עם הגעתו של יוני, אנשי המקצוע בתיירות היו צריכים להתחיל לחשוב על חודשי הקיץ. ברוב העולם, החודשים הקרובים הם עונת שיא. אלה יכולים להיות גם חודשים עם צרכים ביטחוניים גבוהים. אף על פי שאיש אינו יכול להציע ביטחון ואבטחה של 100%, אך מקצוען הנסיעות והתיירות נדרש לשקול רעיונות הן לשיווק יצירתי והן לביטחון.
יוני אז העונה היא לא רק להוסיף נגיעות מיוחדות לשיווק שלך אלא גם להשתמש בתוכנית האבטחה שלך כמכשיר שיווקי. כדי לעזור לך להוסיף יכולת מכירה נוספת לתוכנית השיווק שלך ולשלב אותה עם תוכנית האבטחה שלך, הנה כמה רעיונות ישנים וכמה רעיונות שיש לקחת בחשבון:
- קבע למה אתה מתכוון בהצלחה. הגדרת יעדים מציאותיים חיונית לשיווק טוב. נסה לקבוע מה המטרות שלך לתפוסה מוגברת, תערוכות ורשתות. הגדר יעדים ספציפיים, כגון: השנה נגדיל את אחוז התפוסה הכולל שלנו באחוז מסוים, נקבל סיקור תקשורתי במספר X של תוכניות חדשות, או שנפתח קשרים טובים עם מספר Y האנשים.
- התחל בשיווק, במיוחד בתערוכות. נסו להשיג כמה שיותר מידע על מי יהיה בתערוכה לפני פתיחתה. מה מחפשים הנוכחים? מה יידרש כדי לעודד אותם להגיע לקהילה או לאטרקציה שלך? לעתים קרובות אתה יכול לקבוע מידע זה פשוט על ידי התקשרות למארגנים, או על ידי שאלת אחרים שהיו בתערוכה.
- חפש משוב. ככל שיש לך יותר משוב מהאורחים שלך, כך תוכל לשמש אותם טוב יותר. עם זאת, אל תבסס את המבצעים השנה אך ורק על נתוני השנה שעברה. אם שיווק הוא מלחמת מילים, אל תילחם במלחמה הבאה רק על נתונים מהמלחמה האחרונה. פיתוח רעיונות חדשים, חיפוש מגמות, גורם לשינויים בכלכלה או בתנאי אקלים.
- שוחח עם לקוחות / אורחים ולא עם חבריך. הן בתערוכות והן ב- CVB ובאטרקציות, יותר מדי אנשים בענף שלנו מעוניינים יותר זה בזה מאשר באורחים שלנו. לא קל לגרום ללקוח / אורח לדבר איתך, אל תכבה את אותו אדם על ידי כך שהוא / היא יחכה. לעולם אל תפריע לשיחה אישית בשיחת טלפון.
- בצע מעקב. לאחר שדיברת עם אנשים, דרג אותם כלקוחות אפשריים, וודא שאתה מתקשר, שולח דוא"ל או כותב לאנשים אלה. הערות תודה הן דרכים חיוניות להצביע על כך שאכפת לך ושאתה רוצה את העסק של האדם.
- היה כן. לעתים קרובות מדי מאמצי השיווק שלנו מלאים בחצאי אמיתות. אתה יכול לרמות מישהו פעם אחת, אך בסופו של דבר כל הטעיה תחזור לרדוף אותך. שיווק הוא לשים את הרגל הטובה ביותר שלנו, זה אף פעם לא אומר אמת.
- בדוק את התחרות שלך. כשנוסעים למקומות אחרים, שהו במלון שאינו בקהילה שלכם, בקרו באטרקציות של מקום אחר, צאו לתערוכות כדי ללמוד מי עוד שם וקחו זמן לשוחח עם אנשים.
- אל תפחד "לשווק יחד". לעתים קרובות חלק מהשיווק הטוב ביותר בתיירות נעשה על ידי שילוב מוצרים. מצא בעלי ברית בחברות תחבורה, קהילות אחרות, רשתות לינה, פיתוח אטרקציות.
- שמור על חוש הומור. שיווק הוא עבודה קשה אבל זה צריך להיות גם כיף. הרגע שהשיווק הופך לעבודה וללא כיף; אנו מאבדים את התחושה של "ג'ואי דה vivre" שגורם לאנשים לרצות לבקר אותנו מלכתחילה. לעולם אל תשכח שבסופו של דבר התשוקה שלך למקום, לאטרקציה, לקהילה, למלון, לאופן התחבורה, או למחויבות לשירות לקוחות טוב הוא הצורה הטובה ביותר לשיווק.
