מבצע "World for $ 1" שנערך לאחרונה על ידי LastMinuteTravel.com הבטיח חדר "בכל אחד מ -15,000 המלונות שלנו" תמורת $ 1 ללילה. המלכוד היחיד? היית צריך להזמין אותם במהלך חלון מוגדר של 15 דקות.
"באשר למתרחש 15 הדקות האלה", הודיע האתר. "אתה לא יודע."
אבל זה לא היה המלכוד היחיד. לא מכבר החלה המכירה בת 12 הימים והתלונות התחילו לזלוג. אנשים התבקשו לצפות בסרטון לפני שהם יוכלו להזמין חדר. אחד הקוראים תעדכן את המכירה ומצא שהוא לא יימשך 15 דקות. אחרים התקשו לגשת לאתר.
האם LastMinuteTravel התרשל להזכיר פרט או שניים?
אולי. אבל אם זה קרה, זה לא לבד. תעשיית הנסיעות אוהבת "לשכוח" עובדות חשובות אודות מוצריה, בין אם זה כלל כרטיסי טיסה קריטי או פסקה חשובה בחוזה שייט. וכן, הסעיפים הללו הולכים ומשתגעים. אין שום הפתעה, אם כן, שחברות הנסיעות עוברות פחות על פניהן. הם יודעים טוב וטוב שזה יכול להשפיע על החלטת הרכישה שלנו.
שאלתי את לורן וולצ'ף, מנהלת השיווק של LastMinuteTravel, על התלונות זמן קצר לאחר תחילת המכירה. היא הודתה כי החלונות של 15 הדקות חולקו לשלושה מפגשים או פחות ביום, "כל אחד מהם נמשך לפחות חמש דקות, למשך 15 דקות של מכירת זמן." היא אישרה כי התבקשו המשתמשים לצפות במה שכינתה "סדרה של שלוש הדרכות" שנמשכה בערך 2 וחצי דקות.
זה לא הביא מעט לבלום את גאותם של הודעות דואר אלקטרוני זועמות באמת שלך, שיעצו לאנשים לתת לקידום הזדמנות לפני שהם פוסלים אותו כמרמה. הקוראים נותרו חשדניים בנוגע לעיתוי הקידום. אז ארבעה ימים לפני שהמכירה הסתיימה, ביקשתי מהחברה לעדכן. נכון לשמו, LastMinuteTravel המתינה עד אחר הצהריים של היום האחרון של המכירה כדי לומר לי שהיא ביצעה "כמה שינויים" בקידום כדי למנוע מתסריטים באינטרנט לחטוף את עסקאות המלון. "חלק מהשינויים האלה אומר שייתכן שהזמנים אינם מסונכרנים יותר מאדם אחד למשנהו," אמרה לי.
נראה כי LastMinuteTravel ממשיכה במסורת עתיקת יומין בעסקי הנסיעות. להלן הסעיפים המובילים שחברת הנסיעות שלך ככל הנראה לא תגלה - ומה אתה צריך לדעת עליהם.
1. אנו יכולים לשנות את כללי תוכנית הנאמנות שלנו בכל עת
חברות נסיעות בעצם עושות כל מה שהן רוצות בתוכניות הנאמנות שלהן. אתה חושב שהם עשויים לפחות להודיע לך כאשר הכלל ישתנה, אך לעתים קרובות הם לא. והם לא חייבים. לדוגמא, תנאי תוכנית AAdvantage של אמריקן איירליינס מזהירים כי "אמריקן איירליינס רשאית, לפי שיקול דעתה, לשנות את כללי התוכנית, התקנות, פרסי הנסיעות והמבצעים המיוחדים בכל עת עם או בלי הודעה מוקדמת." זה לא רק חוקי הלוח - עבור חלקים גדולים בתעשיית הנסיעות, אלה מילים לחיות.
מה זה אומר עבורך: לעולם אל תניח שהחוקים לפיהם נרשמת לחברת התעופה, השכרת הרכב או תוכנית הנאמנות של המלונות שלך יישארו זהים. או שמישהו יגיד לך מתי ישתנו הכללים. זה תלוי בך לשמור על קשר.
