הילטון הכריזה היום על תוצאת תחרות בת חודש לעיצוב הדמות המצוירת החדשה של AI צ'טבוט - חלק מהניסיון לתת "חיים" לצ'טבוט החדש של שירות הלקוחות של AI עם אווטאר מונפש חביב. Change Chen מ-DoubleTree מאת הילטון שיאן לקחה את הפרס העליון, בעוד עיסא לי מוולדורף אסטוריה שנחאי ב-Bund וויקי לי מהילטון צ'נגדו זכו במקום השני והשלישי, בהתאמה. התחרות, שהייתה פתוחה לכל האורחים וחברי צוות הילטון, משכה תשומת לב רבה מהתעשייה, עם כ-60 אחוז מהעיצובים שהוגשו על ידי אורחי הילטון.
צ'יינג' חן, המצטיין בעיצוב גרפי ונהנה לצייר, אמר בהתרגשות "רציתי לפרש את האירוח החם של הילטון באופי פשוט ומקסים. אני מקווה ש'שיאו שי', שמתלהב מהחיים והנסיעות, יכול לספק לאורחים ולחברים שלנו עידוד ותמיכה כשותף חיוני לנסיעה."
וונדי הואנג, סגנית נשיא בכירה ומנהלת מסחרית, Hilton Greater China & Mongolia, אמרה, "חדשנות דיגיטלית משמשת כאחת מחמש האסטרטגיות המרכזיות שלנו בסין. היותה חברת האירוח העולמית הראשונה שהציגה צ'טבוט של שירות לקוחות בינה מלאכותית לסין היא סימן ברור לכך שאנו מחויבים לאורחים שלנו ולשוק. בעידן שלאחר המגפה, האורחים מסתמכים יותר ויותר על שירותים ומשאבים מקוונים כדי לבחור יעדי נסיעות ומוצרים כדי שיוכלו לחוות חוויות לא מקוונות טובות יותר. צרכנים נוטים יותר לסמוך על מידע סמכותי מפלטפורמות דיגיטליות בבעלות ארגונית, ושיאו שי קיבל חיים בשלב זה כדי לתת מענה לדרישות כאלה תוך מתן חוויה מקוונת חלקה לאורחינו בזמן הנסיעה."
נולד ב-19 בפברואר 2020, "Xiao Xi", הצ'אטבוט הראשון של שירות הלקוחות בינה מלאכותית של הילטון, מספק לחברי Hilton Honors ולכל האורחים מקור אחד מהיר ונוח לשירותי ייעוץ נסיעות. חברי הכבוד והאורחים יכולים לשאול את Xiao Xi שאלות שונות הקשורות לנסיעות, כגון מידע על מלון, מזג אוויר מקומי, בדיקת Hilton Honors ופרטי קידום מכירות. Xiao Xi מסוגלת לספק עצות נוספות לגבי נסיעות ואף יבדר את האורחים לאורך מסעותיהם על ידי מתן הצעות וטיפים חכמים ללא הרף באמצעות הדרכות אינטנסיביות.
מאז השקתו בפברואר, Xiao Xi ענה ליותר מ-50,000 פניות של לקוחות, עם דירוג שביעות רצון של 94 אחוזים של לקוחות, שעולה בהרבה על הביצועים הממוצעים של צ'טבוט כללי בינה מלאכותית. נכון לעכשיו, Xiao Xi זמין 24/7 דרך אפליקציות Hilton China לנייד - כולל iOS, Android ותוכנית WeChat Mini.
בזמן שהיא ממשיכה באסטרטגיית החדשנות הדיגיטלית שלה, הילטון נשארה מחויבת ליצירת חוויות מקוונות יוצאות דופן לאורחים. כדי לענות על הדרישות המתפתחות והמגוונות שלהם, הילטון בוחנת ערוצים ופלטפורמות שונות שיכולות לספק לאורחים חוויה מקוונת ללא רבב. הילטון החלה לעבוד עם פלטפורמות OTA גדולות בסין כדי להציע שירותי לקוחות מקוונים נוספים ב-2017; השיקה את אפליקציית Hilton Honors הסינית ב-2018; ופתחה את חנות הדגל של הילטון ב-Fliggy בשנת 2019. הצגת Xiao Xi מספקת כעת פלטפורמה מקוונת נוספת לספק שירותים יוצאי דופן לאורחים.
