בפגישה בתגובה לדו"ח הנסיעות העולמי של WTM, אמרה פטרישיה פייג'-צ'מפיון, סגנית הנשיא הבכירה והמנהלת המסחרית העולמית של הילטון: "85% כעת מהנסיעות העסקיות הן דרך עסקים קטנים עד בינוניים."
היא הוסיפה כי חלה עלייה גם ב"בלייז'ר" - אנשים המשלבים עסקים ופנאי, כאשר אחד מכל ארבעה אנשים מביא איתם כעת אדם אהוב כחלק מטיול בשנת 2024, התאפשר בחלקו על ידי העלייה בעבודה הגמישה.
בקשות תוספות פופולריות לאחר מגיפה מלקוחות הילטון כוללות מלונות ידידותיים לחיות מחמד, חדרים מחוברים מאושרים וטעינת רכבים חשמליים, עם הבקשות הגוברת לקיימות, כולל לאירועים.
"ניסיון הוא המותרות החדשות."
פיטר קרוגר, סמנכ"ל אסטרטגיה ומנכ"ל Holiday Experiences עבור TUI, הסביר שלמרות שלקוחות קנו את אותם רכיבי חופשה בחבילה של מלון, טיסה והעברות, הוסיף, "זו החוויה שמפעילה את המכירה, זה כבר לא שמש וחוף ."
קרוגר גם הסביר כיצד הדרישה הגוברת לקיימות הייתה הגיונית כלכלית. הוא התייחס לכמה מלונות באיים המלדיביים שפעלו על סולר שבהם TUI התקינה פאנלים סולאריים וציפה להחזיר את הכסף תוך שנה וחצי עד שנתיים.
"אתה יכול להרוויח כל כך הרבה כסף על קיימות", אמר. "כל המלונות שלנו הם יעדי שמש וחוף, אז מה שיש לך זה הרבה שמש!"
אבל הוא הוסיף שממשלות מסוימות חסמו את הבקשות של TUI לבנות שדות סולאריים, מכיוון שהן עדיין משקיעות בדלקים מאובנים. "עבורנו כרגע זה גורם מגביל. זה מה שהכי מעכב אותנו".
עם התפשטות רחבה של שווקים, קרוגר לא היה מודאג מההאטה הפיננסית בחלק מהמדינות. "אנחנו רואים יותר שינוי בשווקי המקור והיעדים", הוא הסביר, כאשר, למשל, צפון אמריקה תופסת כל רווחה באירופה עבור האיים הקריביים והאירופאים השולטים בתקציבים שלהם על ידי בחירה ביעדים הכל כלול או במחירים טובים כמו בולגריה.
פייג'-צ'אם של הילטון אמר כי השווקים המקומיים בעולם נותרו פעילים לאחר קוביד, למשל עם ביקוש ממקסיקנים ללילות חדרים בתוך מקסיקו.
מרוקו פותחת משרדים נוספים באפריקה כדי לעודד נסיעות אזוריות, אמר חאטים אל גרבי, קצין מסחרי ראשי, משרד התיירות הלאומי של מרוקו. היעד גם 'שומר על מקומי' עבור תיירים מעבר לים, מעודד תיירות קהילתית בת קיימא יותר.
בנוגע לטכנולוגיה, קרוגר הדגיש את חשיבות הדיגיטל עבור חברה עם בסיס לקוחות בגודל אוכלוסיית אוסטרליה: "אם יש לך קנה מידה של 27 מיליון לקוחות אבל כולם רוצים חופשה אישית, איך אתה תואם את זה? התשובה היא טכנולוגיה".
דפוסי חיפוש ואפילו נקודות מגע של בתי מלון אוספים מידע עבור TUI כדי לאפשר שיווק ממוקד יותר. 'הסתכל כדי להזמין' גבוה יותר כתוצאה מכך, אמר קרוגר. "אנחנו יכולים להתאים אישית... אבל בייצור המוני זה אפשרי רק אם עושים דיגיטציה."
דו"ח נסיעות עולמי של WTM: מושב ההשפעה על התעשייה
eTurboNews הוא שותף תקשורתי עבור שוק הנסיעות העולמי (WTM).
