למרבה הצער, לעתים קרובות מדי, נראה כי נסיעות, הן לעסקים והן למטרות פנאי, מעודדות מתח ולא מורידות אותנו.
כל מי שאי פעם טייל מבין מדוע טיול באנגלית נגזר מהמילה הצרפתית travail, שמשמעותה עבודה קשה. טיולים, במיוחד בעונת השיא, הם עבודה. בעולם המסובך של היום, אנו מתמודדים עם הזמנות יתר וביטולי חברות תעופה, הפסקות חשמל ותנאי מזג אוויר.
חששות אבטחה ומגיפה הוסיפו לחץ נוסף לחוויית הנסיעה במאה העשרים ואחת. רבים מהלקוחות הטובים ביותר שלנו סובלים ממה שאפשר לכנות לחץ נסיעות, וכל מי שהיה בחופשה גם יודע שאנחנו מתמודדים עם "החיפוש המלחיץ אחר ההנאה". אנשי מקצוע בתחום הנסיעות מסוגלים לעתים קרובות להתמודד עם מצבי הלחץ של הלקוחות שלהם. מצד שני, מעטים חושבים שאנשי מקצוע בתחום התיירות ובמיוחד אנשי הקו הקדמי סובלים לעתים קרובות וכמה בקלות מתח זה יכול להפוך לצורות של התנהגות אגרסיבית (והרסנית) של עובדים.
מסיבה זו, מהדורת החודש של תיירים מציג מספר רעיונות כיצד אנשי מקצוע בתחום התיירות יכולים להוריד את רמות הלחץ שלהם, לשפר את השירות וכיצד אנו יכולים לזהות התנהגות אגרסיבית או הרסנית.
-זכור, עבודה היא רק עבודה! לעתים קרובות אנשי מקצוע בתחום הנסיעות הופכים להיות כל כך מחויבים לעבודתם שהם שוכחים שבסופו של דבר זו רק עבודה. זה לא אומר שאנחנו לא צריכים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי, אך יחד עם זאת, לעולם אל נשכח שאנשי מקצוע בתחום הנסיעות הם רק אנושיים ואינם יכולים לפתור את כל הבעיות.
עשו כמיטב יכולתכם, שמרו על חיוך, ואל תפחדו להתנצל, אבל גם זכרו שאם אתם לחוצים יתר על המידה, אתם לא עושים טוב לאף אחד.
-דע את סימני האזהרה להתנהגות התוקפנית שלך ושל עמיתים לעבודה. תיירות תיירות אינו כתב עת פסיכולוגי; עם זאת, היו קשובים לעצמכם או לאחרים שעשויים להפגין התנהגות מוזרה כגון שינוי פתולוגי של האשמה, רמות תסכול גבוהות, כל צורה של תלות כימית, אובססיות רומנטיות מוזרות או לא בריאות, דיכאון או צדקנות בלתי פוסקת.
התנהגות כזו עשויה להיות סיבה טובה לפנות לעזרה מקצועית או לעודד עמית לעבודה לקבל עזרה מקצועית. אלה בהחלט עשויים להיות סימנים לכך שאתה או עמית לעבודה עלולים לסבול מלחץ במקום העבודה שעלול להוביל להתנהגות אגרסיבית.
-למד לתקשר עם עמיתים ולשאול שאלות. לעתים קרובות אנשים מאמינים שהם עוזרים בכך שהם לא שואלים יותר מדי שאלות ובכך מגנים על פרטיותו של אחר.
למרות שלכל אחד יש את הזכות לא לדבר, דיבור עם עמיתים לעבודה בנימה חיובית יכול להועיל. ספק משוב בונה, מצא דרכים לשאול אם יש משהו שאתה יכול לעשות, והשתמש במשפטים שאינם מחפשים תשובות "כן-לא" אלא מאפשרים לאדם לבטא את עצמו באופן שהוא/היא מרגיש הכי נוח.
