הראש הרובוטי מחייך אל הנוסע ומברך אותם: “שמי FRAnny. איך אני יכול לעזור לך?" FRAnny מומחה בשדה התעופה של פרנקפורט, ומסוגל לענות על מגוון רחב של שאלות - כולל השער הנכון, הדרך למסעדה ספציפית וכיצד לגשת לאינטרנט אלחוטי בחינם.
הקונסיירז 'הרובוטי הוא פרויקט שיתופי בין Fraport AG, מפעילת נמל התעופה פרנקפורט (FRA), ו- DB Systel GmbH, ספקית שירותי ה- IT המסורה של דויטשה באן. מטיילים במרכזי תחבורה מרכזיים, כמו שדות תעופה ותחנות רכבת, זקוקים לעיתים קרובות להדרכה. בתרחישים אלה, עוזרים דיגיטליים ורובוטים יכולים לתמוך באנשי אנוש על ידי הצבת פניות שגרתיות ובכך לשפר את היצע שירות הלקוחות. ניסיון של שישה שבועות בשדה התעופה בפרנקפורט, מרכז התעופה הגדול בגרמניה, יסייע בהערכת FRAnny מבחינת פונקציונליות, קבלת לקוחות ושימושיות מעשית במצבים יומיומיים.
FRAnny מבוסס על בינה מלאכותית וממשק משתמש קולי מבוסס ענן (VUI) שניתן לפרוס במגוון צורות - כולל בצ'טבוטים, עוזרים קוליים ורובוטים. מערכת שירות לקוחות דיגיטלית זו פותחה על ידי צוות מומחי IT בתחום דויטשה בהן. באמצעות נתונים השואבים ממערכת המידע בשדה התעופה, FRAnny מסוגלת להבין ולענות על שאלות הנוגעות לנסיעות, מתקני שדה תעופה ועוד. בנוסף למתן מידע על טיסה, FRAnny בקיא בשיחות חולין ויכול לתקשר בגרמנית, אנגלית ושבע שפות אחרות.
Fraport ו- Deutsche Bahn בחנו במשותף את הפוטנציאל של מערכות שירות לקוחות אינטליגנטיות ומבוססות קוליות מאז 2017. הפיילוט הראשון התרחש בשדה התעופה בפרנקפורט באביב 2018 באמצעות קודמו של FRAnny: ניסוי השטח בן ארבעה שבועות היה מוצלח מאוד. לאחר כ -4,400 אינטראקציות, 75 אחוז מהנוסעים דירגו את חילופי הדברים שלהם בחיוב. על סמך המשוב שהתקבל, גם רכיב הבינה המלאכותית (AI) וגם ממשק המשתמש של הרובוט שופרו עוד יותר. הניסוי האחרון מדגיש את מחויבות שתי החברות לחדשנות מתמשכת בתחום הבינה המלאכותית והרובוטיקה. יתרה מכך, היא מעמידה את השיפורים המיושמים דרך צעדיהם בתנאים בעולם האמיתי.
ביוני אמור להיבדק השירות מבוסס ה- AI בתחנת הרכבת המרכזית בברלין - המונה כ -300,000 מטיילים ומבקרים מדי יום. סוכני שירות לקוחות אנושיים במרכז המידע של דויטשה באן יקבלו תמיכה חכמה מאחותו של FRAnny, SEMMI.
