הית'רו הודיעה כי 750 חברי הצוות הלא-מבצעי שלה יתנדבו בקיץ 10,000 שעות ויותר מ-2,200 משמרות במאמץ לשפר את נסיעות הנוסעים בנמל התעופה.
תוכנית 'כאן לעזור' היא יוזמה ארוכת שנים, אך קיבלה חיזוק השבוע בתגובה לגידול במספר הנוסעים במהלך הקיץ. למעלה משישה מיליון נוסעים נסעו בקיץ הזה דרך הית'רו, כאשר שדה התעופה ראה שווי ערך ל-40 שנות צמיחה תוך ארבעה חודשים בלבד.
יוזמת 'האנשים הסגולים' נמצאת כעת בשנתו השתים עשרה ומהווה חלק מהמאמצים של הית'רו להבטיח את חווית שדה התעופה הטובה ביותר שכן הוא ממשיך למצוא את הדרך חזרה לשגרה לאחר תקופה מאתגרת. הצוות המחוזק החדש נחשף רשמית על ידי כוכב הטלוויזיה ריילן, שהפך לחבר כבוד בצוות שעושה משמרת בשדה התעופה - ונראה על ידי נוסעים דוחפים עגלות ואורזים נוזלים כדי להאיץ את תהליך האבטחה.
השנה מגיע הקיץ הראשון מזה שלוש שנים שאנשים יוצאים לחופשת קיץ בהמוניהם, עם הרבה נוסעים שנוסעים דרך הית'רו לא היה בחו"ל מאז 2019. מספר הנוסעים עד כה הקיץ גבוה יותר מ-500% מהזמן הזה בשנה שעברה, כך שהטרמינלים עמוסים, וזו הסיבה שהית'רו נקטה במספר צעדים כדי לעזור להפוך את נסיעות הנוסעים לחלקות יותר. זה כולל עבודה עם חברות תעופה לניהול לוחות זמנים, הגברת צוותי אבטחה, הנדסה ושירותים וחיזוק היוזמה של Here to Help.
תפקידי המפתח שנטל צוות Here to Help לעזור לאנשים לעבור את שדה התעופה בצורה חלקה ככל האפשר כוללים קבלת נוסעים לשדה התעופה, הפנייתם לדלפקי צ'ק-אין, עזרה בניהול נושאים כמו כבודת יד החורגת מהמותר וסיוע לנוסעים. עם הכנת כבודת היד כדי לאפשר להם לעבור בצורה חלקה דרך האבטחה. צוות העוזרים זמין גם כדי לסייע לנוסעים עם כל ניירת נדרשת לפני היציאה וייעוץ לגבי בדיקות COVID-19.
אמה גילתורפ, סמנכ"לית התפעול בהית'רו אומרת: "יוזמת 'כאן לעזור' הוותיקה שלנו קיבלה חיזוק לקראת חופשת הקיץ כדי לעזור לנו להתכונן במלואו לזינוק הקיץ ולהבטיח שהנוסעים ייצאו מהמקום בצורה חלקה. אנו מודעים לכך שחופשות הקיץ הללו הן הראשונות מזה שלוש שנים עבור נוסעים רבים, וכי נסיעה עבור חלקם עשויה להיות חוויה מלחיצה. צוות 'כאן לעזור' שלנו יסייע לך לקראת החגים שלך בצורה חלקה ככל האפשר. מצעדים קטנים כמו לעזור, אתה אורז את הנוזלים שלך ועד להיות פנים ידידותיים שעוזרים לך למצוא את דרכך בשדה התעופה, 'האנשים הסגולים' בהית'רו ייצאו להמונים מהיום".
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Key roles taken up by the Here to Help team to help people get through the airport as smoothly as possible include welcoming passengers into the airport, directing them to check-in desks, helping to manage issues such as hand luggage exceeding size allowances and assisting passengers with preparing hand luggage to enable them to pass seamlessly through security.
- The ‘purple people' initiative is now in its twelfth year and forms part of Heathrow's efforts to ensure the very best airport experience as it continues to find a way back to normal after a challenging period.
- The new bolstered team has been officially unveiled by TV star Rylan, who became an honorary member of the team doing a shift in the airport – and being spotted by passengers pushing trolleys and packing liquids to speed up the security process.