-עודד את כולם בענף הנסיעות והתיירות להחזיק במשאבים חיצוניים. אף אדם שעובד במשרד נסיעות ותיירות או תיירות לא צריך להיות ללא דרך לתקשר עם פסיכולוגים, רשויות אכיפת החוק, צוותי ניהול סיכונים וצוות רפואי.
משברים יכולים להתרחש בכל עת. ערכו רשימה של אנשים שיכולים לעזור לפני משבר, כך שבמהלך משבר, תוכלו לפעול במקום לנסות קודם למצוא את האדם הנכון לפתור את הבעיה. זכרו, משברים מגיעים לרוב ללא אזהרה. היכונו לפני שמשבר יתרחש.
-זכור כי התקפי לחץ שמובילים להתנהגות לא-פרודוקטיבית הם לרוב בלתי צפויים. כמעט בלתי אפשרי לחזות מתי יתרחש לחץ במצב נתון, כיצד הוא עשוי להתבטא, גודל התגובה ללחץ, או סוג החירום שהוא עלול לייצר.
מסיבה זו, ככל שנדע יותר על עמיתינו לעבודה ועל עצמנו, כך גדלה ההסתברות שנוכל להתמודד עם משבר כשהוא יתרחש.
-היו מודעים מתי לחץ פוסט טראומה יכול להתרחש יותר מפעם אחת. רוב האנשים רגישים למשבר של אדם אחר בשלב הראשוני של משבר זה. עם זאת, למשברים יש דרך לחזור על עצמם. לעתים קרובות אנו שוכחים שלחץ יכול להתרחש ביום השנה לטרגדיה, גירושים או חג. לעתים קרובות מתח זה הופך להתנהגות תוקפנית נגד עמיתים לעבודה או אפילו נגד הציבור.
-קח קצת זמן לעצמך. למרות שפקידי התיירות עוסקים בהרפיה, מעטים לוקחים חופשות או מוצאים זמן להירגע.
כולנו זקוקים לזמן כדי להירגע ולהחזיר את הכיוון; זה נכון במיוחד בעבודות מוכוונות אנשים שבהן שירות לקוחות נחשב בעדיפות גבוהה. ההיררכיה המפורסמת של הצרכים האנושיים של מאסלו חלה גם עליך. הצורך בביטחון, בטיחות והגנה, הרצון למבנה וחשיבות החופש מפחד וכאוס משפיעים על חייהם של כולם, כולל אנשי מקצוע בתחום התיירות.
-אל תפחד לבקש עזרה. לעתים קרובות אנו לא רק מחפים על משברים אישיים, אלא בשל הכשרתם של אנשי מקצוע בתחום התיירות לשים את צרכיו של האחר בראש, איננו מצליחים להודות במשברים אלו אפילו בפני עצמנו. אנשים מגיבים בדרכים שונות, ולעתים קרובות גירושים, אובדן של קרוב משפחה או חבר או משבר פיננסי יכולים להפוך את עצמם ללחץ והתנהגות אגרסיבית.
באופן מוזר, אנשים לפעמים הכי אגרסיביים כלפי אלה שהכי אכפת להם מהם או שעזרו להם יותר מכל. התוקפנות הזו מייצרת אז מעגל של מתח שיכול להרוס את רוח החיל של מקום העבודה.
אם עמית לעבודה אכן הופך לאלים, זכרו, בראש ובראשונה, להישאר רגוע ולהגן על האורחים ועל העובדים האחרים. לעולם אל תשכח שאלימות עלולה להרוס קהילת תיירות. לפיכך, נסו לבודד את הפרט האלים כמה שיותר מהר וזכרו שלכל מצב יש תכונות ואתגרים ייחודיים. אחרון חביב, אם אפשר, בקש מאיש מקצוע להיות האדם שיפרק מנשקו אדם לחוץ המשתתף בהתנהגות תוקפנית.
