ביקורת מלונות גרועה? תאשימו את מזג האוויר

ביקורות והערכות מקוונות מושפעות ככל הנראה לרעה מתנאי מזג אוויר קשים ביום כתיבתן. מזג אוויר גרוע שווה יותר ביקורת ביתר פירוט.

כך עולה ממחקר חדש של האוניברסיטה העברית בירושלים (HU) ואוניברסיטת לוצרן, שוויץ. המחקר הממצה, שפורסם בכתב העת Journal of Consumer Research, מגלה שמזג אוויר גרוע צובע את התפיסה של חוויות העבר.

ההבנה כיצד נוצרות דעות והחלטות מקוונות עומדת במוקד המחקר של ד"ר יניב דובר מבית הספר למינהל עסקים בירושלים ומרכז פדרמן לחקר הרציונליות.

המחקר של ד"ר דובר, בשיתוף פרופ' לייף ברנדס מאוניברסיטת לוצרן, שוויץ, השתמש ב-12 שנים של נתונים ו-3 מיליון הזמנות של מלונות כדי לבחון כיצד 340,000 ביקורות אנונימיות מקוונות על בתי מלון מושפע ממזג האוויר ביום שנכתבו.

זו הייתה הערכה מורכבת שכללה התאמה בין ההזמנה שבוצעה על ידי הצרכן לבין הביקורת הכתובה, זיהוי מזג האוויר במיקום של המבקר, דירוג הכוכבים שניתן, סיווג אוצר המילים ששימש לתיאור השהות ומזג האוויר שחווה במהלך הביקורת. תישאר במלון. החוקרים השתמשו גם במודל סטטיסטי מיוחד המסביר הן את ההחלטה לספק סקירה והן את תוכן הסקירה.

מזג אוויר גרוע (גשם או שלג) הפחית את הערכת הבודקים את חווית המלון בעבר שלהם.

למעשה, מזג האוויר הסוער השפיע במידה מספקת על הביקורות עד כדי כמעט הורדה של מלון מדירוג של 5 ל-4 כוכבים. מזג אוויר גרוע גם גרם למבקרים לכתוב ביקורות ארוכות וביקורתיות ומפורטות יותר. המחקר הראה שבימים גשומים, היה סיכוי גבוה יותר להחליט לכתוב ביקורת ושהשפעת מזג האוויר של אותו יום הייתה בלתי תלויה במזג האוויר שהם חוו במהלך שהותם. לעורר יותר זיכרונות שליליים או לגרום למצב רוח שלילי שצובע את הביקורת.

"למחקר הזה יש השלכות רחבות בהרבה מכיוון שהוא מראה, בפעם הראשונה, כיצד הסביבה הפיזית החיצונית שלנו - במקרה זה מזג האוויר - יכולה להיות גורם בשיפוטים המקוונים שלנו", אומר דובר. "סוג זה של מחקר "חושף היבט של הדינמיקה של העולם הדיגיטלי החדש שלנו... ויכול לעזור לקובעי מדיניות לנסח מדיניות כדי להנדס טוב יותר השפעה פרודוקטיבית ובריאה יותר של פעילויות מקוונות על חיי היומיום שלנו."

עוד חדשות על בתי מלון