חברת יפן איירליינס (JAL) הודיעה היום על מבנה ארגון ארגוני חדש, שמטרתו לשפר את חוויית הנוסעים, לאחד פונקציות מתווך במטרה לשפר את התפוקה של השיטות העסקיות של הקבוצה ולהגביר את היעילות והתחרותיות. המבנה החדש ייכנס לתוקף החל מה -1 באוקטובר 2009.
חטיבת חוויית לקוח חדשה הוקמה כדי לרכז את פונקציות התכנון הכרוכות בהיבטי החומרה, התוכנה והקשר האנושי של שביעות רצון הלקוחות. חטיבה זו תוביל את התיאום בין חטיבות שיווק נוסעים, שדה תעופה ודיילות בקתות, בניהול שלבי הניתוח, התכנון, ההטמעה והמשוב בתהליך שמירה ושיפור כל ההיבטים של שירות הלקוחות. היא תקבע את המדיניות והאסטרטגיות הבסיסיות למקסום ערכה של JAL ללקוחות ותתאם קשר הדוק עם אגף הבטיחות התאגידי בכדי ליצור בסיס חזק לתפעול בטוח ולשביעות רצון לקוחות - העדיפות הגבוהה ביותר של קבוצת JAL.
המבנה ייעול גם פונקציות מתווכות רבות בארגון במטרה לזרז תהליכי קבלת החלטות שיחזקו את היעילות הכוללת של הקבוצה, וכן למזער את עלויות ה- back-end והתקורה, המהווה מדד התואם את עלות JAL. תוכניות הפחתה. נערכו ארגון מחדש באגף תכנון תאגידי, שיווק נוסעים, מטען ודואר, תפעול טיסה, הנדסה, שדות תעופה ומשאבי אנוש, כמו גם למחלקות המינהליות הכלליות בכל חטיבה. בהמשך, מספר קבוצות התפקידים בחברה יצטמצם בכמעט 25 אחוזים.
בשאיפה המתמשכת ליעילות גבוהה יותר ולשיפור במיומנויות התפעוליות באמצעות ידע משותף, הארגון מחדש כולל מיזוג של שלוש מחברות הבת של הקבוצה המונה 100 אחוזים המספקות שירותים הקשורים לשדה התעופה - JAL Sky Services Co., Ltd. JALSky טוקיו ושות 'בע"מ; ו- JALWave ושות 'בע"מ - הקמת החברה החדשה, JAL Sky Co. בע"מ. זאת בנוסף למיזוג המוכרז של ארבע חברות אחזקת המטוסים של JAL, שתביא לכך ש- JAL Engineering Co. בע"מ אמורה להיות התחל לפעול מאוקטובר 4. מיזוג נוסף של חברות הבת JALPAK ושות 'בע"מ, שבבעלות JAL, קשורות לנסיעות; JAL מכירות ושות 'בע"מ; JAL מכירות מערב יפן ושות 'בע"מ; JAL מכירות קיושו ושות 'בע"מ; ו- JAL מכירות הוקאידו ושות 'בע"מ נועדו לחזק את יכולות המכירות והתכנון הכוללות של הקבוצה.
מתוך מטרה ברורה לשפר את הרווחיות ולהבטיח צמיחה בת-קיימא בעתיד, קבוצת JAL תמשיך לבחון את המודל העסקי שלה וליישם שינויים הכרחיים שיחזקו ויבנו מחדש את היסודות העסקיים שלה.
