שימוש תוכנת דלפק העזרה היא דרך מושלמת להבטיח שכולם בחברה שלך יישארו מחוברים ויקבלו את התמיכה הטכנולוגית שהם צריכים.
חפש את התכונות הנכונות
כשאתה מחפש תוכנת דלפק עזרה, תרצה למצוא משהו שמציע את התכונות הנכונות. דבר אחד שצריך לחפש הוא ניידות ומודולריות, שיעזרו לך ביעילות. לדוגמה, ייתכן שתבחר להשיג תוכנית יישומים ניידת, המאפשרת לעובדים להשתמש בתוכנה מכל מכשיר ובכל מקום. זה גם מקל על ביצוע פעולות פנימיות, גם בנסיעה.
פנייה לכרטיסים
כמו כן, תרצה למצוא תוכנה המאפשרת לצוות ה- IT שלך לעבד כרטיסים ביעילות. למשתמשים יהיה קל ליצור כרטיסים כאשר הם זקוקים לסיוע. שקול להוסיף גם בסיס ידע. באופן זה, יהיה קל למשתמשים למצוא תשובות לשאלות נפוצות. כאשר הם נמצאים באפליקציה או בפורטל האינטרנט, הם יכולים לצפות במאמרים מועילים אלה. דבר נוסף שיש לחפש הוא כלי צ'אט חי. באופן זה, העובדים שלך יכולים לתקשר באופן מיידי עם צוות התמיכה. אתה יכול להגדיר את זה כך שמשתמשים יוכלו לתקשר בדרך זו באמצעות אפליקציה או דפדפן אינטרנט.
צוות ה- IT יכול לנהל פרויקטים ולטפל גם בבעיות כרטיסים. שקול להוסיף כמה ערוצים בהם ניתן ליצור כרטיסים. לא משנה איך תבחרו לעשות זאת, אוטומציה צריכה למלא תפקיד משמעותי. אפשר להגדיר הודעות בוט לתגובה לאירועים ספציפיים, כמו להודיע למישהו שיצר כרטיס.
בעת שימוש באוטומציה, תוכל להוסיף את שם השולח כדי להתאים אישית את חוויית העובד. לאחר מכן תוכל להגדיר את האוטומט להקצות אוטומטית את הכרטיס למישהו בצוות או לקבוצת אנשים מסוימת. אז הצוות יוכל לתקשר עם המשתמש או עם אנשים אחרים בצוות, ויצר אשכולות לדיון זה. יצירת חוט בכרטיס היא דרך נהדרת לדון בנושא מבלי לראות אותו.
התאמה אישית ביישום
ייתכן שתרצה להתאים אישית את חוויית המשתמש לכל מי שמגיש כרטיס ויכולת לעשות זאת תגביר את שביעות רצון המשתמשים. תרצה לחפש מערכת המאפשרת לך להגדיר את הממשקים של תבניות הדואר האלקטרוני היוצאות והן של האפליקציה. הפיתרון הנכון מאפשר לך לרוב לשלוט כיצד מיילים אוטומטיים להרגיש ולהסתכל. כמובן שרוב הפתרונות מאפשרים לך להתאים אישית את שעות העבודה, אזורי הזמן והיבטים אחרים. בדרך זו, תוכל להשבית או להפעיל כל יישום או רכיב מבלי שתצטרך לדאוג לביצועי המערכת.
חפש פיתרון השוקל את ההיבטים הייחודיים של ניהול סוכנות נסיעות. חלקם ניתנים לשילוב ביישומים אחרים, כך שהוא נגיש יותר למידת דלפק העזרה. עם כמה מערכות כרטוס ניתן לשלב את מערכת ניהול הפרויקט ואת דסק העזרה עם מערכות ארגוניות שונות.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- You can then set the automaton to automatically assign the ticket to someone on the team or to a specific group of people.
- Creating a thread on the ticket is a great way to discuss the issue without seeing it.
- You’ll want to look for a system that lets you configure the interfaces of both outgoing email templates and those in the app.
