שביעות רצון הנוסעים גבוהה יותר במהלך הטיסה בחברת התעופה כאשר משתמשים בטכנולוגיות שירות עצמי, במיוחד בתגיות ואיסוף תיקים ובמחסומי דרכונים. כך עולה מסקר SITA Passenger IT Trends Survey 2017, סקר עולמי שפורסם היום על ידי ספק ה- IT SITA ובחסות מטעם חברת תעבורה איירפורט. מהסקר עולה כי הנוסעים מדרגים את נסיעתם מאוד גבוה עם שיעור שביעות רצון כולל של 8.2 מתוך 10 אך זה מועצים עוד יותר כאשר משתמשים בטכנולוגיות כגון שירותי נייד וביומטריה.
איליה גוטלין, נשיא פתרונות טיסות אייר, SITA, אמר: "הנוסעים יותר ויותר מרגישים בנוח להשתמש בטכנולוגיה בחיי היומיום שלהם, והם דורשים יותר שירותים מכיוון שהם מעריכים את היתרונות שהטכנולוגיה יכולה להביא למסעם. שדות תעופה וחברות תעופה יכולים לשים לב שפתרונות טכנולוגיים יכולים לשפר את שביעות רצון הנוסעים בכל שלב ".
בתעשיית התחבורה האווירית העולמית, בדיקות זהות הן מרכיב חיוני בנסיעת הנוסעים. הסקר של SITA מראה כי טכנולוגיה, כגון ביומטריה, יכולה לתמוך באבטחה תוך מתן חווית נוסעים טובה יותר. בדיקות זהות אוטומטיות בבקרת דרכונים ועלייה למטוס מגבירות את שביעות רצון הנוסעים.
37% מהמטיילים שנסקרו על ידי SITA השתמשו בבקרת תעודות זהות אוטומטית בטיסתם האחרונה. מתוכם 55% אמרו שהם השתמשו בביומטריה בעת אבטחת יציאה, 33% למטוס עלייה למטוס ו -12% בכניסות בינלאומיות. במבט קדימה, 57% מהנוסעים אמרו שהם ישתמשו בביומטריה לטיול הבא שלהם.
נוסעים המשתמשים בביומטריה מרוצים מאוד. למעשה, הם דירגו את החוויה 8.4, הרבה מעל הדירוגים לעסקאות פנים אל פנים בבדיקת דרכונים (8) ועלייה למטוס (8.2), והדגימו את קבלת הנוסעים מטכנולוגיה מאובטחת זו כדי לספק נסיעה חלקה.
איסוף מטען הוא תחום נוסף בו הטכנולוגיה משפרת את חווית הנוסעים. חברות תעופה ושדות תעופה עוזרים להקל על החרדה מההמתנה לשקיות המגיעות על ידי מתן מידע בזמן אמת לנוסעים. בטיסתם האחרונה, יותר ממחצית (58%) מהנוסעים שבדקו שקיות קיבלו מידע על איסוף תיקים בזמן אמת עם ההגעה.
נוסעים אלה היו מאושרים יותר מאלה שלא קיבלו מידע, דירגו את חווייתם 8.4 מתוך 10. הנוסעים מרוצים עוד יותר כאשר הם מקבלים את המידע למכשירים הניידים שלהם. הסקר של SITA מראה כי זה העלה את רמות שביעות הרצון ב -10%נוספים.
הטכנולוגיה גם מניעה את שביעות רצון הנוסעים לניהול מטען מוקדם יותר במסע, שכן יותר חברות תעופה ושדות תעופה מציעות תיוג של תיק עצמי. השימוש בטכנולוגיה זו הגביר את שביעות הרצון לדירוג של 8.4 מתוך 10. כמעט מחצית (47%) מכלל הנוסעים ניצלו אופציה של תיוג בשירות עצמי בטיול האחרון שלהם, המהווה עלייה בריאה מ -31% בשנת 2016 ככל שיעמדו לרשותכם אפשרויות תג נוספות בתיק עצמי אנו יכולים לצפות לשביעות רצון הנוסעים בשלב זה של המסע.
הסקר השנה מדגיש גם שככל שהנוסעים הופכים מוכרים יותר באמצעות טכנולוגיה במהלך הנסיעה, כך גדל הסיכוי שהם יעברו לפלטפורמות חדשות ויעילות יותר. הם משתמשים יותר ויותר באתרים חכמים יותר, המאפשרים ניידים, להזמין ולבצע צ'ק-אין. יישומי חברות התעופה ושדה התעופה עונים בינתיים על רצונם של הנוסעים לשירותים חדשים שיעזרו להם לנהל טוב יותר את המסע שלהם. הם רוצים מידע אישי על הטיסה שלהם, המטען שלהם וכיצד למצוא את השער שלהם ישירות במכשיר הנייד שלהם.
התיאבון לשירותים חדשים המשתמשים בטכנולוגיה הוא גבוה: שלושה רבעים (74%) מהנוסעים אומרים שהם בהחלט ישתמשו בהתראות טיסה ושער שנדחקו למכשירים הניידים שלהם; 57% ישתמשו באיתור דרך בשדה התעופה; ו -57% ישתמשו בביומטריה כדי להזדהות בצורה חלקה בכל שלב בדרך.
גוטלין אמר: “הנוסעים כבר לא מחליטים אם הם צריכים להשתמש בטכנולוגיה אלא באיזו טכנולוגיה להשתמש. הם רוצים להפוך כל שלב של המסע לקל ככל האפשר. אימוץ טכנולוגי יונע הן מהקשר והן משימושיות. מסיבה זו, התמקדות ברורה בדרישות משתמשי הקצה אמורה לעצב את השירותים שמציעים חברות התעופה ושדות התעופה ".
זו המהדורה ה -12 של סקר מגמות ה- IT Sassen/ATW Passenger IT. הוא נערך עם יותר מ -7,000 נוסעים מ -17 מדינות ברחבי אמריקה, אסיה, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה המייצגות כמעט שלושה רבעים מתנועת הנוסעים העולמית.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “Passengers are increasingly comfortable with the use of technology in their everyday lives, and they are demanding more services as they appreciate the benefits technology can bring to their journey.
- Nearly half (47%) of all passengers took advantage of a self-service tagging option on their most recent trip, which is a healthy increase from 31% in 2016.
- In the global air transport industry, identity checks are a vital element of the passenger journey.
