חברת התעופה יונייטד איירליינס השיקה היום את "Travel-Ready Center" - פיתרון דיגיטלי חדש בו לקוחות יכולים לבדוק את דרישות הכניסה ל- COVID-19, למצוא אפשרויות בדיקה מקומיות ולהעלות כל רשומות בדיקה וחיסון נדרשות לנסיעות מקומיות ובינלאומיות, והכל במקום אחד.
יונייטד היא חברת התעופה הראשונה שמשלבת את כל התכונות הללו באפליקציה ובאתר הנייד שלה.
"בעוד שבדיקות ותיעוד לפני הנסיעות הם המפתח לפתיחה מחודשת של נסיעות גלובליות, אנו יודעים שזה עלול לבלבל את הלקוחות כשהם מתכוננים לטיסה", אמרה לינדה ג'וג'ו, סמנכ"לית טכנולוגית ומנהלת הדיגיטל הראשי, יונייטד איירליינס. "החל מהיום, 'מרכז הנסיעות המוכנות' שלנו מעניק ללקוחות מדריך אישי, צעד אחר צעד, את הדרוש לטיול שלהם, דרך פשוטה להעלות מסמכים נדרשים ולקבל במהירות את כרטיס העלייה למטוס שלהם, משולב לחלוטין באפליקציה שלנו ו אתר אינטרנט."
בשבועות ובחודשים הבאים, יונייטד תוסיף תכונות חדשניות יותר, ראשונות בתעשייה, לפלטפורמת Travel-Ready Center כדי להקל על הניווט בדרישות הכניסה המתפתחות. לקוחות מאוחדים יוכלו בקרוב:
- לקבוע תקופת הקורונה לבדוק באחד מיותר מ -15,000 אתרי בדיקות ברחבי העולם, ישירות מהאפליקציה או מהאתר.
- Acהפסק את "Agent on Demand" שהושק לאחרונה, תכונה בלעדית של United המאפשרת ללקוחות אפשרות צ'אט וידאו בשידור חי עם סוכן שירות לקוחות כדי לענות על כל שאלה בדבר דרישות או תיעוד לפני הנסיעה.
- צפו בפרטים אודות דרישות הויזה למדינות בהן הם מתכננים לבקר.
לקוחות עם הזמנה פעילה יכולים לגשת למרכז מוכן לנסיעות דרך הקטע "הטיולים שלי" של האפליקציה המאוחדת וב- united.com. מרכז הנסיעות המוכנות יספק פרטים מותאמים אישית לגבי הדרישות לכל הנוסעים מגיל 18 ומעלה במסלול הלקוח, עם מדדי סטטוס המציינים אם הם מוכנים לנסיעות על סמך דרישות ספציפיות שכל פרט צריך לעמוד בכדי לעלות על טיסתם, כולל כל דרישות נוספות לטיסות המשך. המסמכים שהועלו על ידי נוסע ייבדקו על ידי צוות מיועד לאימות. מחווני המצב האישיים עבור כל נוסע יציינו אם הם "מוכנים לנסיעה" והם יורשו להשלים את תהליך הצ'ק-אין. לקוחות עדיין צריכים לתכנן להביא את המסמכים הפיזיים לשדה התעופה במידה ויש צורך בבדיקה נוספת במהלך המסע שלהם.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- The Travel-Ready Center will provide tailored details on requirements for all travelers 18 and older on a customer’s itinerary, with status indicators noting if they are travel-ready based on specific requirements each individual needs to meet in order to board their flight, including any additional requirements for connecting flights.
- Access the recently launched “Agent on Demand”, a United-exclusive feature that gives customers the ability to video chat live with a customer service agent to answer any questions about pre-travel requirements or documentation.
- In the weeks and months ahead, United will add more innovative, industry-first features to the Travel-Ready Center platform to make navigating evolving entry requirements even easier.
