מחברות התעופה ואוניות הקרוזים ועד למרכיבי המלונות של התיירות, הרווחים של רבים ירדו והמילה "פשיטת רגל" נשמעת בתדירות רבה יותר. למרות שקיץ 2022 היה שנת דגל לתיירות, זו תהיה טעות להאמין ש-COVID לא גרם לאנשים רבים לפחד לנסוע. למרות שנראה שהשארנו את המשבר של 2020-2021 מאחור, בעיות חדשות ושימוש בכנסים וירטואליים עשויים בהחלט להכניס בול בשוק הנסיעות העסקיות. אירופה נמצאת במצב מסוכן במיוחד והחורף של 2022-2023 עשוי להיות חורף קר מאוד גם בפנים וגם בחוץ.
מלבד המגפה הגדולה של COVID, ה טיול ותיירות תעשיות סבלו ממגפות רבות אחרות כולל מגפת הטרור, הפשע, מחירי הדלק הגבוהים, המלחמה, האינפלציה, אי היציבות הפוליטית ומחסור בהיצע ובעובדים. למשברים יש לרוב שלושה שלבים: (1) השלב שלפני המשבר שבו אנו מפתחים תרחישי משבר עבור "למקרה", (2) המשבר בפועל, ו-3) ההתאוששות משלב המשבר. אם החלק השלישי של המשבר, השלב שלאחר המשבר אינו מטופל בצורה נכונה אז הוא הופך למשבר בפני עצמו.
אולם מבחינה היסטורית, לאחר כל משבר אותם מרכיבים של תעשיית התיירות ששרדו את המשבר מצאו דרכים להתאושש. "עידוני התיירות" של החודש מסתכל מעבר למשברים המרובים לשלב ההתאוששות.
בעוד שלכל משבר יש את הייחודיות שלו, ישנם עקרונות כלליים החלים על כל תוכניות ההבראה של משברי תיירות.
הנה כמה רעיונות לשיקולך.
-לעולם אל תניח שמשבר לא יגע בך. COVID לימד את כולנו שאף אחד אינו חסין ממשבר תיירותי. אולי החלק החשוב ביותר בתוכנית התאוששות משבר הוא שתהיה אחת כזו לפני משבר. אף על פי שלעולם לא נוכל לחזות את האופי המדויק של משבר לפני שהוא מתרחש, תוכניות גמישות מאפשרות נקודת התחלה של התאוששות. התרחיש הגרוע ביותר הוא להבין שאדם נמצא בעיצומו של משבר ושאין תוכניות להתמודד איתו.
-זכור שככל שמתרחקים מהמשבר כך הוא נראה גרוע יותר. אף אחד לא חייב לבקר בקהילה שלך וברגע שהתקשורת מתחילה לדווח שיש משבר, המבקרים עלולים להיכנס לפאניקה במהירות ולהתחיל לבטל נסיעות למקום שלך. לעתים קרובות התקשורת היא זו שמגדירה משבר כמשבר. קבעו תוכנית על מנת שניתן יהיה למסור מידע נכון לתקשורת במהירות האפשרית.
-תכניות שחזור לעולם לא יכולות להתבסס על גורם אחד בלבד. תוכניות ההחלמה הטובות ביותר שוקלות סדרה של צעדים מתואמים שכולם עובדים יחד. לעולם אל תסתמך רק על תרופה אחת שתביא אותך לקראת החלמה. במקום זאת, תאם את מסע הפרסום והשיווק שלך עם תוכנית התמריצים שלך ועם שיפור בשירות.
-לעולם אל תשכח שבמשבר מתרחש לעתים קרובות בלבול גיאוגרפי. לדוגמה, אם התקשורת מדווחת שיש שריפות יער בחלק מסוים של מדינה או מחוז, הציבור עשוי להניח שכל המדינה (המחוז) בוערת. מבקרים ידועים לשמצה בהבנת הגבולות הגיאוגרפיים של משבר. במקום זאת, פאניקה ובלבול גיאוגרפי מרחיבים לעתים קרובות משברים וגורמים להם להיות גרועים יותר מהמציאות שלהם.
