהעלו האורחים שלנו", אמרה ברברה היגינס, סגנית נשיא - מרכז קשר הלקוחות. "בעוד יונייטד נוקטת בצעדים אגרסיביים בכל רחבי החברה בכדי לטפל בגורמים לתלונות, אנו מתמקדים באותה מידה להבטיח שדאגות יטופלו במהירות וביעילות. בפרס זה ניתן לראות התקדמות משמעותית ביותר בתחום החשוב כל כך לאורחינו, ואמנם אנו גאים מאוד בהישג זה, אך שמנו את כוונתנו להשיג שיפורים רבים יותר בתחום זה. "
צוות United ביצע שיפורים עסקיים ותהליכים במרכז אנשי הקשר של United כדי לשפר את זמן התגובה ולהבטיח שהלקוחות מקבלים תשובות מדויקות ורלוונטיות לחששותיהם. לאחר היישום, 99.9 אחוזים מהודעות האימייל של הלקוחות נענו תוך 3 ימים.
יונייטד זכתה לאחרונה גם בתואר המוביל הטוב ביותר בצפון אמריקה על ידי TTG אסיה ומטייל העסקים באסיה-פסיפיק וכחברת התעופה המקומית הטובה ביותר לשירות מחלקת עסקים על ידי נסיעות מנהלים.