- דעו ששיווק אינו מספיק. כדי להיות תעשייה מצליחה אתה צריך שיהיה לך מוצר למכור ואנשים צריכים להרגיש בטוחים. למעשה, לא משנה כמה טוב השיווק שלך יכול להיות, ללא בטיחות וביטחון זה עשוי להיות כסף שמושקע בצורה גרועה. לפני תחילת הקיץ שקול את רעיונות האבטחה הבאים.
- שקול את תוכנית הבטיחות והאבטחה שלך ככלי שיווקי. בטיחות וביטחון טובים הם דרך לגרום לאורחים שלנו לא רק להרגיש בנוח, אלא דרך ארוכה למניעת ביטולים, שומרת על עסק ברמה אחידה, מפחיתה חרדת עובדים ומבקרים, ומאפשרת לענף התיירות שלנו להיות ענף מהנה לעבוד בו. שירות לקוחות טוב אינו יכול להתרחש כאשר אנשים מודאגים מביטחונם.
- ערכו רשימה של אנשי מקצוע בתחום האבטחה והבטיחות והתייעצו איתם. מניעת תאונה היא הרבה פחות יקרה מלהתמודד איתה, לאחר שהטרגדיה התרחשה. מרבית אנשי המקצוע בתיירות יודעים מעט על העניין והניהול של ניהול סיכונים. התייעץ עם אנשים מומחים לפני שהעונה הגבוהה מתרחשת, בתקופה העמוסה אותם מומחים מעריכים את תוכנית הסיכון שלך, ולאחר סיום העונה, בדוק את השגיאות שלך ומה עשית טוב.
- לעולם אל תבלבל מזל טוב עם תכנון טוב! רק בגלל ששום דבר לא קרה עד כה זה לא אומר שהיית מוכנה היטב. יש פעמים שאנחנו פשוט בר מזל, אבל המזל משתנה. רק לאחר שנקטת כל אמצעי זהירות, אתה צריך לקוות שתהיה בר מזל.
- שאל שאלות קשות. למשל שאל את עצמך כמה טובות התוכניות שלנו במקרה של כל טרגדיה פוטנציאלית, האם ההנהלה שלנו מאומנת היטב ואיך היא תגיב? עם אילו מלכודות פיזיות ופסיכולוגיות עלולה להתמודד המקום שלי, האם יש לי גיבויים מוכנים במקרה חירום?
- הכן תכנית תקשורת ברורה מוכנה לצאת לדרך. ודא שמומחי תקשורת הם חלק מהצוות שלך. אנשים אלה צריכים להיות מומחים בתקשורת פנימית לאתרים, כיצד יושמעו אזהרות, האם אנשים יודעים מה לעשות, וגם מומחים בהתמודדות עם התקשורת. כשאתה עוסק בתקשורת: יש לך אדם אחד שיכול לדבר בשבילך? וודא כי לאותו אדם יש מידע ברור ומדויק, ולא משנה מה: לעולם אל תשקר.
- פתח תוכנית אנליטית כוללת ובטיחותית. דע מה הסיכונים, היכן יתרחשו שוד, מה הסיכוי לשריפה, האם יכולה להיות בעיה של שליטה בקהל, ואז שקול מי יסבול במקרה שכל סכנה תתרחש בפועל, כמה יעלה לך טרגדיה, איך האם תצטרך לשנות את תוכנית השיווק שלך. אולי הסיכון הגדול ביותר הוא לקחת את הסיכוי ששום דבר לא יתרחש. להיות בעל תוכנית פעולה טובה זה לא רק מהלך עסקי טוב אלא זו הדרך האתית היחידה לנהל עסק נסיעות ותיירות.
אומנות המחקר
לימודי הערכה הם תיירות מהי בדיקות רפואיות לאנשים. כל אזור צריך לערוך מחקר הערכה מלא כדי לקבוע הן את נקודות החוזק והן את נקודות התורפה ולבנות ענף טוב יותר ולהימנע מבעיות עתידיות.
המחבר, ד"ר פיטר טרלו, מוביל את תוכנית SaferTourism של חברת eTN. ד"ר טרלו עובד במשך למעלה משני עשורים עם בתי מלון, ערים ומדינות מוכוונות תיירות, ושוטרי ביטחון ציבוריים ופרטיים ושוטרים בתחום אבטחת התיירות. ד"ר טרלו הוא מומחה בעל שם עולמי בתחום אבטחת ובטיחות התיירות. למידע נוסף בקרו באתר safertourism.com.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- When traveling to other places, stay in a hotel that is not in your community, visit other place's attractions, go to trade shows to learn who else is out there and take the time to chat with people.
- Never forget that in the end it is your passion for a place, attraction, community, hotel, mode of transportation, or commitment to good customer service that is the best form of marketing.
- To be a successful industry you have to have a product to sell and people have to feel safe.
