HRS, פורטל המלונות המוביל באירופה, ציין בשנתיים האחרונות עלייה חדה בהזמנות המלונות שבוצעו באמצעות סמארטפונים וטאבלטים. בממוצע אחד מכל שלושה אנשים הזמין כעת חדר במלון לפחות פעם אחת עם מכשיר נייד, ו-25 אחוז נוספים יהיו מוכנים לנסות להזמין מלון תוך כדי תנועה באמצעות הטלפון הנייד, הסמארטפון או הטאבלט שלהם. מידע זה מגיע מסקר eResult שהוזמן על ידי HRS.
המספרים הללו משמעותיים בהשוואה לסקר דומה שנערך לפני שנתיים, כאשר רק אחד מכל חמישה אנשים אמר שהזמין חדר במלון באמצעות מכשיר נייד.
המגמות הנוכחיות מראות שנוסעים עסקיים נוטים יותר להשתמש במכשיר נייד כדי להזמין מלון מאשר נוסעים פרטיים. לפי הסקר, מחצית מהנוסעים העסקיים כבר הזמינו באמצעות מכשיר סלולרי, ואחד מכל ארבעה מתכנן לעשות זאת בקרוב. זוהי שוב עלייה ברורה מאז 2011. לפני שנתיים, כ-30% מהנוסעים העסקיים הזמינו באמצעות מכשיר נייד וכ-20% התכוונו לעשות זאת.
עם זאת, המגמה בהזמנות ניידות הולכת ומתקדמת לתחום המטיילים הפרטיים שכן כאחד מכל שלושה מהנסקרים כבר הזמין חדר במלון להפסקה קצרה או דומה באמצעות מכשיר נייד ויותר מרבע מתכוונים לעשות זאת. בְּקָרוּב. לעומת זאת, רק 18.4 אחוז ביצעו הזמנות בנייד ב-2011 ורק כאחד מכל 10 התכוון להשתמש בסמארטפון או במכשיר דומה כדי לבצע הזמנה בעתיד הקרוב.
"הנוסעים של היום מסתמכים על אפליקציות מכיוון שהן מצמצמות את התהליך לחיוניות - חיפוש מהיר ופשוט, הזמנה בשני שלבים בלבד ושירותים נוספים מתוחכמים כמו ניהול הזמנות ב-Apple Passbook או פונקציות תזכורות מעשיות. זה גם המתכון להצלחה לאפליקציית HRS שלנו, שהורדה למעלה מ-10 מיליון פעמים", אומר Björn Krämer, מנהל מובייל ומדיה חדשה ב-HRS.
בסטטיסטיקה נוספת שנאספה מהסקר, גברים נטו מעט יותר לבצע הזמנות בבתי מלון במכשיר נייד מאשר נשים. כמעט 34 אחוז מהגברים שנשאלו הזמינו מלון באמצעות סמארטפון או מכשיר דומה, בעוד שמעט פחות נשים עשו זאת (כ-27 אחוז), אם כי עדיין מדובר באחת מכל ארבע.
