נוסעי חברת התעופה משתמשים בטכנולוגיה אוטומטית לבדיקת דרכונים בשיעור כפול מהקצב שנרשם בשנת 2017 ומרוצים יותר מכך. בשנת 2018, 44 אחוז מהנוסעים הפליגו בבקרת דרכונים אוטומטית, זינוק מ -21 אחוזים בשנת 2017.
זה על פי דוח שפורסם היום על ידי SITA ובחסות משותפת של עולם התחבורה האווירית הבוחן כיצד הטכנולוגיה תורמת לחוויית נוסעים חלקה יותר בכל שלב בנסיעה. בביקורת הדרכונים, נקודת כאב מסורתית במסע, הנוסעים היו מרוצים יותר ב -3.85% כאשר השתמשו בשערים עם סריקה עצמית כדי לאמת את תעודת הזהות שלהם, בהשוואה לאלו שהשתמשו בבקרות בסיוע. משתמשי טכנולוגיה אלה היו בעלי שביעות רצון של 8.36 מתוך 10.
מתיס סרפונטין, נשיא SITA, פתרונות נסיעות אוויריות, אמר: "אחד הממצאים הבולטים של הדו"ח שלנו השנה הוא שבכל נקודת נסיעה, בה הנוסעים משתמשים בטכנולוגיה, שיעור הסיפוק גבוה יותר. חברות תעופה ושדות תעופה יכולים לראות את היתרון של השקעותיהם הטכנולוגיות בכך שהם מקלים על הנוסעים בכל צעד ושעל. במהלך השנים, ההזמנות, הצ'ק-אין והשלכת התיקים נעשו אוטומטיות יותר ויותר והנוסעים אוהבים את זה. מעניין שהשנה הדו"ח מראה כיצד החדרת בקרות דרכונים אוטומטיות בשיתוף גורמי ממשל וגבולות מגבירה גם את שביעות רצון הנוסעים. "
שערים אוטומטיים המשמשים בעלייה למטוס הם הצלחה נוספת עבור התעשייה ונוסעיה. לא רק שהם מזרזים את עיבוד הנוסעים אלא שהם תומכים בפעילות יעילה יותר ובמהפכים מהירים יותר. שוב, התובנות של SITA מראות כי שביעות הרצון גבוהה ב -2.2% כאשר הנוסעים סורקים את המסמכים שלהם לעלות.
סרפונטין הוסיף: "כיום יש לנו את פיתרון Smart Path ™ בשדות תעופה ברחבי העולם, מאוסטרליה ועד אמריקה, המשתמשת בביומטריה כדי להפוך את המסע לאוטומטי. בסך הכל מצאנו כי הנוסעים מעוניינים להשתמש בתהליך השירות העצמי הביומטרי, כאשר ניתנת להם בחירה, בדרך כלל יותר מ -90% מהמטיילים מצטרפים. פעולות מדברות בקול רם יותר ממילים וזה מתברר מאוד מיישומי Smart Path ™ שלנו כי אנשים אוהבים להשתמש בביומטריה לנסיעה קלה. "
נראה כי בכל הנוגע לאימות זהותם, הנוסעים מוכנים להשתמש בטכנולוגיה עוד יותר ובמגוון דרכים. SITA מדווח כי 59% "מוכנים מאוד" להשתמש בניידים שלהם לאימות תעודת זהות במהלך המסע, כאשר 33% נוספים פתוחים לרעיון.
אמנם לא ניתן להוכיח את זהותך באמצעות המכשיר הנייד שלך כיום, כאשר תשעה מתוך עשרה נוסעים יכולים לקבל שירות זה, חברות תעופה ושדות תעופה יכולים להיות בטוחים בעת מעבר לשירותים ניידים לצורך זיהוי תעודות זהות. הנוסעים מחפשים להפוך את המסע שלהם לקל ככל האפשר והמובייל נמצא בראש הטכנולוגיות בהן הם רוצים להשתמש.
הממצאים העיקריים של דו"ח SITA מבוססים על סקר בקרב נוסעים מ -20 מדינות ברחבי אמריקה, אסיה, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה, המייצגים למעלה מ -70% מתנועת הנוסעים העולמית. זו המהדורה ה -13 של ה- SITA Passenger IT Insights.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- This is according to a report released today by SITA and co-sponsored by Air Transport World that explores how technology is contributing to a smoother passenger experience at every step of the journey.
- “One of the standout findings of our report this year is that at every point in the journey, where passengers use technology, the rate of satisfaction is higher.
- The key findings of SITA's report are based on a survey of passengers from 20 countries across the Americas, Asia, Europe, Middle East and Africa, representing over 70% of global passenger traffic.
