מטיילים חוזרים להזמין סוכנים מסורתיים בטוויסט דיגיטלי

אחרי שנים של תחרות קשה עם סוכני נסיעות מקוונים (OTA), סוכנויות מסורתיות צוברות מחדש פופולריות כאשר הנוסעים מבקשים שירות ייעודי וייעוץ מומחה ביחס למבצעים מוזלים.

לסוכנויות נסיעות מסורתיות יש אפשרות לתפוס מחדש את נתח השוק שאבד בעבר ל- OTA על ידי התכנסות בין פלטפורמות מדיה דיגיטלית וחברתית, כך נודע לנציגים בפסגת השינוי הדיגיטלי הערבי לשוק הנסיעות 2017.

בנאומו בפסגה ב- 25 באפריל 2017, יעץ בנג'ו ואן לאר הובן, מנכ"ל פריזם, לסוכנים מסורתיים לפגוש את לקוחותיהם ברשת ובמדיה החברתית על מנת להגן על העסקים, מכיוון שקישוריות אינטרנט אזורית ושימוש במדיה חברתית ממשיכים לנסוק.

פניה לנציגים אמר הובן: "בחלק זה של העולם יש את מספר הסוכנויות הנסיעות הגבוה ביותר להון, אך 50% מהם נמצאים בסיכון לאבד את עסקיהם בתוך חמש שנים אם הם לא מחדשים את המודל העסקי שלהם. כדי להשיג זאת באמת, הם יצטרכו להתמודד עם האתגרים בשינוי דיגיטלי ולפגוש את קהל היעד שלהם בפלטפורמה המועדפת עליהם. און ליין כבר אינו מגזר אחר בתעשייה, אלא יכול להוות פלטפורמה למודלים ייעוץיים מסורתיים וגם להזמנות עצמיות. "

סוכנויות הנסיעות ברחבי העולם איבדו זרמי הכנסות משמעותיים בעשור האחרון בגלל הופעתן ודומיננטיותן של ה- OTA. עם זאת, על פי נתונים שפורסמו בינואר 2017, חדירת האינטרנט למזרח התיכון עלתה ב -15% לעומת השנה המקבילה, כאשר סך הכל האזורי מתקרב במהירות ל -150 מיליון חיבורים; קצב הצמיחה הגבוה ביותר בעולם כיום.

יחד עם השימוש המוביל בעולם במדיה החברתית, זה מציג הזדמנויות רבות לסוכני נסיעות מסורתיים לעבור למרחב הדיגיטלי, מהלך שיחזיר לעצמו את נתח השוק שלהם וגם יביא הזדמנויות עסקיות חדשות מ- 12.8 מיליון המילניום באזור.

לפני הופעתן של OTA וכרטיסי טיסה בשירות עצמי, סוכנויות הנסיעות הרוויחו עמלה של 9 אחוזים בממוצע על כל כרטיס שנמכר, עם יעד של שש מכירות כרטיסים ביום בכדי לייצר שולי רווח מספקים. כיום כל סוכן צריך למכור עשרות כרטיסים ביום בכדי לייצר את אותן ההחזרים.

בהכרה בפוטנציאל המשנה של המשחק של שני המילניאלים והגולים לטיולים באזור, הוסיף הובן: "ה- GCC והמזרח התיכון הם אזור מהיר ומשקיע השקעות כבדות בנסיעות ותיירות בכל רחבי הלוח, כלומר סוכני הנסיעות ו חברות תעופה חייבות ללכת בעקבותיה.

"השיעור הגבוה של תושבי חוץ ואלפי שנים באזור, יחד עם קצבאות נופש נדיבות במגזר הציבורי והפרטי והגברת הקישוריות ליעדים עולמיים עיקריים ומתפתחים, מניע ביקוש חסר תקדים לנסיעות."

מכיוון שסוכנויות מתחרות במגוון רחב יותר של עסקים, הובן מייעץ להתמקד בחבילות מבוססות ערך, שקיפות מוגברת במבני התמחור והבנה רבה יותר של שוקי היעד והפלטפורמות ומותגי הנסיעות בהם הם משתמשים.

הובן סיכם: "המסע הדיגיטלי יעבוד רק אם אתה יודע מי הלקוח שלך. לדוגמא, אם בסיס היעד של הלקוח שלך הוא Gen Y אתה זקוק למערכת הזמנות ותשלומים דיגיטלית ועליך להתחבר אליהם באמצעות סיפורים ותוכן מרתק, בעיקר ברשתות החברתיות.

"מלונות וחברות תעופה רבות יצרו חוויית לקוח ברשת שאינה עומדת באותן רמות של טיפול בלקוחות כמו החוויה הלא מקוונת. זה מציע פוטנציאל עצום לסוכנויות נסיעות להציע חוויה מקוונת טובה יותר, או להוסיף ערך מוסף לחוויה הלא מקוונת למי שמעדיף להזמין ככה. "