אירוח עולמי נמצא בצומת דרכים. בעשרים השנים האחרונות הטכנולוגיה הפכה את כל ההיבטים במסע האורחים, החל מהזמנות מקוונות לשירותי חדרים ומשוב לאחר שהות. אך ככל שהטכנולוגיה ממשיכה להתפתח ולהתקדם, איך תראה ענף המלונאות 20 שנים בעתיד?

בעבר, הדיגיטליזציה הונעה בעיקר על ידי חברות, שכן הוצגו פתרונות חדשים לשיפור היעילות ולכוונת לקוחות בצורה יעילה יותר. בעידן המודרני, לעומת זאת, הלקוחות דורשים קישוריות רבה יותר. זה נכון במיוחד בענף המלונאות, שמונע על ידי מגמות אורח חיים מודרניות ומצב הרוח "תמיד" של מטיילים בני אלפי שנים.

לאור המגמות הללו מסביר מרקלנד בלייקלוק, סגן מנכ"ל סנטרה, את חזונו לעתיד ענף האירוח בעשור הבא:

"בעוד עשר שנים, אני בטוח שנביט לאחור ונראה שתעשיית האירוח השתנתה הרבה יותר מהנחזה, ואסיה תמשיך להיות זרז מרכזי לשינוי. האבולוציה הזו תהיה חלק חברתית וחלקה טכנולוגית, אך המטרה הכוללת תהיה זהה: לעמוד בציפיות האורחים ולהתעלות עליהם ", הגיב.

לדברי בלייקלוק, Centara צופה שלוש מגמות משמעותיות המעצבות את עסקיה ואת כל הענף בהמשך:

חיי העבודה והעבודה יהפכו לבלתי נפרדים בזכות טכנולוגיה משופרת וקישוריות מהירה יותר. מגמה זו תתרחש בכל המדינות אך תובל על ידי סין ויתר אסיה, המניעות כיום את הגידול בנסיעות לחו"ל. השקת יוזמת MICE החדשה "Meetings Redesigned" של Centara תסייע בהתאמה לשינוי זה, בכך שתאפשר לחברות להיות גמישות ויצירתיות יותר עם סדר היום שלהם.

רובוטיקה ובינה מלאכותית תיצור חוויות מלונות מחוברות יתר. האינטרנט של הדברים (IoT) יחבר בצורה חלקה כל נקודת מגע במלון, שתותאם אישית להעדפות הייחודיות לכל אורח. בנוסף, תובנות ביג דאטה יאפשרו לצוות המלונות לשפר את איכות השירות בזמן אמת.

העברת חוויות רגשיות תהיה המטרה הסופית של מלונות. כאשר הטכנולוגיה משתלטת, אורחים רבים יחפשו אחר אותנטיות, אינטראקציה אנושית ואירוח אמיתי. היכולת לחזות ולזהות רגשות אנושיים תהיה המפתח להצלחת המלונות בעשורים הקרובים.

השאלה הגדולה למלונאים כעת ובעתיד תהיה: כיצד נשלב בהצלחה טכנולוגיה כדי לשפר את כל המסע של האורח, תוך שמירה על האישיות והנאמנות המובחנת שלנו?

עבור Centara Hotels & Resorts, מפעילת המלונות המובילה בתאילנד, איזון זה הוא הליבה של החזון האסטרטגי שלה. בעשורים הקרובים, הקבוצה תתמקד בהענקת אירוח תאילנדי חם בהתאם למגמות החברתיות והטכנולוגיות האחרונות כדי ליצור חוויות לקוחות יוצאות דופן.

Centara הוכיחה כי היא מוכשרת בפיתוח מותגים חדשים המאמצים חדשנות. הדוגמה העדכנית ביותר היא COSI, הפונה למטיילים צעירים ושופעי טכנולוגיה עם אירוח ידידותי, פשוט ובמחיר סביר ומתקנים חדישים כמו שילוב סמארטפונים, צ'ק-אין בשירות עצמי ואורח חיים 24 שעות ביממה. קונספט בית קפה. אין זה מפתיע שהקונספט העכשווי הזה, שעלה לראשונה בקו סמוי בשנת 2017, מהווה כעת כוח מניע מרכזי מאחורי אסטרטגיית ההרחבה של Centara.

