Clickatell חשפה את תוצאות הדוח האחרון של Chat Commerce Trends Report: Travel Edition, אשר חושף תובנות חדשות לגבי האופן שבו הצרכנים של היום רוצים לתקשר ולבצע רכישות עם בתי מלון, חברות תעופה וחברות השכרת רכב בשיחות הודעות ניידות. הסקר, שכלל תשובות של יותר מ-1,000 משתתפים בארה"ב, מצא כי 87% מהצרכנים מעדיפים להשתמש בהודעות סלולריות כדי לתקשר עם חברות נסיעות.
כדי להבין לעומק כיצד צרכנים מתקשרים עם מותגי נסיעות, המחקר החדש של Clickatell מצא ביקוש נרחב לחוויות לקוח אישיות ונוחות באמצעות שיחות הודעות, כגון 92% מהמשתתפים היו רוצים להשתמש בהודעות ניידות כדי ליצור אינטראקציה עם בתי מלון, 89% היו רוצים להשתמש בנייד הודעות כדי ליצור אינטראקציה עם חברות תעופה, ו-85% היו רוצים להשתמש בהודעות ניידות כדי ליצור אינטראקציה עם חברות השכרת רכב. Gen Z, Millennials ו-Gen X גם מציבים את העברת ההודעות הנייד כשיטת התקשורת המובילה שלהם עם מותגי נסיעות, מה שמציג כי הדורות הצעירים יותר נוטים לתקשר עם מותגים דרך הנייד.
הדו"ח גם מדגיש שחברות נסיעות מפספסים יישום ייחודי של חווית ההודעות הניידות: תשלומים. למעשה, 73% מהצרכנים ציינו שמעולם לא ביצעו רכישה באמצעות קישור תשלום ב-SMS. עם זאת, כאשר 77% מהצרכנים אמרו שהם מוכנים להשתמש בקישור תשלום נייד עם מותגי נסיעות, יש הזדמנות גדולה לחברות תעופה, מלונות וחברות השכרת רכב לשפר את חווית הנסיעה ולאפשר לצרכנים לגלוש, לרכוש ולעקוב אחריהם תוכניות הנסיעה כולן בטלפונים הניידים שלהם. סביר להניח ש-81% מהצרכנים יבצעו רכישה באמצעות קישור תשלום עם כל סוג של חברת נסיעות, כאשר הזמנות בבתי מלון עומדות בראש הרשימה (58%).
ממצאי מפתח נוספים כוללים:
• חברות תעופה:
o 48% רוצים תקשורת סלולרית מחברות נסיעות בזמן ההזמנה, ו-63% אמרו בתוך 24 שעות.
o הצרכנים הכי היו רוצים לקבל הודעה ביום הטיול שלהם עם מידע חשוב, כאשר 60% מהצרכנים רוצים לקבל הודעה על כל שינוי של הרגע האחרון במסלול הטיסה שלהם.
o 48% מהצרכנים היו רוצים להזמין הזמנת טיסה בחברת תעופה באמצעות הודעות ניידות
• בתי מלון:
o צרכנים יעדיפו להשתמש בהודעות ניידות עם בתי מלון (92%) לעומת חברות תעופה (89%).
o עבור בתי מלון, קבלת הודעה לנייד שהחדר שלכם מוכן ובקשת צ'ק-אין מוקדם או מאוחר היא ההעדפה הגבוהה ביותר בקרב צרכנים (58% רוצים הודעה שהחדר שלהם מוכן ו-41% רוצים לקבל הודעה לשדרג את החדר שלהם) .
o הזמנות בבתי מלון ושדרוג חדרים הם ההעדפה הגבוהה ביותר לשימוש בקישור תשלום בצ'אט - 58% רוצים להזמין הזמנה, 47% רוצים לשדרג את החדר שלהם.
• רכבים להשכרה:
o 54% מהצרכנים היו רוצים לקבל הודעה ביום הנסיעה שלהם עם מידע חשוב על השכרת רכב, ו-50% מהצרכנים רוצים לקבל הודעה על כל שינוי של הרגע האחרון.
• תשלומים:
o 71% מהצרכנים ציינו שהם מוכנים יותר לבצע רכישה עם חברת נסיעות באמצעות קישור תשלום רק לאחר צ'אט עם סוכן חי או בוט אוטומטי.
• נסיעות כלליות:
o 27% מעדיפים הודעות ניידות כדי לתקשר עם חברת נסיעות (הגבוהה מכל קטגוריה), בעוד שרק 8% מעדיפים לתקשר עם חברת נסיעות בצ'אט באתר.
o 48% מהצרכנים היו מצפים שהודעות ניידות יתחילו בזמן ההזמנה, 63% היו מצפים שהודעות ניידות יתחילו 24 שעות לפני הנסיעה.
o 80% מהצרכנים אומרים שזה נוח יותר להשתמש בשולחן נסיעות באמצעות הודעות ניידות בהשוואה לערוצים אחרים.
o משתמשי אייפון נאלצים יותר להשתמש בהודעות סלולריות עם חברות נסיעות בהשוואה למשתמשי אנדרואיד.
"על ידי הפעלת תקשורת ורכישות ללקוחות שלהם בצ'אט, Clickatell פתחה את הדלתות לנוחות והתאמה אישית בין מותגי נסיעות", אמר פיטר דה וילייר, מנכ"ל ומייסד שותף של Clickatell. "הנתונים מראים שיש הזדמנות למותגי נסיעות לספק שירותים ללקוחותיהם בקלות ובנוחות באמצעות הודעות ניידות, שהצרכנים רוצים ודורשים. אולי עכשיו יותר מתמיד, נאמנות הצרכנים עומדת על הפרק ומותגי הנסיעות צריכים לנצל כל נקודת מגע".
