למותגי נסיעות יש הזדמנות עצומה לנצל את התגובה הצרכנית ההולכת וגוברת נגד רעש דיגיטלי על ידי הצעת ייעוץ מותאם וחוויה מותאמת אישית, על פי מחקר חדש של Mintel שנחשף באופן בלעדי ב- WTM London 2018 - האירוע העולמי המוביל לתעשיית הנסיעות.
מגמות הצרכנות העולמיות של מינטל: ההזדמנויות להצגת ענף הנסיעות יסתמכו על ההבנה המעמיקה של הארגון לגבי הצרכן של ימינו במטרה להדגיש דרכים בהן חברות נסיעות יכולות להפיק את המרב ממגמות הצרכנות העולמיות המתפתחות כדי להישאר רלוונטיות.
הנציגים ישמעו כי החגים צפויים להיות אחד המגזרים המניבים את הביצועים מבחינת צמיחת ההוצאות בשנים הקרובות, עלייה של 16% לעומת השנים 2017-2022. זאת בהשוואה לגידול צפוי של 3% בהוצאות הטכנולוגיה.
בנוסף לתעדוף חוויות על פני רכוש חומרי, הצרכנים רוצים יותר ויותר את ההתנסויות שלהם באופן אישי יותר. מחקריו של מינטל אומרים: "בגודל שמתאים לכולם מת. הצרכנים רואים כעת בהתאמה אישית זכות ולא זכות. "
אבל חופשות חוויה אינן צריכות להציע שום דבר רדיקלי מדי. לפעמים הצעה של חוויה יכולה להיות רק מתן אפשרות לצרכנים לברוח מהחוף ליום אחד ולעבור לעיר מקומית.
הצרכנים מתמודדים גם עם 'דילמה דיגיטלית' בכך שהם מצפים להיות מחוברים לאן שהם מגיעים, ובכל זאת יש להם גם רצון לכבות את טכנולוגייתם.
סופר המחקר פול דייוויס, מנהל קטגוריה של מחקר נסיעות, פנאי ושירותי מזון במנטל, אמר: "הצרכנים מוצאים את עצמם במלכודת -22.
"מצד אחד הם רוצים ומצפים שיצליחו להתחבר למותגים ושירותים באשר הם, אך מצד שני הם רוצים לברוח מהטכנולוגיה במטרה לכבות ולהאט.
"תעשיית הנסיעות ממשיכה לעשות עבודה נהדרת לספק לצרכנים את הכלים הדיגיטליים שהם זקוקים להם בכדי לגלות מקומות ולתקשר עם מותגים, אך התמקדות בחגים המספקים 'חוויה אנלוגית' תפנה למי שרוצה לברוח מהטכנולוגיה. .
"זה לא אומר לאסור על שימוש במכשירים, אלא לשים דגש מחודש על האופן שבו יעדים שקטים ופחות מוכרים יכולים לגרום לנופשים להניח את הסמארטפון שלהם ולקחת רגע להירגע ולהרהר."
המחקר מגלה גם כי 31% מהצרכנים סומכים יותר על איכות חופשה מסוכן נסיעות בהשוואה לרשת המקוונת, והגדילה ל -38% מהמילניאלס.
דייויס הוסיף: "בעוד שמילניאלס בדרך כלל מתמצאים יותר בטכנולוגיה מאשר דורות מבוגרים, הם בדרך כלל פחות בטוחים בקשר להתחייבויות פיננסיות גדולות על סמך מידע שנמצא ברשת. בכל הנוגע להזמנת חופשה רבים ממילניאל מבקרים ביעדים נבחרים או משתמשים במותגי נסיעות בפעם הראשונה. זה גורם להם יותר סיכוי לפנות לייעוץ מומחה פנים אל פנים של סוכני נסיעות שהם מרגישים שהם יכולים לסמוך עליהם. "
המצגת תגלה גם שמילניום מודעים לפרטיות בדיוק כמו דורות מבוגרים, אך הם גם מוכנים יותר לשתף את הנתונים בתמורה להטבות.
"למילניאלס כבר יש 'טביעת רגל דיגיטלית' גדולה יותר שרוב הדורות האחרים, מה שגורם לרבים לחשוש מכמות המידע שאחסנו באתרי המותג וברשתות החברתיות.
יחד עם זאת, הם נוטים ביותר לגלות עניין ביתרונות ששיתוף נתונים יכול להביא, כלומר שירותים מותאמים אישית, המלצות והצעות. אם מותגים מצליחים לשכנע את הצרכנים בחילופי ערך חזקים, אז המילניאלס הם הסיכויים הגבוהים ביותר לשתף את הנתונים שלהם ", הסביר דייויס.
ולמרות החשש להפך, חופשות החבילה משגשגות, הוסיף דייויס: "חופשות החבילה רחוקות מלהיות מתות. למעשה מינטל צופה כי ערך שוק חופשות החבילות בבריטניה (לטיולים בחו"ל) יעלה בכמעט 10% בין 2017 ל -2022.
"עם זאת המגזר צריך להסתגל בכדי לאמץ ביקוש גדול יותר להתאמה אישית כדי לקיים צמיחה. המילניאלס הם הקבוצה הסבירה ביותר להיות מוכנה לשלם תוספת עבור חופשות חבילה המותאמות אישית להעדפותיהם, ומדגישה הזדמנות ברורה לספקים המציעים חבילות גמישות יותר. "
עיתונות ומנהל יחסי הציבור של WTM לונדון, פול נלסון, אמר: "מחקר מנטל מרתק זה מגלה כי, הרחק מלהיות נהרג, סוכני נסיעות יכולים לא רק לשרוד בעידן הדיגיטלי אלא לשגשג על ידי מתן ייעוץ אמין, בעוד ספקי תיירים שיכולים להציע אישית יותר גם חווית החג תעשה טוב. "
מושב של מנטל מגמות צרכניות עולמיות: הזדמנויות בענף הנסיעות מתרחש ב יום שני 5 בנובמבר בין השעות 12: 00-13: 00 בתיאטרון מסיבת העיתונאים הממוקם במרכז התקשורת הבינלאומי ME580.
eTN הוא שותף מדיה עבור WTM.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- “The travel industry continues to do a great job in providing consumers with the digital tools they require in order to discover places and communicate with brands, but a focus on holidays that provide an ‘analogue experience' will appeal to those who want to escape technology.
- "מצד אחד הם רוצים ומצפים שיצליחו להתחבר למותגים ושירותים באשר הם, אך מצד שני הם רוצים לברוח מהטכנולוגיה במטרה לכבות ולהאט.
- Opportunities for the Travel Industry presentation will draw on the organisation's in-depth understanding of today's consumer in order to highlight ways in which travel companies can make the most of emerging global consumer trends to remain relevant.
