ביקורות והערכות מקוונות מושפעות ככל הנראה לרעה מתנאי מזג אוויר קשים ביום כתיבתן. מזג אוויר גרוע שווה יותר ביקורת ביתר פירוט.
כך עולה ממחקר חדש של האוניברסיטה העברית בירושלים (HU) ואוניברסיטת לוצרן, שוויץ. המחקר הממצה, שפורסם בכתב העת Journal of Consumer Research, מגלה שמזג אוויר גרוע צובע את התפיסה של חוויות העבר.
ההבנה כיצד נוצרות דעות והחלטות מקוונות עומדת במוקד המחקר של ד"ר יניב דובר מבית הספר למינהל עסקים בירושלים ומרכז פדרמן לחקר הרציונליות.
המחקר של ד"ר דובר, בשיתוף פרופ' לייף ברנדס מאוניברסיטת לוצרן, שוויץ, השתמש ב-12 שנים של נתונים ו-3 מיליון הזמנות של מלונות כדי לבחון כיצד 340,000 ביקורות אנונימיות מקוונות על בתי מלון מושפע ממזג האוויר ביום שנכתבו.
זו הייתה הערכה מורכבת שכללה התאמה בין ההזמנה שבוצעה על ידי הצרכן לבין הביקורת הכתובה, זיהוי מזג האוויר במיקום של המבקר, דירוג הכוכבים שניתן, סיווג אוצר המילים ששימש לתיאור השהות ומזג האוויר שחווה במהלך הביקורת. תישאר במלון. החוקרים השתמשו גם במודל סטטיסטי מיוחד המסביר הן את ההחלטה לספק סקירה והן את תוכן הסקירה.
מזג אוויר גרוע (גשם או שלג) הפחית את הערכת הבודקים את חווית המלון בעבר שלהם.
למעשה, מזג האוויר הסוער השפיע במידה מספקת על הביקורות עד כדי כמעט הורדה של מלון מדירוג של 5 ל-4 כוכבים. מזג אוויר גרוע גם גרם למבקרים לכתוב ביקורות ארוכות וביקורתיות ומפורטות יותר. המחקר הראה שבימים גשומים, היה סיכוי גבוה יותר להחליט לכתוב ביקורת ושהשפעת מזג האוויר של אותו יום הייתה בלתי תלויה במזג האוויר שהם חוו במהלך שהותם. לעורר יותר זיכרונות שליליים או לגרום למצב רוח שלילי שצובע את הביקורת.
"למחקר הזה יש השלכות רחבות בהרבה מכיוון שהוא מראה, בפעם הראשונה, כיצד הסביבה הפיזית החיצונית שלנו - במקרה זה מזג האוויר - יכולה להיות גורם בשיפוטים המקוונים שלנו", אומר דובר. "סוג זה של מחקר "חושף היבט של הדינמיקה של העולם הדיגיטלי החדש שלנו... ויכול לעזור לקובעי מדיניות לנסח מדיניות כדי להנדס טוב יותר השפעה פרודוקטיבית ובריאה יותר של פעילויות מקוונות על חיי היומיום שלנו."
עוד חדשות על בתי מלון
מה לקחת מהמאמר הזה:
- The research showed that on rainy days, there was a higher chance of deciding to write a review and that the effect of weather that day’s weather was independent of the weather they experienced during their stay The authors suggest that this effect may be because bad weather days trigger more negative memories or induce a negative mood which colors the review.
- This was a complex evaluation that included matching between the booking made by the consumer and the written review, identifying the weather at the location of the reviewer, the star rating given, classification of vocabulary used to describe the stay, and the weather experienced during the stay at the hotel.
- Leif Brandes at the University of Lucerne, Switzerland, used 12 years of data and 3 million hotel bookings to examine how 340,000 anonymous online reviews of hotels were influenced by the weather on the day they were written.
