חברת מוניות Saint Lucian הפכה לחברת מוניות התיירות הראשונה בקריביים שקיבלה הסמכה של Hospitality Assured (HA), תוכנית הסמכה בינלאומית למצוינות בשירות.
Holiday Taxi Limited היא בין מספר מפעלי תיירות במדינות החברות בארגון התיירות הקאריבי (CTO) אשר לאחרונה לחלוטין עברו תהליך הכשרה קפדני לקראת הסמכה.
מחברת המוניות נמסר כי תהליך ההסמכה שיפר משמעותית את הידע והכישורים של עובדיה, שכיום נמצאים במקומות טובים בהרבה לחזק את ביצועיה ואת התחרותיות הכוללת באמצעות מצוינות שירות.
"הייתי ממליץ על [הכנסת אורחים מובטחת] לכל אחד", אמר לוסיאן ג'וזף, מונית החופשה.
חברת התחבורה הקרקעית שבסיסה בקסטריס הייתה אחת מארבעה ספקי שירותי תיירות שהשתתפותם בתהליך ההסמכה של HA מומנה על ידי הבנק הקריבי לפיתוח (CDB) באמצעות מענק של 265,000 דולר ארה"ב להכשרת אנשי תמיכה מרכזיים ב-HA ולמימון השתתפותם של 30 תיירות מיקרו, עסקים קטנים ובינוניים בתוכנית. העסקים האחרים הם מלון Sunbreeze בבליז - המלון הראשון באי אמברגריס קיי שקיבל אישור HA - כמו גם Grand Coastal Inn ו- Old Fort Tours בגיאנה, שניהם אמרו שהם מוכנים כעת יותר להציג תרבות של מצוינות בשירות בכל ההיבטים של העסקים שלהם.
אירוח מובטח מקדמת ומתגמלת את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של מצוינות שירות בתחום האירוח ונתפסת כסטנדרט למצוינות שירות ומצוינות עסקית בענף. הוא מספק תשעה מדדי ביצועים מרכזיים - מחקר לקוחות, הבטחת שירות לקוחות, מנהיגות ותכנון עסקי, תכנון תפעולי וסטנדרטים של ביצועים, משאבים הנדרשים לספק תקני שירות לקוחות, הדרכה ופיתוח, אספקת שירות, שחזור שירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות - שלעומתו ארגון יכול להעריך ולמדוד ללא הרף את ביצועיו ביחס לאיכות השירות, תוך קידום אקלים ארגוני של שיפור מתמיד.
כדי להקל על תהליך ההסמכה, ה-CTO מקצה יועץ עסקי לכל מיזם שיעזור לחברות לעמוד בדרישות המינימום בתשעת השלבים של תקן Hospitality Assured. ההסמכה היא לתקופה של שנתיים וחייב להיות שיפור מתמיד על מנת שעסק יאושר מחדש.
XNUMX חברות מארבע עשרה מדינות חברות ב-CTO חתמו על התוכנית, כאשר שלושים ותשע בעלות כעת הסמכה. העסקים המעורבים הם בעיקר בתת-סקטור הלינה, אך ישנם גם מספר אתרים ואטרקציות, מסעדות ובתי קפה, חברות טיולים והסעות, חנות קמעונאית ומכון הדרכה לאירוח.
Hospitality Assured היא הסמכת ניהול איכות שירות בבעלות המכון לאירוח בבריטניה, מנוהלת ומופעלת על ידי Hospitality Limited, בריטניה, שפותחה במיוחד עבור מגזר התיירות, במטרה לקדם ולתגמל את הרמות הגבוהות ביותר של שירות ומצוינות עסקית. אירוח מובטח באיים הקריביים מנוהל ומקודם על ידי ה- CTO. כל ארגון אירוח, פנאי, תיירות או שירות מוכוון שירות זכאי לקבל הסמכת אירוח, בין אם הם גדולים או קטנים, יחידים או רב תפעוליים.
