קבוצת לופטהנזה ביצעה שינויים בצוות הניהול שלה, כאשר הייקה בירלנבך מונתה למנהלת המסחר הראשית החדשה (CCO) של Swiss International Air Lines (SWISS). תמור גודרצי פור, ה-CCO הקודם של SWISS, יפקח כעת על חווית הלקוח בתוך קבוצת לופטהנזה. בנוסף, Pour תוביל צוות משימה שהוקם לאחרונה המתמקד בשיפור היציבות התפעולית, דייקנות, שירות לקוחות, תקשורת לקוחות ותהליכי כבודה עד 2024.
הייקה בירלנבך יתחיל לשמש כמנהל המסחר הראשי (CCO) ב-SWISS ב-1 בינואר 2024.
היא הייתה האדם שהכריז על מערכת זיהוי פנים בלופטהנזה בברלין במאי השנה
משנת 2021 היא אחראית על חווית הלקוח עבור חברות התעופה של הקבוצה. לפני כן, היא כיהנה בתפקיד CCO בחברת התעופה לופטהנזה, שם הייתה לה אחריות כפולה על המכירות בחברות התעופה המרכזיות. הייקה בירלנבך הצטרפה ללופטהנזה ב-1990 ומאז מילאה תפקידי ניהול שונים הקשורים בעיקר למכירות ופיתוח מוצרים בלונדון, אמסטרדם, מילאנו, מינכן ופרנקפורט. היא קיבלה תואר שני בניהול מאוניברסיטת מקגיל במונטריאול, קנדה.
Tamur Goudarzi Pour יקבל את התפקיד של הובלת חטיבת חווית הלקוחות של קבוצת לופטהנזה החל מה-1 בינואר 2024. הוא גם ייקח אחריות על צוות משימה כלל-חברה שיוקדש להגברת שביעות רצון הלקוחות בשנה הקרובה. תחומי היציבות התפעולית ואינטראקציה עם הלקוחות יזכו לתשומת לב מיוחדת, במטרה לגבש יוזמות שונות וליישם צעדים לשיפור ההיצע והשירותים. שימש בעבר כ-CCO של SWISS מאז 2019, תמור גאודרצי פור מביא ניסיון עשיר, לאחר שמילא תפקידים אחראיים על מכירות באזור אמריקה ובאזור המזרח התיכון ואפריקה בעבר. הוא הצטרף לקבוצת לופטהנזה בשנת 2000 ובעל תואר שני בפילוסופיה ביחסים בינלאומיים מאוניברסיטת קיימברידג'.
כריסטינה פורסטר, חברת מועצת המנהלים של קבוצת לופטהנזה, אומרת: "אני רוצה להודות להייק בירלנבך על שיתוף הפעולה המדהים שלה. בזמנים מאתגרים, היא מילאה תפקיד מרכזי בעיצוב פיתוח המוצר וההיצע לאורחים שלנו. אני מצפה לעבוד עם תמור גאודרצי פור בעתיד. עם המומחיות הרבה שלו וניסיון רב השנים שלו בתחומים מסחריים והידע המעמיק שלו על צרכי הלקוחות שלנו, הוא יקדם באופן מכריע את יוזמות המוצר, האיכות והפרימיום של לופטהנזה גרופ איירליינס".
דיטר Vranckx, מנכ"ל SWISS, אומר: "אני רוצה להודות לתמור גאודרצי פור על המחויבות הגדולה שלו ל-SWISS. לאחר שנות קוביד הקשות, הוא מילא תפקיד מרכזי בהתאוששות המהירה של SWISS מהמשבר והופעתה כאחת מחברות התעופה הרווחיות ביותר באירופה. אני שמח לקבל את פני הייק בירלנבך, מומחית מוכחת לחברת תעופה, על הסיפון ב-SWISS. עם המומחיות הרחבה שלה, במיוחד בתחומים המסחריים, היא מתאימה מאוד לצוות שלנו, הן מבחינה אישית והן מבחינה מקצועית".
