זו מחווה לשירות הלקוחות המצוין שקיבל צוות 1K המסור בחברת יונייטד איירליינס. באופן מפתיע Skytrax בשנת 2013 חשב ששירות הצוות ברוח החדשה של אפריקה, אתיופיאן איירליינס הוא נהדר. אני לא מסכים בכבוד ובגדול. יש לי עצות, אנא אל תנסה להתקשר למוקד ההזמנות של אתיופיאן איירליינס.
לאחר שחשבתי ששירות הלקוחות לא יכול להחמיר ממה שחוויתי בברלין בחודש שעבר לאחר ש- Eurowings, גרמניה איירליינס, שבבעלות לופטהנזה איבדה את המזוודה שלי שנבדקה בחברת יונייטד איירליינס בהונולולו, יש חברת סטאר אליאנס אחרת שנמצאת בליגה משלה. כעת הייתי מעניק לאתיופיאן איירליינס את הפרס המוביל לטיפוח הלקוחות הגרוע ביותר בענף התעופה.
לופטהנזה נמצאת גם בליגה משלה באמירה "זה לא אנחנו" אלא יורובינגס.
יורובינגס, לעומת זאת, נמצאת בבעלות 100% על ידי לופטהנזה והיא נותנת שירות לנתיבי שירות של פעם לופטהנזה באופן ישיר. עבור לקוח כמוני זה באמת אותו דבר. לופטהנזה, יורובינגס, שוויצרית, אוסטריה או בריסל אייר - מה ההבדל? כל איירליינס סטאר אליאנס הללו הם בבעלות לופטהנזה, למעט טענות יורובינג לא להיות חלק מהברית. זה ניסיון ומשחק להטעות נוסעי תעופה ולכסות חולשות.
זו הסיבה שהפרס המצטיין שלי עבור שירותי לקוחות גרועים זוכה כעת לאנשים במוקד הטלפוני של אתיופיאן איירליינס ושירות הלקוחות. חברת התעופה מפרטת את מספר החיוג הבא של ארה"ב בחינם 800-445-2733 כמספר שירות הלקוחות ומספר הטלפון שלהם. התקשרות למספר זה תחבר אתכם למוקד חברות התעופה באדיס אבבה.
אני אשתתף ב WTTC הפסגה בבואנוס איירס בהמשך החודש ולאחריה שוק הנסיעות הערבי בדובאי. אני מחזיק כרטיס במחלקת עסקים. רכשתי את כרטיס הטיסה האתיופי שלי באתר United Airlines. אני מוזמן בטיסה מבואנוס איירס דרך אדיס אבבה לדובאי. לשבור את הטיסה הארוכה ולחוות קצת סיור באדיס אבבה נשמע לי מעניין מנקודת מבט תיירותית.
חברת התעופה יונייטד איירליינס יכולה לשנות את הכרטיס כדי לשקף עצירה של 20 שעות באתיופיה ללא תשלום, אך חברת התעופה לא הצליחה לתת לי תגובה ברורה על אשרות מעבר בדרישות ההגעה.
לכן סוכן מוקד טלפוני 1K מועיל של יונייטד איירליינס העביר אותי לשותף Star Alliance Ethiopian Airlines. סוכן יונייטד איירליינס היה סבלני מאוד והודיע לי כל חמש דקות שאנחנו עדיין מחזיקים אתיופיאן איירליינס. אחרי שעשיתי את זה יותר מ -5 פעמים ולמעלה משעה, נציג ארצות הברית חזר אלי ואמר כי אתיופיאן איירליינס פשוט ניתקה את הטלפון אליה.
הודיתי לה על המאמץ ויום אחר כך ניסיתי להתקשר בעצמי לאתיופיאן איירליינס. לחצתי על 2 לאנגלית ו -2 על מחלקת עסקים והאזנתי לשיר האתיופי החוזר על עצמו שוב ושוב כשעה לפני שגם אני נותקתי. באופן מוזר לאחר שלחצתי על האינדיקציה הראשונית לומר למערכת שאני חבר בברית זהב כוכב ועף למחלקת עסקים, המערכת אמרה לי שיש אפס ב- Q וההמתנה שלי תהיה 2 דקות או פחות. זה עשה זאת בכל פעם שהתקשרתי.
חזרתי על התהליך הזה במועדים שונים במשך כמה ימים ולבסוף קיבלתי טלפון מטעם אתיופיאן איירליינס. הוא אמר לי שמערכת המחשבים שלהם הייתה לא תקורה ולהתקשר שוב מאוחר יותר. ביקשתי לדבר עם מפקח ונותקתי. עמדתי לזרוק את מכשיר הטלפון שלי מהרכב.
ניסיתי עוד יומיים לפני שקיבלתי עוד סוכן תעודת זהות. מערכת המחשבים שלו הייתה פועלת. הוא אמר לי שאתיופיאן איירליינס צריכה לארגן את אשרת המעבר שלי. כששאלתי איך זה יעבוד הוא העמיד אותי לעיכוב של עוד 2 דקות רק כדי לומר שאני צריך להתקשר שוב בפעם אחרת.
וואו! ברור שאתיופיה לא רוצה תיירים אך האם אין תקן מינימלי לחברת תעופה להצטרף ולקיים חברות בסטאר אליאנס?
איך יחס שירות לקוחות כזה משקף את תקני הבטיחות והתחזוקה של חברת תעופה כזו? למעשה אני מחפש אחר אפשרויות אחרות לטוס מבואנוס איירס לדובאי.
יש איירליינס איירליינס, אך מחלקת העסקים גבוהה פי שלוש בחברת התעופה הזו בדובאי. אני מניח שכסף מדבר, אבל האם אני לא צריך להיות בטוח יותר מלהצטער?
אני רק תוהה כיצד הוכרה חברת התעופה אתיופיאן בשנת 2013 עם פרס שירות הצוות של Skytrax? יתכן ושווה לערוך תחקיר על תהליך השיפוט של Skytrax.
למעשה הייתי מעניק את הפרס שלי על שירות לקוחות מוביל לסוכן 1K של חברת יונייטד איירליינס שישב איתי יותר משעה וחיכה בטלפון. הייתי מעניק את הפרס לסוכן מחלקת המזוודות 1K שמציע שהם יטפלו ביורו-וינגס ויעבדו את תביעתי להחזר ויקדמו את הכסף שהייתי צריך לקבל מיורובינגס.
[contact-form] [label-field label = "Name" type = "name" required = "true" /] [contact-field label = "Email" type = "email" required = "true" /] [contact- תווית שדה = "אתר" סוג = "url" /] [תווית שדה קשר = "הודעה" סוג = "טקסט אזור" /] [/ טופס איש קשר]
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Strangely after I pressed the initial indication to tell the system I am a Gold Star Alliance member and are flying business class, the system told me there are ZERO in the Q and my wait would be 2 minutes or less.
- חברת התעופה יונייטד איירליינס יכולה לשנות את הכרטיס כדי לשקף עצירה של 20 שעות באתיופיה ללא תשלום, אך חברת התעופה לא הצליחה לתת לי תגובה ברורה על אשרות מעבר בדרישות ההגעה.
- I pressed 2 for English and 2 for business class and listened to the ever repeating Ethiopian song over and over again for about an hour before I was also cut off.
