לפני קצת יותר מחודש, לפני גל וירוס, רבים מאיתנו ישבנו במשרדינו מוקפים בקולגות ועסקנו בדיונים עמוקים על הדרך הטובה ביותר למנף את הביקוש הגובר במלונות, טיול ותיירות השנה. לפי ארגון התיירות העולמי של האו"ם (UNWTOתחזיות של מוקדם יותר השנה, כניסות תיירים בינלאומיות היו צפויות לגדול ב-4% ב-2020, וזה לא גדול כמו הצמיחה שנראתה ב-2017 (7%) ו-2018 (6%), אבל זה עדיין הספיק כדי להמשיך לתדלק את תעשיית התיירות, שתורמת כ-10.4% מהתמ"ג העולמי וכ-319 מיליון מקומות עבודה.
לא היינו מודעים לאושר לאיום המתקרב של המגפה העולמית COVID-19. למעשה, כמה חלקים בעולם לא הצליחו לשים לב לנגיף בצורת כתר זה שעמד להפסיק את הכל, עד ה -11 במרץ, אז הודיע עליו רשמית ארגון הבריאות העולמי (WHO) כמגפה. לא ידענו שהעולם שנתעורר בו מחר יהיה בלתי ניתן לזיהוי, והחיים כפי שאנו מכירים אותו יפסיקו להתקיים.
כבישים מהירים התרוקנו, מטוסים הובקעו, ערים שמעולם לא ישנו נקלעו עכשיו לישון עמוק, וענקי כלכלה הושמדו על ברכיהם. בתוך כל הכאוס השקט הזה, ענף הנסיעות והתיירות מוצא את עצמו נתפס בעין הסערה כאחד הענפים שנפגעו הכי קשה. ידוע כי עצם הנסיעות תורם להפצתו של נגיף העטרה ולכן זו התפשטה במהירות ליותר מ -206 מדינות ברחבי העולם והפעילה הטלת מגבלות נסיעה קפדניות על ידי כמה ממשלות.
בעוד תעשיית התיירות סופרת את ההפסדים שלה, UNWTO מעריכים כי המגיפה תגרום לירידה של כ-440 מיליון כניסות תיירים בינלאומיים, בהיקף של ירידה של 30% בתקבולי התיירות הבינלאומית. כדי לשים את זה בפרספקטיבה, תעשיית התיירות תפסיד כ-450 מיליארד דולר ב-2020, ו-75 מיליון אנשים ברחבי העולם יישארו מחוסרי עבודה. תלוי איך המצב מתפתח, UNWTO עשוי לעדכן עוד יותר נתונים אלה.
עם כל חוסר הוודאות סביב, התעשייה תומכת בתפיסה היחידה הוודאית - שינוי. אנו עומדים להיות עדים לשינויים עצומים בדפוסי הנסיעות והתיירות ובהתנהגות הצרכנים.
נסיעות חברות לעומת נסיעות פנאי
הצורך בהתרחקות חברתית יביא לכך שייקח זמן עד שהמטיילים מרגישים בטוחים ללכת לשדה תעופה צפוף ולעלות על טיסות. ההתאוששות עשויה להיות מהירה יותר עבור נסיעות חברות בגלל היותה חיונית יחסית באופיין, בעוד שלנסיעות שאינן חיוניות לפנאי עשויות להיות עקומת התאוששות ארוכה יותר.
נסיעות פנים לעומת נסיעות בינלאומיות
ברגע שנסיעות פנאי אכן יוצאות לטיסה שוב, כנראה שהמטיילים ירצו לבדוק את המים עם יעדים קרובים יותר לבית, אולי אפילו במרחק נסיעה. סינגפורים הגיבו לטובה על הצעות staycation בתוך מדינת העיר.
תקציב מול מותרות
למרות שמלונות יוקרה ומעלה יוקרתיים הם אלה שנפגעים ביותר כרגע, יש להם פוטנציאל להתאושש בקצב מהיר יחסית. בטיחות וניקיון יהיו בראש מעייניהם של המטיילים בבחירת מלון, שם יש לסטנדרטים המוקפדים של מלונות יוקרה תפקיד מפתח.
בהתחשב בתמורות הפוטנציאליות שצפויות בענף, ישנם כמה תחומים שמלונות עשויים לרצות להקפיד עליהם כדי להבטיח מעבר חלק חזרה לפעילות.