-ודא שאתה מודיע לאנשים שהקהילה שלך לא סגורה לעסקים. לאחר משבר חיוני שתשלח המסר שהקהילה שלך חיה וקיימת. עודדו אנשים להגיע על ידי פרסום יצירתי, שירות טוב ותמריצים. המפתח כאן הוא לא לדאוג לגבי גודל ההנחה אלא להחזיר את זרימת האנשים לקהילה שלך.
-עודד אנשים לתמוך בקהילה שלך על ידי ביקור בה. הפוך את הביקור בקהילה שלך בשלב שלאחר המשבר לאקט של נאמנות קהילה, מדינה או לאומית. תן לאנשים לדעת כמה אתה מעריך את העסק שלהם, תן מזכרות מיוחדות וכבוד למי שמגיע.
-להדגיש את הצורך של עובדי התיירות לשמור גם על כבוד וגם על שירות טוב. הדבר האחרון שאדם בחופשה רוצה לשמוע הוא עד כמה העסק גרוע. במקום זאת, הדגש את החיובי. אתה שמח שהמבקר הגיע לקהילה שלך ושאתה רוצה להפוך את הטיול למהנה ככל האפשר. אחרי משבר עכשיו תזעיף פנים אבל חייך!
-הזמן מגזינים ואנשי תקשורת אחרים לכתוב מאמרים על ההחלמה שלך. ודא שאתה מספק לאנשים אלה מידע מדויק ועדכני. לעתים קרובות הם הזדמנות להיפגש עם גורמים מקומיים ולספק להם סיורים בקהילה. לאחר מכן חפש דרכים להשיג חשיפה עבור קהילת התיירות המקומית. לכו לטלוויזיה, עשו קטעי רדיו, הזמינו את התקשורת לראיין אתכם בתדירות שהיא רוצה. כשאתה מדבר עם התקשורת, במצב שלאחר משבר, היה תמיד חיובי, אופטימי ומנומס.
-להיות יצירתיים בפיתוח תוכניות המעודדות את האוכלוסייה המקומית ליהנות מהקהילה שלה. מיד לאחר משבר, חיוני לחזק את הבסיס הכלכלי של תעשיית התיירות המקומית. לדוגמה, מסעדות שהיו תלויות בהכנסות מתיירות עלולות למצוא את עצמן במצב נואש. כדי לעזור לאנשים הללו להתגבר על גיבנת המשבר, פתח תוכניות יצירתיות שיעודדו את האוכלוסייה המקומית ליהנות מעיר הולדתה. לדוגמה, במקרה של מסעדות מקומיות, פתחו תכנית אוכל בסביבה או תכנית "להיות תייר בחצר האחורית של עצמך".
-מצא תעשיות שעשויות להיות מוכנות לשתף איתך פעולה כדי לעודד אנשים לחזור. ייתכן שתוכל לדבר עם תעשיית המלונאות, תעשיית התחבורה או תעשיית הפגישות והכנסים כדי ליצור תוכניות תמריצים שיעזרו לקהילה שלך להקל על התקופה שלאחר המשבר. לדוגמה, תעשיית התעופה עשויה להיות מוכנה לעבוד איתך כדי ליצור תעריפים מיוחדים שיעודדו אנשים לחזור לקהילה שלך.
-אל תזרוק כסף סתם על משבר. לעתים קרובות אנשים מתמודדים עם משברים פשוט על ידי הוצאת כסף במיוחד על ציוד. לציוד טוב יש תפקיד, אבל ציוד ללא מגע אנושי רק יוביל למשבר נוסף. לעולם אל תשכח שאנשים פותרים משברים ולא מכונות.
המחבר, ד"ר פיטר אי. טארלו, הוא נשיא ומייסד שותף של ה- World Tourism Network ומוביל את תיירות בטוחה יותר תכנית.
