הסיבה שצוינה לעתים קרובות לירידה זו היא המחיר הגבוה של כרטיסי טיסה והעובדה שעסקים החלו למצוא דרכים חלופיות לתקשר שהן פחות יקרות ויעילות יותר. בשל Covid-19 הצורך לתקשר ללא נסיעות האיץ מגמה זו. כאשר אנו מצמדים טרדות נסיעות עם כלכלה חלשה ובעיות בריאות כמו מגיפה ברור שתעשיית התיירות והנסיעות תצטרך למצוא גישות חדשות ויצירתיות. תעשיית הנסיעות והתיירות כבר לא יכולה להיות פסיבית. היא חייבת להפסיק לחשוב שדברים קורים לתעשייה, ובמקום זאת להפוך למניע ליוזמות חדשות ויצירתיות. אם תעשיית הנסיעות והתיירות אמורה להצליח בזמנים חריגים ומאתגרים אלה, עליה לעשות יותר מאשר רק לראות את עצמה כקורבן של הכלכלה או הרוע של אנשים אחרים; היא חייבת גם לבחון את עצמה כדי לראות היכן גם היא יכולה להשתפר.
אולי האיום הגדול ביותר על תעשיית הפנאי (ובמידה פחותה על ענף הנסיעות העסקיות) הוא העובדה שהנסיעות שינו את הכיף שבטיול לעולם של תקנות ודרישות. במהלך המגיפה האחרונה, מטיילים לשעבר הצהירו לעתים קרובות מדי שהם חשו הקלה מכך שלא נאלצו לעלות על מטוס או לצאת לטיול ארוך בכביש בבהלה של התעשייה ליעילות וניתוח כמותי, תעשיית הנסיעות והתיירות אולי שכחה שכל מטייל מייצג עולם לעצמו ואיכות חייבת תמיד לעקוף את הכמות.
במיוחד בענף טיולי הפנאי, חוסר הכיף וההנאה הזה גרם לכך שיש פחות ופחות סיבות לרצות לטייל ולהשתתף בחוויית התיירות. למשל, אם כל קניון נראה אותו הדבר או אם אותו תפריט קיים בכל רשת מלונות, למה לא פשוט להישאר בבית? למה שמישהו ירצה להכניס את עצמו לסכנות וטרדות נסיעה, אם קסם המסע נהרס על ידי אנשי חזית גסים ומתנשאים? אלו הן שאלות עמוקות שאנשי מקצוע בתחום הנסיעות והתיירות צריכים לשאול.
כדי לעזור למקום או לאטרקציה שלך להחזיר קצת מהרומנטיקה והכיף לתעשייה שלך, תיירים מציע את ההצעות הבאות.
הדגש את מה שהקהילה שלך מציעה שהוא ייחודי. אל תנסה להיות הכל עבור כל האנשים. מייצג משהו מיוחד. שאל את עצמך: מה הופך את הקהילה או האטרקציה שלך לשונה וייחודית מהמתחרים שלך? איך הקהילה שלך חוגגת את האינדיבידואליות שלה? האם היית מבקר בקהילה שלך האם היית זוכר אותה כמה ימים אחרי שעזבת, או שזה יהיה רק עוד מקום אחד על המפה? לדוגמה, אל תציע רק חווית חוצות, אלא עשה חוויה אינדיבידואלית, הפוך את מסלולי ההליכה שלך למיוחדים, או תפתח משהו מיוחד בחוויית החופים או הנהר שלך. אם, לעומת זאת, הקהילה או היעד שלכם הם יצירת דמיון אז אפשרו לדמיון להשתולל וליצור ללא הרף חוויות חדשות. נסה לראות את הקהילה או האטרקציה שלך דרך עיני הלקוחות שלך.
-תהיה קצת מוזר. אם הקהילות האחרות בונות מגרשי גולף, אז בנה משהו אחר, חשבו על הקהילה או היעד שלכם כעל מדינה אחרת. אנשים לא רוצים את אותו אוכל, שפה וסגנונות שיש להם בבית. למכור לא רק את החוויה אלא גם את הזיכרון על ידי היותם שונה מיעדים אחרים. תמכור את עצמך ולא מישהו אחר!
-ליצור כיף באמצעות פיתוח מוצר. פרסם פחות והציע יותר. תמיד תעלה על הציפיות ולעולם אל תגזים במקרה שלך. צורת השיווק הטובה ביותר היא מוצר טוב ושירות טוב. ספק את מה שהבטחת במחירים סבירים. הציבור מבין שמיקומים עונתיים צריכים להרוויח את שכר השנה שלהם בעוד כמה חודשים. מחירים גבוהים יותר עשויים להיות מקובלים אבל מדידה אף פעם לא.
-וודא שהאנשים שמשרתים את הלקוחות שלך נהנים בעבודה. אם העובדים שלך שונאים מבקרים, אז המסר שהם מעבירים הוא כזה שהורס את תחושת היותם מיוחדים. לעתים קרובות מנהלים מתעניינים יותר בטיולי האגו של עצמם מאשר בחוויה של הנופש. עובד שהוא ייחודי, מצחיק או גורם לאנשים ללכת בתחושה מיוחדים שווה אלפי דולרים בפרסום. כל מנהל תיירות ו-GM של מלון צריכים לעשות כל עבודה בענף שלו לפחות פעם בשנה. לעתים קרובות מנהלי תיירות דוחפים כל כך חזק לשורה התחתונה, מאשר העובדים שלהם הם גם בני אדם עם כאבים, שאיפות וצרכים.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- אולי האיום הגדול ביותר על תעשיית הפנאי (ובמידה פחותה על ענף הנסיעות העסקיות) הוא העובדה שהנסיעות שינו את הכיף שבטיול לעולם של תקנות ודרישות.
- במיוחד בענף טיולי הפנאי, חוסר הכיף וההנאה הזה גרם לכך שיש פחות ופחות סיבות לרצות לטייל ולהשתתף בחוויית התיירות.
- אם, לעומת זאת, הקהילה או היעד שלכם הם יצירה של דמיון אז אפשרו לדמיון להשתולל וליצור ללא הרף חוויות חדשות.
