EDMONTON - סוכני נסיעות מתוסכלים מבזבוז שעות על מחקר עבור אנשים שמזמינים בעצמם טיולים ברשת מנסים לחסל את "בעיטות הצמיגים" על ידי גביית דמי ייעוץ.
"אנשים נכנסו לחפש מידע ללא כוונה להזמין את נסיעתם אצלנו", אמר הבעלים של נסיעות איתנו פרנסיס דה סילבה, שגובה לקוחות חדשים 50 דולר.
"בשורה התחתונה, הם לא שילמו עבור השירות."
זוהי זמן הנסיעה העמוס ביותר בשנה באלברטה, שם אנשים דואגים להחליף את קור החורף במשך שבוע או שבועיים של אור שמש טרופי.
הפופולריות של אתרי טיולים עשה זאת בעצמך באינטרנט מאפשרת למטיילים להזמין כל דבר, החל מטיסות ובתי מלון ועד השכרת רכב.
לפעמים החיסכון הוא סמלי, לפעמים משמעותי. כך או כך, זה שינה את האופי התחרותי של ענף הנסיעות.
כריסטיאן ת'ברז ', נשיאה ומנכ"לית איגוד סוכני הנסיעות הקנדיים, אומרת כי חיובי ייעוץ - הנקראים עמלות הנסמך על ידי סוכני נסיעות רבים - הם מגמה הולכת וגוברת בענף.
"אנחנו יודעים שאנשים קונים יותר ויותר באינטרנט לכל מיני שירותים, אז זה נושא עבורנו," אמרה.
"סוכנויות נוספות גובות את דמי הייעוץ מכל מי שנכנס בדלת, כדי לקבוע אם הוא רציני ולא רק מחפש מידע בחינם."
דה סילבה מקבל כי חלק מהמטיילים מזמינים באינטרנט, אך יש לו בעיה עם אנשים שמנצלים תחילה סוכנויות נסיעות לצורך מידע, ומפנים זמן ללקוחות משלמים.
כמו מספר גדל והולך של סוכנים, הוא התחיל לבקש מלקוחות חדשים סכום מקדים שיוחל על עלות הנסיעה אם מזמינים אחד, אך לא ניתן להחזר אם לא. התשלומים יכולים לנוע בין 50 $ ל 100 $.
לסלי פאול, מטעם פאול טרוול, אמר כי העמלות פשוט עסקיות טובות.
"אם אתה לא מחייב את זה, אתה צריך להיות," אמר פאול.
"סוכנות נסיעות היא כמו כל מקצוע או ענף שירותים אחר. אתה יכול לקבל כמות מסוימת של מידע בחינם מעורכי דין או רואי חשבון. אני לא חושב שסוכנויות הנסיעות שונות.
"העסק שלנו מאוד עתיר עבודה. אין לנו שעות נוספות ביום לבלות בחיפוש מידע למישהו שאינו רציני. "
Theberge אמר כי העמלות נפוצות בקרב סוכנויות גדולות יותר, אך פחות בסוכנויות קטנות יותר, אשר מהססות מלהרחיק את הלקוחות הפוטנציאליים.
אודרי אדוארדס מונה עצמה בין האחרונים.
"אני שונא את הצורך לעשות את זה, אני באמת עושה את זה," אמר אדוארדס, שבבעלותו Algonquin Travel בקניון שרווד פארק.
אך בעיית הזמן המבוזבז נפוצה בשנה האחרונה, לדבריה.
לאחרונה הגיעה אישה למשרדה להזמין שייט בים התיכון ואחד מסוכניה השקיע שלוש שעות בסידור הפרטים המסובכים.
"לאחר שהאישה קיבלה את המידע, היא הזמינה באינטרנט," אמר אדוארדס.
בענף שירותים הנשען על עסק חוזר, סוכנים רבים מהססים לחקור או להתעמת עם לקוחות, לדבריה.
Theberge אמר כי סוכנים יכולים לעתים קרובות לפגוש או לנצח עסקאות מקוונות אם הם מקבלים את ההזדמנות. הם גם מעדכנים את הלקוחות לגבי סידורי הנסיעות, במיוחד זמני הטיסות המשתנים לעיתים קרובות.
החשוב ביותר הוא אחריות, במיוחד אם משהו משתבש, אמר תיאברג.
"יש אנשים שחוו חוויות איומות להזמין באינטרנט, וזה יכול להיות סוג מאוד אנונימי של תהליך.
"מה קורה אם תיתקע? עם מי אתה מדבר אם יש לך חוויה גרועה? "
canada.com
מה לקחת מהמאמר הזה:
- כמו מספר גדל והולך של סוכנים, הוא התחיל לבקש מלקוחות חדשים כסף מראש שיחול על עלות הטיול אם הוזמן, אבל לא ניתן להחזר אם לא.
- זוהי זמן הנסיעה העמוס ביותר בשנה באלברטה, שם אנשים דואגים להחליף את קור החורף במשך שבוע או שבועיים של אור שמש טרופי.
- לאחרונה הגיעה אישה למשרדה להזמין שייט בים התיכון ואחד מסוכניה השקיע שלוש שעות בסידור הפרטים המסובכים.