במובנים רבים, COSI מייצג את עתיד האירוח. שילובם של קישוריות, נוחות ונוחות מאפשר לאורחים לשלב נסיעות עסקים ופנאי, מגמה מרכזית שזוהה על ידי מר בלייקלוק. אולם בכל ששת המותגים של Centara, הקבוצה ממשיכה להפיץ חוויות דיגיטליות חדשות וחדשניות.

יוזמות אחרונות נעות בין חידוש אתר Centara ואפליקציית מובייל לחוויה מקוונת חלקה, ועד להשקת מערכת הזמנות מרכזית חדשה ומערכת ניהול הכנסות לתיאום גלובלי. השפה הסינית החדשה, האתר המתארח בסין, דפי מדיה חברתית ופתרונות תשלום ממקמים גם את Centara להתחרות בהצלחה בשוק הנסיעות הגדול בעולם.

אולם הטכנולוגיה היא רק מרכיב אחד באסטרטגיה מוצלחת. אורחי המלון תמיד יהיו בני אדם, ורוב בני האדם מבקרים ביעד כדי לחוות את הקסם והתרבות שלו, ולא להסתכל על המסך. מבחינת Centara, היכולת לספק אירוח תאילנדי אותנטי היא דבר שלעולם לא ניתן להחליף בטכנולוגיה. על ידי רתימת נתונים גדולים וכלים להתאמה אישית, מלונאים יכולים לשפר כל אינטראקציה אנושית. תוכניות נאמנות אינטואיטיביות ומתגמלות כמו CentaraThe1 ישתתפו חלק מרכזי בציפייה ובהעברת חוויות מותאמות.

אז הדיגיטליזציה היא באמת המפתח; על ידי שימוש בטכנולוגיה חכמה לזיהוי העדפות אורחים וסיפוקם, מלונאי העתיד יוכלו ליצור חוויות מותאמות באמת לכל אורח.

Centara Hotels & Resorts היא מפעילת המלונות המובילה בתאילנד. 68 הנכסים שלה משתרעים על כל היעדים התאילנדיים העיקריים בתוספת האיים המלדיביים, סרי לנקה, וייטנאם, לאוס, סין, עומאן, קטאר ואיחוד האמירויות הערביות. הפורטפוליו של סנטרה כולל שישה מותגים - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites ומלונות COSI - החל ממלונות 5 כוכבים בעיר וריטריטים מפוארים באי ועד אתרי נופש משפחתיים ואורח חיים משתלם. מושגים הנתמכים על ידי טכנולוגיה חדשנית. היא מפעילה גם מרכזי כנסים משוכללים ויש לה מותג ספא עטור פרסים משלה, Cenvaree. במהלך האוסף, Centara מספקת וחוגגת את האירוח ואת הערכים שתאילנד מפורסמת בזכות שירות אדיב, אוכל יוצא דופן, ספא מפנקים וחשיבות המשפחות. התרבות הייחודית של Centara ומגוון הפורמטים שלה מאפשרים לה לשרת ולספק את המטיילים כמעט בכל גיל ואורח חיים.

במהלך חמש השנים הבאות שואפת Centara להכפיל את גודלה עם נכסים נוספים בתאילנד ובשווקים בינלאומיים חדשים, תוך הפצת טביעת הרגל שלה ליבשות חדשות ונישות שוק. כאשר Centara ממשיכה להתרחב, בסיס הולך וגדל של לקוחות נאמנים ימצא את סגנון האירוח הייחודי של החברה במקומות נוספים. תוכנית הנאמנות העולמית של Centara, Centara The1, מחזקת את נאמנותם עם תגמולים, הרשאות ותמחור חברים מיוחד.

למידע נוסף על Centara אנא בקרו באתר centarahotelsresorts.com.
פייסבוק לינקדין אינסטגרם` טויטר

מה לקחת מהמאמר הזה:

אורחי המלון תמיד יהיו בני אדם, ורוב בני האדם מבקרים ביעד כדי לחוות את הקסם והתרבות שלו, לא כדי להסתכל על מסך.
בעשורים הקרובים, הקבוצה תתמקד במתן אירוח תאילנדי חם בהתאם לטרנדים החברתיים והטכנולוגיים העדכניים ביותר כדי ליצור חוויות לקוח יוצאות דופן.
מגמה זו תתרחש בכל המדינות אך תוביל על ידי סין ושאר אסיה, שמניעות כיום את הצמיחה בנסיעות לחו"ל.