האם אתה יכול לסמוך על מה שקראת על רויאל קריביאן בלוחות ההודעות המקוונים?
זו השאלה שחלק מהנופשים שואלים השבוע בעקבות סיפורים המצביעים על כך שמפעיל השייט עשה מניפולציות על דיונים מקוונים כבר יותר משנה.
צופה בתעשייה הוותיקה אניטה דנהאם-פוטר מ- ExpertCruiser.com שברה לראשונה את הסיפור בשבוע שעבר, ודיווחה כי רויאל קריביאן גמלה לקבוצה מצומצמת של אוהדים שמפרסמת הערות חיוביות על הקו באתרים כמו Cruise Critic בהפלגות חינם והטבות אחרות.
הסיפור של דנהאם-פוטר, שמאז ואחריו כמה בלוגים וכדורי חדשות, כולל הצרכנים, מציין כי הקבוצה - המכונה האלופים המלכותיים - פעילה מאז 2007.
דנהאם-פוטר מצטט שיחתו של בכיר רויאל קריביאן בכנס שיווק שהתקיים לאחרונה בו המנכ"ל טען את אופיו החתרני של המאמץ.
"המפתח להצלחה בשיווק ויראלי הוא להשפיע בעדינות על המשפיעים מבלי שהם מבינים באופן גלוי שהם מושפעים", אמרה מנהלת שיווק נאמנות של רויאל קריביאן, רייצ'ל האנוק, לקהל, על פי בלוג בנושא שיווק נאמנות שנכתב על ידי Customer Insight. קְבוּצָה.
בלוג Customer Insight Group מצטט את האנוק באומרו כי האלופות המלכותיות "ממונפות באופן קבוע ליוזמות שיווק מתמשכות" ו"ייצרות שפע מפה לאוזן ומשפיעות מספיק בכדי להפוך את ההשקעה לכדאית ".
הבלוג מצטט גם את האנוק באומרו כי פוסטים מקוונים של האלופות המלכותיות "מנוטרים בקפידה במהלך אירועים ובאופן קבוע כדי להבטיח שההודעות יישארו חיוביות ותכופות."
בראיון שנערך היום עם ארה"ב היום, הודה סגן נשיא חברת רויאל קריביאן, ביל היידן כי האלופות המלכותיות קיימות וקיבלו הטבות מהקו כולל הזמנות להפלגות תצוגה מקדימה של שתי לילות בחינם. אך הוא מכחיש בתוקף שרויאל קריביאן ביקשה מהם לדבר בתור באתרים מקוונים.
בקיצור, הוא אומר, אין שום quo pro quo. הערותיו של האנוק בכנס היו "בחירת מילים גרועה. . . מעולם לא ציינו בשום צורה מה עליהם לכתוב. "
בעוד שהיידן אומר שזה נכון שרויאל קריביאן עקבה אחר מה שמפרסמים האלופים המלכותיים באתרים מקוונים, זה רק כדי שהקו יוכל לקבל משוב על האופן שבו הוא מסתדר. במובן הזה, הוא אומר, האלופות המלכותיות הן כמו קבוצת מיקוד.
היידן אומר כי האלופות המלכותיות, אשר כיום יש כ 75-, נבחרו משום שהיו פוסטרים פעילים מאוד ב- Cruise Critic ובכמה אתרים אחרים ונלהבים להפלגה. עד כה הם הוזמנו לשני הפלגות קצרות בחינם, וברור שהקו ציפה שהם יפרסמו על החוויות ב- Cruise Critic ובמקומות אחרים. אבל היידן מדגיש שהם חופשיים לכתוב את כל מה שהם מרגישים לגבי הספינות, טובות או רעות. אף אלוף רויאל לא התבקש לעזוב את התוכנית מכיוון שהוא או היא היו שליליים מדי בפוסטים, הוא מוסיף.
היידן גם אומר שהקו מעולם לא פירושו שהתוכנית תהיה חשאית. ואכן, קרוז ביקורת היה מודע לתוכנית, לדבריו, מכיוון שרויאל קריביאן קיבלה את עזרת האתר בשלב מוקדם בכדי לאתר את חברי מבקר קרוז שהקו רצה להזמין לקבוצה.
USA TODAY ביקשה מבקר קרוז להבהיר מה ידעה על תוכנית האלופות המלכותית בשנה האחרונה. בהודעת דוא"ל ראשונית לארה"ב TODAY, המוציאה לאור מבקר Cruise, קתלין טאקר, אמרה כי האתר אינו מעורב בסיוע לרויאל קריביאן בפיתוח התוכנית.
"בשנת 2007, רויאל קריביאן פנתה למבקרת קרוז ואמרה לנו שהם רוצים להזמין כמה מחברי מבקר השייט להפלגה טרום פתיחה של חירות הימים ולא הייתה להם שום דרך ליצור עמם קשר ושאלה אם נוכל להעביר את המסר הזה לחברים בשמם ", כותב טאקר. "לא היינו מעורבים בבחירת החברים או בפיתוח התוכנית."
פול מוטר, העורך של CruiseMates.com, בעל לוחות המודעות הפעילים ביותר הממוקדים בשייט אחרי Cruise Critic, אומר כי רויאל קריביאן מעולם לא פנתה לאתרו וביקש להגיע לחברים ואם היה הקו הוא לא היה מאפשר זאת.
"אם יש כאן אלופי רויאל (מפרסמים בלוחות ההודעות) כאן ב- CruiseMates, בהחלט לא אישרנו להם להיות כאן", הוא אומר. "לא יצרו איתנו קשר. . . ליישום התוכנית ולו נשאל היינו אומרים שהיא מפרה את הסכם המשתמשים ואת מדיניות הפרטיות שלנו. "
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “In 2007, Royal Caribbean contacted Cruise Critic and told us they wanted to invite some Cruise Critic members on a pre-inaugural sailing of Liberty of the Seas and had no way of contacting them and asked if we could forward that message on to the members on their behalf,”.
- Indeed, Cruise Critic was aware of the program, he says, as Royal Caribbean had gotten the site’s help early on to track down Cruise Critic members that the line wanted to invite into the group.
- דנהאם-פוטר מצטט שיחתו של בכיר רויאל קריביאן בכנס שיווק שהתקיים לאחרונה בו המנכ"ל טען את אופיו החתרני של המאמץ.
