היום הודיעה AirHelp על תוצאות ציון ה- AirHelp השנתי שלה המדרג חברות תעופה ושדות תעופה גלובליים. הושק לראשונה בשנת 2015, AirHelp Score הוא ההערכה המקיפה ביותר המבוססת על נתונים של חברות תעופה ושדות תעופה, המדרגת אותם על איכות השירות, ביצועים בזמן, עיבוד תביעות ומזון וחנויות - תוך התחשבות בשירותי טיסה ואחרי הטיסה.
כדי ליצור דירוג זה, חברת זכויות הנוסעים האווירים השתמשה במקורות נתונים מובילים, כולל מאגר הנתונים הסטטיסטיים שלה, שהוא אחד הגדולים והמקיפים ביותר בעולם, עשרות אלפי חוות דעת של לקוחות וניסיון משלה בעזרה ל -10 מיליון. נוסעים ברחבי העולם מעבדים פיצויים בעקבות הפרעה בטיסה.
תוצאות ציון ה- AirHelp לשנת 2019 מוכיחות שחברות תעופה שמציבות לקוחות ראשונים יוצאות קדימה
חברת התעופה המדורגת הכי גבוהה בדירוג ציוני AirHelp 2019 היא קטאר איירווייס, אשר החזיקה בהצלחה את מעמדה העליון מאז 2018 עקב עקביות בעיבוד תביעות יעיל ודייקנות גבוהה. באופן ספציפי, קטאר איירווייס השיגה 7.8 בגין טיפול בתביעות ו -8.4 בגין ביצועיה בזמן. מלבד קטאר איירווייס, חל שינוי משמעותי בקרב שאר חמש חברות התעופה הראשונות; אמריקן איירליינס, אירומקסיקו, SAS Scandinavian Airlines ו- Qantas מדורגות במקום השני עד החמישי, מה שהראה הישגים משמעותיים בעיבוד התביעות ובדייקנות.
בעוד שחמש חברות התעופה המובילות קיבלו ציונים טובים באזורים הממוקדים בנוסעים כמו עיבוד תביעות ודייקנות, כמה מחברות התעופה המדורגות נמוכה ביותר, כולל ריאנאייר, קוריאן אייר, איזי ג'ט ותומס קוק איירליינס, עלו השנה לכותרות בגין טיפול לא טוב בנוסעים. לדוגמא, צוות ריאנאייר שובת, וגרם לאינספור שיבושים, ואז חברת התעופה סירבה לשלם את הפיצויים שחייבים לנוסעים. זה מראה שתמיכה לקויה בנוסעים כאשר תכניות טיסה משתבשות תופיע בדירוג גרוע.
"ציון ה- AirHelp 2019 מוכיח שחברות תעופה עם שביעות רצון גבוהה יותר מהנוסעים מספקות יותר מדייקנות עקבית. עלינו לזכור כי חברות תעופה מתמודדות עם סוג חדש של מטיילים: משכילים, מודעים יותר ויותר לצרכיה ולזכויותיה, ויכולים לבחור בין מגוון רחב של חברות תעופה. המשמעות היא שגם חברות תעופה שאינן יכולות לשמור על דייקנותן גבוהה יש סיכוי להשאיר את הנוסעים מחוברים למותג שלהם על ידי מתן שירות חיובי לאחר הטיסה כאשר תכניות הנסיעות שלהם משתבשות. המחקר שלנו מראה כי חברות תעופה שמציבות את הנוסעים במקום הראשון ומחייבות את עצמן באחריות על ידי ביצוע תביעות הפיצויים המגיעות בזכותן במהירות וללא טרחה, זוכות לאמון הלקוחות בשוק תחרותי זה ", אמר מנכ"ל ומייסד AirHelp הנריק צילמר.
דירוגי שדה התעופה AirHelp ציון עדיין מראים שיפור
בקרב 132 שדות תעופה מנותחים, הלקוחות נהנו מהחוויה הטובה ביותר בשדה התעופה הבינלאומי של חמאד, בשדה התעופה הבינלאומי של טוקיו האנדה ובנמל התעופה הבינלאומי באתונה, שדורגו כשלושת שדות התעופה הראשונים מאז דירוג ציון ה- AirHelp הראשון. נמל התעופה איינדהובן, שדה התעופה הבינלאומי של כווית ונמל התעופה ליסבון פורטלה נפלו מהמקומות התחתונים השנה. כל שדות התעופה דורגו על סמך ביצועים בזמן, איכות השירות ואפשרויות האוכל והקניות.
"ברור שתעשיית התעופה העולמית זקוקה לשיפור משמעותי, כאשר טיסות שהוזמנו יתר על המידה וביטולים זוכים לכותרות לאומיות חודש אחרי חודש, וההתייחסות העקבית לנוסעים", אמר זילמר. "למרות שרוב חברות התעופה ושדות התעופה בארה"ב דירגו טוב השנה, יש עדיין הרבה עבודה לעשות שכן יותר מ-90% מהנוסעים בארה"ב עדיין לא מודעים לזכויות הנוסעים שלהם".
