מדיניות ונהלים של COVID
• תקני ההיגיינה ישתנו ללא ספק, לצמיתות. עם זאת, אסור לוותר על חווית האורחים בזמן שהמלון מבטיח את תקני הבריאות והבטיחות הגבוהים.
• גם F&B ישתנה וימשיך להתפתח.
מזנונים כעת מיואשים; ציפיות האורחים ורמות השירות של המלון יצטרכו להיות מנוהלות בהתאם. האוכל בחדר יתגבר, עם העדפה לכיוון משלוח חדרים ללא מגע.
•ישנן מדיניות אירוח של COVID. שוחח עם סוכני הנסיעות וחברות הטיולים שלך למה הם מצפים. כמה מלונות יצרו מדיניות משלהם על סמך עדכוני 2020. ודא שאתה מעביר את המטיילים ב-COVID-safe משדה התעופה למלונות שלהם ובחזרה. מדיניות מוצקה אמורה לשמור אותך בקנה אחד עם הציפיות, ולאנשים יהיה אמון בבתי מלון מוכנים וערוכים לעתיד.
תסמונת קדם וסתית
•בהתחשב במגיפה הנוכחית, אלמנטים רבים של הפעולות שלך יותאמו, אז זה אולי זמן טוב להסתכל על מערכות ניהול נכסים (PMS) ולעדכן תוכנה או לחפש ולראות מה זמין. זמן אולי לחדש או להחליף? כמו כן, אם הטכנולוגיה שלך ליצירת קשר עם האורחים מיושנת או פשוט לא עומדת בציפיות, עלות ההתעלמות עשויה להיות קריטית לשורה התחתונה בטווח הארוך של העסק. הנגיף לימד אותנו שטכנולוגיה נטולת מגע היא כאן כדי להישאר. מסחר דיגיטלי, משלוחים עד הבית ומזון לדרך למשל מובילים את הדרך בעסקאות ללא מזומן. הם אימצו את תהליכי התשלומים מול הלקוחות והתפעוליים שלהם לסביבה הנוכחית, מיטבו את חווית התשלום של הלקוחות ובנו אמינות ואמון.
•המלונות יצטרכו כעת לבחון פתרונות מבוססי ענן ומשולבים ושימוש אפשרי במנגנון ממשק לא אנושי. עם זאת, זכור שהשימוש בטכנולוגיה לא אמור להתפשר על המגע האישי וחווית האורחים.
