לאור הנסיבות החריגות שנגרמות כתוצאה מהתפשטות ה וירוס, קבוצת לופטהנזה חברות התעופה לופטהנזה, SWISS, אוסטריאן איירליינס, בריסל איירליינס ואייר דולומיטי עונות באופן צמוד יותר על צרכי לקוחותיהן.
כפי שכבר הוכרז ב- 13 במרץ, לקוחות שיש להם כרטיסים לטיסות של קבוצת לופטהנזה שבוטלו וקיימים, יכולים לשמור על כרטיסים אלה מבלי שיידרשו להתחייב לתאריך טיסה חדש מיד. ההזמנות הקיימות יבוטלו בתחילה, אך כרטיס הכרטיס ושווי הכרטיס יישארו ללא שינוי וניתן להרחיבם למועד יציאה חדש עד וכולל 31 בדצמבר 2020. לקוחות יכולים גם להזמין מחדש יעד אחר.
בעבר, הלקוחות התבקשו להודיע לחברות התעופה על תאריך ההזמנה מחדש הרצוי עד ליום 1 ביוני, אולם תקופה זו הוארכה בשנים עשרה שבועות עד ליום 31 באוגוסט 2020. עם הארכת מדיניות זו, חברת התעופה קבוצת לופטהנזה נענות לרצונם של רבים. לקוחות שיעזרו בהגמשת תכניות הנסיעות שלהם בנסיבות יוצאות דופן שנגרמות כתוצאה מהתפשטות נגיף העטרה.
קבוצת לופטהנזה מציעה ללקוחותיה הנחה של 50 אירו על כל הזמנה מחודשת. כמובן שעדיין לא יגבו דמי הזמנה מחדש, ללא קשר לתעריף שהוזמן. אם התעריף שהוזמן מחדש יהיה יקר יותר בגלל שינוי יעד (למשל הזמנה חוזרת מנסיעה קצרה לטווח ארוך), שינוי סוג נסיעות או דומה, ייתכן שיהיה צורך בתשלום נוסף למרות ההנחה.
תקנה זו חלה על כרטיסים שהוזמנו עד 31 במרץ 2020 ובתאריך נסיעה מאושר עד 31 בדצמבר 2020.
נכון להיום מרכזי השירות והתחנות של קבוצת לופטהנזה חווים מספר גבוה במיוחד של בקשות לקוחות. קבוצת לופטהנזה עובדת כל העת על הגדלת היכולת, כדי להתמודד עם הביקוש. עם זאת, כרגע יש זמני המתנה ארוכים, מה שאומר שלצערנו הטיפול בבקשות הלקוחות יכול להתעכב. חשוב לציין שלקוחות אינם צריכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של קבוצת לופטהנזה לפני מועד הטיסה המקורי. הזמנה מחודשת אפשרית גם לאחר שחלף תאריך הטיסה המתוכנן. ניתן לבצע הזמנות מחדש באמצעות שירות לקוחות או סוכנויות נסיעות. אפשרות ההזמנה מחדש עם הנחה באינטרנט נמצאת כעת בפיתוח. במקביל, פונקציות ההזמנה מחדש המקוונות ללא הנחה זמינות להזמנה חוזרת לטווח קצר.
