בשבוע שעבר התכנסו במשך חמשת אלפים אליטיסטים אירוח במשך שלושה ימים בלוס אנג'לס לכנס פתיחת תעשיית הכנסת אורחים (HITEC).
נקודות השיא של השבוע שעבר מראות השפעה מגמתית של השימוש בניידים אורחים מאחת מקבוצות האירוח העולמיות הגדולות, Accor. בכנס הקודם שנערך בשנת 2013, הכריזה אקור על שותפות עם קבוצת טכנולוגיות האירוח Monscierge להשקת הקונסיירז 'הווירטואלי של Novotel.
בסיום HITEC 2014, הקונסיירז 'הווירטואלי אצר כעת למעלה מ -65 המלצות מקומיות ברחבי העולם, צבר מעל 1.6 מיליון חותמות מקוונות מאורחים ששולחים גלויות דיגיטליות של נובוטל, וממשיך להגיע למעלה מ -5.8 מיליון אינטראקציות של אורחים.
שלב שני של פרויקט הקונסיירז 'הווירטואלי: שיפור מסע האורחים בכל שלב, החל מתכנון לפני ההזמנה ועד שמירה על קשרים משופרים לאורחים לאחר המסע, באמצעות הטלפונים הניידים של האורחים וטכנולוגיית ה- SMS. נובוטל ומונסיירז 'שואפים לשנות את גישת חוויית האורח, לשרת את האורחים כפי שהיה עושה השוער הדיגיטלי המודרני - דרך כל האזורים שניתן להעלות על הדעת הנוגעים בחוויית הנסיעה של האורחים.
ארבע נקודות חיבור המסע לאורחים של הקונסיירז 'הווירטואלי
1. תכנון - חיבור באמצעות מובייל כדי להציע המלצות מקומיות ייחודיות ומבצעים מיוחדים; להגיע לאורחים בינלאומיים שאינם מכירים את שפת היעד באמצעות יישומים רב לשוניים.
2. נסיעה וצ'ק-אין לפני ההגעה - שמירה על קשר באמצעות הודעות SMS של אפליקציה לנייד ביום ההגעה לבקשות, הוראות הגעה, סיוע ומידע ברגע האחרון. אישור הזמנה ותיאום לפני ההגעה ללא צורך לקחת יותר זמן בתהליך ההגעה.
3. להישאר ˆ הקונסיירז 'הווירטואלי נשאר עם האורח, במקום או מחוץ, ומציע מידע מלא על מלונות, שירותים ומידע על נסיעות.
4. צ'ק-אאוט / סיום המסע ˆ סיוע הניתן באמצעות קונסיירז 'וירטואלי לאורחים היוצאים מהמלון והאזור, כמו גם שמירת הגישה של המועדפים המקומיים שלהם לכל מיקומי נובוטל, והיכולת לשלוח גלויות והודעות דיגיטליות לאנשי קשר.
היישום ממשיך לשרת את עזיבת האורחים עם גישה למידע נסיעות של נובוטל ולהמלצות מקומיות הקיימות ברחבי העולם לתכנון טיול עתידי. Novotel יכולה גם לשלוח מבצעים מיוחדים ולבנות נאמנות לקוחות באמצעות חיבור מתוחזק.
"מה שאנחנו בוחנים עם יישום הקונסיירז 'הווירטואלי של Novotel הוא פיתוח דרך חדשה בשוק האירוח בכל הנוגע לחוויית האורחים. בגלל ההתקדמות הטכנולוגית וציפיות האורחים, זה המקום שאליו מועדות הכנסת אורחים, ואקור ומונסיירז 'מתקדמים בביצוע שינויים אלה, לא רק בכל מותגי אקור, אלא גם בשוק האירוח. " ˆ דייויד אסריק, סמנכ"ל Accor
הקונסיירז 'הווירטואלי של Novotel, המציע אפליקציה סלולרית זו ב- 16 שפות שונות, הופך לכלי מהפכני לפנייה לאורחים ברחבי העולם ולספק שירות ללא הוספת צוות.
"טכנולוגיית SMS, יישומים ניידים רב-לשוניים והמלצות מקומיות הן תכונות הזמינות לגישה 24/7 באמצעות אפליקציית Novotel Virtual Concierge. האורחים צפויים פשוט לטכנולוגיה זו, וחוויית המטייל מוגדרת בסופו של דבר על ידי תפיסתם כאשר אירועי המסע מתרחשים. עם נתונים סטטיסטיים חדשים המופיעים מדי יום על ההשפעה של הטלפונים החכמים, המלונות צריכים להיות מודעים לכך שמוקד המטייל נמצא בעיקר בכף היד. " ˆ מרקוס רובינסון, מנכ"ל מונסיירה.
במהלך HITEC בשבוע שעבר, על פי הדיווחים צוות רובינסון ייצר ומסר שלושים וארבע יישומים ניידים באמצעות אייפודים לרשתות מלונות וקבוצות מופתעות. לקידום הפונקציונליות הסלולרית של המלונות, הודיעה מונסיירז 'על שותפות רשמית עם SDD Systems, מפתחת פתרונות האינטגרציה של ג'אז פיוז'ן.
במהלך שארית השנה, אקור ומותגיה ישתפו פעולה עם Monscierge לתכנון מעמיק יותר על ההשפעה החיובית של המלון על הנוסע בכל שלב במסע האורחים השלם, החל מתכנון טיולים ותחבורה לפני ההזמנה, וכלה בשיתוף דיגיטלי. תמונות חברתית לאחר טיול.