2. אה רגע, יש דמי אתר נופש
כולם אוהבים עסקה במלון, ועם הכלכלה בנפילה חופשית, האינטרנט הוא אחד המקומות הטובים ביותר לעסוק במציאה. אך האם התעריף שציטטתם עבור חדר הוא המחיר שתשלמו? לא בהכרח. ריי ריצ'רדסון חשב שהוא מצא עסקה כשההצעה שלו ב- Priceline על מלון באורלנדו הביאה לו הזמנה במלון רדיסון. אבל אז הוא קיבל את החשבון שלו, שכלל דמי נופש חובה בסך 6.95 דולר ליום לכיסוי עלות הבריכה של המלון, ציוד הכושר ושירותים אחרים. האם זה יכול לעשות זאת? למה כן. הכתוב באותיות הקטנות של Priceline הוא הוראה כי "תלוי בעיר ובנכס שאתה שוהה בו, ייתכן שתחויב בדמי נופש או בעמלות נלוות אחרות, כגון דמי חניה. חיובים אלה, אם רלוונטיים, ישולמו על ידך למלון ישירות בקופה. " במילים אחרות, "החיובים הכוללים" שריצ'רדסון הסכים להם כאשר הוא הציע על מלון ללא שם בעיר הקסמים לא הסתכמו לגמרי.
מה זה אומר עבורך: אם ברצונך להימנע מדמי נופש - שהם לא יותר מאשר העלאת תעריפי בתי מלון נסתרים - הזמין את החדר שלך באמצעות שירות שמבטיח תעריף "הכל כלול" ועומד מאחוריו. אם אתה תקוע עם דמי אתר נופש שלא פורסמו, והמלון לא יסיר אותו מהחשבון שלך, ערער על החיוב בכרטיס האשראי שלך.
3. אנחנו לא צריכים לעמוד במסלול ההפלגות שלנו ואין מה לעשות בעניין
האם ידעת שקו השייט שלך יכול לשנות את מסלול הטיול המפורסם שלה ואינו חייב לך דבר? אן וג'ק קינג לא עשו לפני שהם נכנסו לשייט הקרנבל האחרון שלהם לפנמה, קוסטה ריקה ובליז על נס הקרנבל. ברגע האחרון, וללא התרעה בפני המלכים, קיצר קרניבל את מסלול הטיול שלו כך שיכלול נמלי קריאה בקוסטה מאיה, קוזומל ורואטן. הפיצוי שלהם על הפלגה שמעולם לא רצו? זיכוי בסך 25 דולר. "אנחנו חולים שהוצאנו יותר מ -2,000 דולר בשייט שלא רצינו לקחת ולעולם לא היינו בוחרים בשום מחיר," אמרה לי אן קינג. סקירה של חוזה השייט של קרניבל - ההסכם החוקי בינך לבין קו השייט - מאשרת שהוא יכול לבצע כל שינוי שהוא רוצה במסלול מסלול, מבלי לפצות אותך. מי ידע?
מה זה אומר עבורך: התקשר תמיד לאישור ההפלגה שלך לפני שאתה עוזב, והודיע לסוכן הנסיעות שלך אם המסלול שלך שונה. אם הסוכן שלך לא יכול לעזור, אולי התובע הכללי שלך יכול לעשות זאת.
4. פספס את הקשר שלך, שלם קנס
הפרצה הזו היא אחת המוזרות בענף הנסיעות. הפוך את זה לכל ענף. אם במקרה אתה מתגעגע לחיבור או לא מצליח להשתמש בחלק החוזר של כרטיס הלוך חזור שלך, חברת התעופה עשויה לקנוס את סוכנות הנסיעות שלך, והסוכן שלך יכול להסתובב ולנסות לקנוס אותך. למה? ובכן, לחברות תעופה רבות יש חוקים מטופשים שאומרים שעליך להשתמש בכרטיס שלך כולו. כמובן שהם לא יכולים להכריח את הנוסעים לחיות על ידם. אבל הם יכולים להדביק את זה לסוכני הנסיעות על ידי איום להוציא מהם את יכולתם להנפיק כרטיסים. כאשר חברת התעופה מגלה כרטיס כביכול "לא חוקי", היא שולחת תזכורת חיוב, שהיא חשבון לכרטיס מחיר מלא - הסוג היקר ביותר במערכת. אי תשלום יכול לגרום לכך שהסוכנות תאבד את יכולתה להזמין כרטיסים לחברת התעופה. ידוע לי על כמה מקרים בהם סוכן ביקש מהלקוח לשלם תזכיר חיוב. כמה זה מוזר?
מה זה אומר עבורך: אם אתה מתכנן לזרוק חלק מהכרטיס שלך, אל תשתמש בסוכן נסיעות. ואל תיתן לחברת התעופה את מספר הטיסה התכוף שלך - זה יכול לשמש למעקב אחר התנהגות "לא חוקית" והם יגיעו אחרי המיילים שלך.
בנסיעות זה לא כל כך חשוב מה שהם אומרים על מוצר. לעתים קרובות, זה מה שהם לא אומרים. אם לא תשים לב לאותיות הקטנות בתכנית הנאמנות, כרטיס הטיסה, חדר המלון או כרטיס ההפלגה שלך, ייתכן שתשלם הרבה יותר ממה שציפית.
אולי הדבר היחיד המשוגע יותר מסעיפי החוזה הללו הוא אי קריאתם.