שווקי מקור
כתוצאה מכך שהמטיילים "הולכים מקומיים", כמה מלונות יצטרכו לבקר מחדש בשווקי המקור העיקריים שלהם. במקרה שמלונות היו תלויים במידה רבה בשוק מקורות מסוים, שממנו הם לא מצפים לאסוף בזמן הקרוב, הם יצטרכו לבחון שווקי מקור פוטנציאליים אחרים מכיוון שהביקוש המקומי בפני עצמו לא בהכרח יספיק להחלפה הדרישה מעבר לים. כמלון עצמאי זה אולי נראה מרתיע, אך בהחלט יעזור ליצור קשר עם מועצת התיירות של היעד ולהבין את תוכניותיהם על מנת ליישר אסטרטגיה בהתאם.
נתח שוק
וכאשר בתי המלון נפתחים מחדש, צוותים מסחריים יצטרכו לנתח מי באמת יגיע דרך הדלתות בימים הראשונים. זה יהיה חובה לזהות במהירות שינויים בפלחי השוק ולהתאים את האסטרטגיה בהתאם.
תקציב והקצאת משאבים
אין ספק, בהתבסס על השינויים בשוקי המקור ובפלחי השוק, המלונות יצטרכו לחזור אל לוח השרטוט ולבחון מחדש את כל אסטרטגיות המאקרו והמיקרו לשנה. החל מדשדוש בתיקי צוות המכירות ועד התאמת תכניות השיווק לשנה, יהיה צורך לבדוק הכל מחדש.
גיוון זרמי הכנסות
עד שהכנסות החדרים יעלו חזרה לרמות כדאיות כלכלית (וכך יהיה), המלונות יצטרכו לחשוב מחוץ לקופסה ולבחון את פיזור זרמי ההכנסות שלהם. תידרש שינוי במיקוד כאשר צוותים מסחריים יתקבלו עם מזון ומשקאות (F&B), כנסים ונשפים, וספא וכו '. כמה מלונות יוקרה הציגו שירותי משלוחים לבית, כולל משלוח מנות חתימה, קינוחים, ואפילו אוסף היין שלהם.
מחיר כרטיס
מבחינה היסטורית, מלונות שבחרו בירידת מחירים מוחלטת לאחר כל משבר נאבקו בדרך כלל להחזיר את התעריף היומי הממוצע (ADR) לאחר עליית רמות הביקוש. עם זאת, משבר זה אינו דומה לשום דבר אחר, ואולי נצטרך לזכור כי רבים מאלה שמוכנים לנסוע בעתיד הקרוב עשויים גם הם לפגוע כלכלית, והנחה עשויה רק לתמרץ אותם לנסוע. על מנת להימנע מירידת מחירים מתמשכת, המלונות בהחלט צריכים לשמור על תעריפים ציבוריים בערוצים שלהם כמו גם ב- OTA, אך הם יכולים להסתכל במכירות פלאש מבלי לפגוע בתפיסת המותג שלהם.
מבנים תפעוליים
עם תזרים המזומנים בסכנה, המלונות יצטרכו לבחון מבנים תפעוליים צרים יותר, לפחות באופן זמני. כמה רשתות מלונות גדולות יותר המעוניינות לשמור על תזרים המזומנים פירסמו תוכניות יסוד עבור מאות אלפי עובדיהן.
בשלב זה, כיצד המגפה הזו תסתיים היא ניחוש של מישהו. סין, שם התחילה המגיפה והמדינה הראשונה שטענה כי יש לה שליטה במצב COVID-19 וכי הקלה באטיות על מגבלות הנסיעה, חווה סימני התאוששות מוקדמים עם עלייה זהירה בהזמנות הטיסה והמלונות, מה שמייצג נצץ של מקווה לשאר העולם.
בשנים האחרונות תעשיית הנסיעות והתיירות העולמית התמודדה עם משברים רבים, כולל פיגועים, חוסר יציבות פוליטית, אסונות טבע והאטות כלכליות, עד כמה שם. אף על פי כן, התעשייה עשתה צעד אחר צעד. בחוסן הוא נלחם וקם בחזרה. באופן דומה, גם זה יעבור.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- As per the UN World Tourism Organization's (UNWTO’s) forecasts from earlier this year, international tourist arrivals were expected to grow by 4% in 2020, which is not as great as the growth seen in 2017 (7%) and 2018 (6%), but it was still enough to continue fueling the tourism industry, which contributes about 10.
- The very act of travel is known to contribute to the spread of the coronavirus, which is why it has now rapidly spread to over 206 countries across the world triggering the imposition of strict travel restrictions by several governments.
- In case hotels were heavily dependent on a particular source market, which they don't expect pick-up from in the near future, they will need to explore other potential source markets as the domestic demand on its own may not necessarily be enough to replace the overseas demand.
